Le 4 chiavi per fidelizzare il marchio con i millennial |

Nei trenta secondi necessari per leggere questa introduzione, uno spot verrà pubblicato in TV.

Sarà per un brand che spaccia un prodotto o servizio e rivendicherà il più alto di qualità per detto prodotto o servizio. Potrebbe anche offrire uno sconto speciale o uno sconto con una scadenza vicina al rapido. Lo spot avrà un bell'aspetto, sarà ben organizzato e avrà le impronte digitali del marketing accattivante su di esso.

In breve, è un annuncio TV e se Forbes ha ragione, il 62% dei Millennial non sarà interessato, curioso o persino spostato per l'acquisto da quella marca. Perché? Perché non erano impegnati nei social media.

Mentre lo spot televisivo era in esecuzione, erano preoccupati di recuperare le tendenze sui social media. Mentre lo spot televisivo era in esecuzione per soli 30 secondi, interagiva con un altro marchio su Instagram che chiamava le persone per taggare un amico o commentare un hashtag pertinente sull'immagine di quel marchio.

Per il momento lo spot: un grande annuncio pubblicitario Anche se aveva finito, un marchio che utilizzava misure progressive come i social media aveva creato una connessione personale e costruito fedeltà con il pubblico Millenario.

I millennial (18-29 anni), o "generazione sempre connessa", sono 80 milioni forte. La loro spesa stimata è di $ 600 miliardi e sono responsabili per circa il 21% del potere discrezionale del consumatore, certamente abbastanza consistente da garantire l'attenzione al marketing da parte di chiunque si dedichi al successo.

Per coloro che vogliono sfruttare questo potenziale del Millennio, ci sono quattro chiavi per costruire e mantenere quei clienti: autenticità, messaggi digitali, marketing multicanale, incentivi e premi.

1. Autenticità

L'autenticità venderà più degli annunci.

In uno studio condotto dalla società di comunicazione e relazioni pubbliche di Cohn & Wolfe, i consumatori considerano un marchio autentico quando l'azienda offre ciò che promette, protegge i dati dei consumatori, rispetta la privacy e interagisce con i propri clienti con trasparenza e integrità.

Il punto vendita di un marchio non ha alcuna importanza per i Millennial. Sono interessati alle azioni del marchio, alla qualità realizzata e alla consapevolezza della comunità. Questi tratti possono essere indicati in una categoria più ampia considerata "Servizio clienti / Relazioni".

Nello studio di Cohn & Wolfe (12.000 persone hanno partecipato da Brasile, Cina, Francia, Germania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Singapore, Spagna, Svezia, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito e Stati Uniti), il 69% dei partecipanti afferma che le relazioni con i clienti sono più importanti delle convinzioni del marchio e dell'impronta ambientale. Questa affermazione è evidente nella loro lista dei migliori marchi autentici in tutto il mondo, dato che il suo numero uno è rivendicato da un certo topo.

Disney è noto per offrire il miglior servizio clienti da quando Disneyland ha aperto nel 1955. Infatti, l'autenticità deriva dall'atteggiamento trasparente dell'azienda nei confronti dei clienti. Ogni dipendente, o "Membro del cast", deve passare attraverso la Disney University dove impara a rispettare le persone, non come clienti, ma come ospiti.

Vedi anche: 5 segreti per il successo del marchio aziendale

2. Messaggi digitali

I millennial rispondono bene ai messaggi sui social media e al marketing. Il 62% dei Millennial che non sarà ispirato da un semplice spot televisivo è più probabile che diventi cliente fedele se un brand li coinvolge sui social media. La presenza dei social media di un marchio è diventata così importante che abbiamo persino ricevuto riconoscimenti per i più interessanti. In effetti, gli Shorty Awards sono al suo ottavo anno, e sta crescendo solo.

Gli Shorty Awards celebrano i marchi e le persone che sono andati oltre per trasmettere contenuti eccellenti usando i social media. Piattaforme come Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video e YouTube vengono utilizzate per promuovere più di prodotti o servizi; sono nuovi formati che consentono a marchi e persone di connettersi, comunicare, interagire e condividere.

Reynolds Wrap, un nome familiare che esiste da 70 anni, ha approfittato di questi nuovi formati di contenuti per acquisire rilevanza tra il pubblico più giovane.

In una strategia audace, Reynolds Wrap ha fatto una revisione non convenzionale della sua presenza online. Usando Instagram, hanno creato la campagna "Endless Table".

Nel loro feed Instagram, le foto aeree di piatti di cibo squisito (raggruppati stagionalmente) sono raccolti insieme per creare una tavola infinita di cibo. Quando fai clic su un'immagine, troverai lo sfondo per la ricetta, la ricetta stessa, i collegamenti a ricette simili e i commenti di tutti su quel piatto. Hanno anche diretto e spinto il pubblico sulla loro pagina Instagram utilizzando una varietà di altri social media per ottenere il maggior numero possibile di visite.

Reynolds Wrap non ha speso soldi per pubblicità, miglior posizionamento sugli scaffali, nuovi slogan o sviluppo di nuovi prodotti. Hanno semplicemente interagito con la comunità, creato contenuti di alta qualità, raggiunto il pubblico e creato una connessione personale. Il loro seguito non solo è aumentato del 1.300 percento, ma ha vinto nella categoria Multi-Platform Campaign, è stato finalista nella categoria Instagram Presence e ha ottenuto la distinzione di bronzo in fotografia e grafica.

Reynolds Wrap si è affermato come marchio crea valore per il suo consumatore, ne aumenta l'affinità e la pertinenza e ha raggiunto un nuovo pubblico creando il primo "libro di cucina" di Instagram.

Vedi anche: Vuoi fidelizzare il cliente? Costruisci il tuo marchio.

3. Marketing multicanale

Non è sufficiente avere una presenza su una o due piattaforme di social media. Ci possono essere canali popolari come Facebook, Twitter e Instagram, ma un grande marketing si verifica su tutti i canali di social media necessari per raggiungere il massimo potenziale di pubblico target. La fedeltà multicanale funziona nello stesso modo. Offrire più di un modo per costruire la fedeltà attirerà un pubblico più vasto e più fedele.

Proprio come un broker suggerisce di diversificare un portafoglio finanziario, così un marchio dovrebbe diversificare la sua presenza nel marketing. I millennial sono la generazione più leale del marchio; Elite Daily e Crowdtwist hanno pubblicato un rapporto che rivela che il 50,5% dei Millennial dichiara estrema fedeltà ai propri marchi. Quando i marchi emergono su più piattaforme di social media, aumentano la loro visibilità al pubblico. Se il marchio è autentico, la gente se ne accorgerà. Una volta iniziato, un numero maggiore di persone si affolla per questo marchio come "loro" marchio.

I programmi di fidelizzazione multicanale aumentano l'esposizione allo stesso modo. Mentre la lealtà è stata premiata in passato solo attraverso la cronologia delle transazioni (compra una bibita, prendine una, miglia aeree con l'acquisto di biglietti e così via), stiamo assistendo all'emergere di "disruptori". Gli interferenti stanno cambiando il modo in cui i consumatori vedono lealtà e ricerca di nuovi percorsi per assicurare una relazione a lungo termine con i consumatori.

Pepsi ha avuto recenti successi nell'implementazione di nuovi canali per raggiungere la fedeltà. Pepsi ha condotto una campagna che impegnava i clienti a iscriversi con il loro programma di fidelizzazione "Pepsi Pass". Il programma funziona più come un club, con i membri che interagiscono tra loro e con i vari prodotti Pepsi. Guadagnano punti fedeltà acquistando Pepsi (standard), frequentando altri membri del Pepsi Pass e collezionando Pepsi Emojis. Secondo Pepsi, i punti fedeltà possono essere attribuiti a "ricompense epiche come concerti, fughe ed eventi esclusivi." In sintesi, l'acquisto di Pepsi può essere ricompensato con premi più grandi di solo più della stessa.

Molte delle decisioni che prendiamo sono influenzati dalle persone che ci circondano. Il pubblico si fiderà di un marchio che è stato garantito da familiari e amici, creando così una campagna di marketing online che promuove se stessa. La fedeltà multi-canale genera una più forte connessione con i consumatori, che a loro volta hanno un maggiore incentivo a coinvolgere tutti nella propria cerchia sociale.

Vedi anche: Lista di controllo del brand: Download gratuito

4. Incentivi e premi

Gli incentivi e i riconoscimenti dei marchi possono generare un traffico Millenario pesante, purché siano accessibili e facilmente applicabili. Secondo Forrester Consulting, il 79 percento degli acquirenti intervistati non acquista un articolo se dimentica il coupon in negozio. Buoni di carta, sconti e offerte speciali non sono altrettanto efficaci a causa dei loro requisiti di utilizzo.

I marchi possono beneficiare maggiormente delle esperienze di riscatto di coupon digitali che sono automatiche. Ad esempio, le offerte collegate alla carta sono tagliandi che funzionano sullo sfondo delle carte di debito e di credito dei consumatori. Sono diventati estremamente popolari con risultati positivi poiché i Millennial continuano a dare la lealtà alla marca se guadagnano soldi su ogni acquisto. Secondo John Caron, CMO di Linkable Networks, "I marketer che considerano la redenzione invisibile (legata alle carte) vinceranno la corsa per scalare le cedole digitali."

I Millennial vogliono di più dagli incentivi e dai premi del loro marchio. Vogliono qualcosa che sia condivisibile! Quando un marchio offre un'esperienza inclusa e desiderata, genera naturalmente un'esposizione organica necessaria per le piattaforme di social media.

La fedeltà al marchio si basa sul patrimonio totale del marchio: il marchio rappresenta una promessa per clienti e dipendenti. Offrire una forte esperienza positiva a tutte le parti coinvolte porta direttamente al progresso degli obiettivi di crescita. I premi dovrebbero essere trasparenti e semplici da usare per mantenere la lealtà.

Marchi come Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe e Smoothie King hanno approfittato delle offerte legate alle carte lavorando con Bank of America. Per prima cosa, vai su Bank of America Online e aggiungi queste offerte alla tua carta di debito. Ogni offerta offre diversi incentivi come una certa quantità di denaro per l'adesione a un servizio, o una percentuale indietro come cliente di ritorno (solitamente utilizzato con cibo o vestiti). Questo sistema beneficia le parti su tutti i lati della vendita. Bank of America guadagna più clienti, il marchio vede un aumento delle vendite, e il consumatore guadagna soldi sugli acquisti effettuati senza saltare i cerchi.

Vedi anche: La guida definitiva per costruire un marchio

Costruire e fidelizzare con Millennials non ha bisogno di essere difficile. Invita i marchi a essere personalmente disponibili per i loro clienti e a definirsi attraverso l'interazione al posto delle affermazioni generali.

Potrebbe essere difficile tenere il passo con ogni nuova piattaforma emergente, quindi concentrarsi sulle piattaforme utilizzate principalmente dal tuo target pubblico. I millennial vogliono interagire e creare una storia, non solo fare un acquisto. Quindi, offri loro una connessione emotiva, una possibilità di condivisione, e in cambio, saranno leali, condivideranno con le loro cerchie sociali e ricorderanno l'esperienza positiva che hanno ricevuto.