5 Strategie utili per clienti che esaminano in modo discreto |

Certo, potrebbe inviare email ai clienti dopo ogni transazione per valutare la loro esperienza. Ma sembra goffo e richiede tempo. Per capire quali sono i modi migliori per ottenere le informazioni di cui hai bisogno senza problemi, abbiamo chiesto a cinque s di Young Council (YEC) quali metodi o strumenti consigliavano per i clienti che eseguivano sondaggi. Ecco cosa hanno da dire:

1. Wufoo

Esistono diversi strumenti di indagine eccezionali. Usiamo Wufoo perché è facilmente personalizzabile, dal tema e le domande, al formato e al messaggio di ringraziamento. È davvero facile da usare.

- Mike Seiman, CPXi

2. Pulse

Un'opzione è usare un software chiamato Pulse sul tuo sito web. Puoi indirizzare le domande che chiedi ai tuoi clienti in base al comportamento di acquisto e ad altre attività del sito web, rendendolo meno invadente di un tipico sondaggio tra i clienti.

- Andrew Schrage, Money Crashers Personal Finance

3. Survey Monkey

Survey Monkey è lo standard del settore per una ragione. Offrono un sacco di opzioni di personalizzazione e hanno prezzi molto convenienti.

- Josh Weiss, Bluegala

4. Sondaggi

Esistono molti modi diversi per implementare un breve sondaggio. Un piccolo sondaggio che si apre nella parte inferiore dello schermo quando sei stato su una pagina per un certo periodo di tempo o scorri verso il basso verso una determinata parte della pagina è molto utile. Puoi scegliere di rispondere ad alcune domande o chiudere la finestra.

- Phil Laboon, Eyeflow Internet Marketing

5. Sondaggi in un'e-mail di follow-up automatica

Non dedicherei necessariamente un'e-mail al feedback dei clienti, ma piuttosto la includo in una porzione di un'email che conferma la transazione complessiva. Tale e-mail di transazione dovrebbe includere informazioni importanti che il cliente vorrà immediatamente, come ad esempio informazioni di tracciamento per la spedizione del prodotto. Verso la fine dell'email puoi avere una sezione che chiede "Come abbiamo fatto oggi?" Con un link a un sondaggio.

- Andy Karuza, Brandbuddee