Dov'è il tuo wow? |

Ho scoperto questo piccolo angolo di paradiso in vacanza quest'anno. È un posto sulla Sunshine Coast in Canada, e mi sono innamorato così tanto che sono già tornato due volte. Entrambe le volte che ho intravisto la vista, ho avuto la pelle d'oca e gli occhi mi si sono riempiti di lacrime. In altre parole, ho vissuto 2 momenti puri di "WOW".

Penso che con l'invecchiamento avremo meno di questi momenti wow. Pensaci, i bambini possono scoprire più cose nuove in un giorno che li WOW, ma con il passare del tempo abbiamo aspettative più elevate e purtroppo meno nuove esperienze. Quindi un "WOW" quando hai la mia età è molto speciale.

Quindi lascia che ti chieda questo, puoi ricordare quei momenti in cui hai sperimentato qualcosa di così "fuori dal parco" incredibile che ti ha tolto il fiato? Forse la nascita di un bambino, un incredibile gesto di gentilezza o una bella vista? Ora pensa ai tuoi affari. Questo business che hai scelto di lasciare alla vita aziendale. Questo business ti ha permesso di perseguire la tua passione. Ora, lascia che ti chieda "quando guardi cosa stai consegnando ai tuoi clienti" stai consegnando, (intendo REALMENTE consegnando), che WOW? "

Recentemente ho letto un grande libro che mi ha davvero portato questo argomento casa. Si chiama "Piattaforma" di Michael Hyatt e suggerisce che la definizione di un business di successo è quella che riconosce quando il Wow è assente e si rifiuta di accontentarsi di qualcosa di meno. Quindi oggi vorrei che tu pensassi a cosa potresti fare per far saltare le menti dei tuoi clienti. Per far sì che provino un tale afflusso di emozioni positive che stanno scoppiando a raccontare agli altri di te e / o delle tue offerte.

Ecco alcuni modi che, spero, ti aiuteranno a pensare a come puoi fare quel qualcosa in più.

Consegna oltre - Esamina ciò che offri attualmente in modo verbale, nelle tue proposte, nei tuoi materiali stampati e sul tuo sito web. Ora offri qualcosa che aumenti il ​​valore di almeno il 25% per assolutamente nulla. Questo potrebbe essere un pacchetto dei tuoi libri preferiti, accesso illimitato alla posta elettronica, un programma aggiuntivo che è molto popolare, un evento solo VIP ….Le opzioni sono infinite.

Esperienza "Nuovo cliente" - Quando un nuovo cliente viene a bordo fai qualcosa per accoglierli veramente a braccia aperte. Come presentate i vostri prodotti e servizi? Includete un regalo di benvenuto? Traccia chiaramente i prossimi passi? Hai dei tocchi o privilegi speciali per i tuoi clienti? Prendi in considerazione la possibilità di definire un budget per un nuovo cliente solo per dedicarti alla confezione, al tempo aggiuntivo trascorso con loro e / o un regalo speciale o una consegna speciale. Vai ben oltre ciò che fa un concorrente.

Up Your Communications - Quanto spesso parli con i tuoi clienti dopo l'acquisto iniziale e in che modo? Prendi in considerazione la possibilità di mescolare inviando loro ringraziamenti o promemoria o carte per posta elettronica con e-mail, telefonate e persino un incontro personale. Se i tuoi concorrenti inviano cartoline di Natale, invia dei cioccolatini natalizi o un cesto natalizio. Invia loro informazioni ponderate o collegali con un'altra risorsa utile.

Ringraziali quando lasciano - in quanto proprietari di piccole aziende, possiamo essere facilmente offesi quando un cliente sceglie di non lavorare più con noi. Immagina la loro sorpresa se mostri gratitudine anche quando parti. È molto importante raccogliere il maggior numero possibile di informazioni dalle aziende in partenza per scoprire cosa è possibile modificare e migliorare. Assicurati di chiedere loro e poi anche di ringraziarli per la loro attività e far loro sapere che sei sinceramente dispiaciuto di vederli andare. Chiedi loro cosa hanno apprezzato e cosa potresti migliorare e poi invia loro il tuo grazie per posta sotto forma di una carta manoscritta o anche un piccolo regalo.

La tua sfida (dovresti scegliere di accettarla)

Alcuni dicono che uno dei modi più rapidi per uscire dal mercato è investire i tuoi dollari di marketing in un prodotto o servizio scadente (o blasé). Ma può anche essere una tragedia perdere la passione per il tuo business e andare avanti giorno per giorno sapendo che potresti fare di più. Fallo contare, essere memorabile e continua a far alzare la barra "wow". Qual è una cosa che puoi iniziare a fare oggi per far saltare via i tuoi clienti?

E, hey, sentiti libero di condividere anche i tuoi momenti di "wow". Mi piacerebbe sentirli.