Errori di base I rivenditori fanno quando i tempi sono difficili |
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Nel settore pubblicitario c'è una vecchia storia di un uomo che gestiva una bancarella di hot dog. Ha fatto davvero bene a vendere i suoi hot dog. Un giorno, un cliente menzionò, mentre aggiungeva senape al suo hot dog, che sentiva che c'era una crisi economica che incombeva. Il proprietario del negozio di hot dog decise che sarebbe stato meglio prepararsi al peggio, quindi immediatamente licenziò il suo aiutante, passò a salatini di qualità inferiore e interruppe la pubblicità. Abbastanza sicuro, gli affari scesero e lui finalmente dovette chiudere. "È una buona cosa che ero preparato." Disse il proprietario del bancone del bar, mentre firmava i documenti di fallimento.
Il fatto è che quando i tempi diventano difficili, la prima cosa che fanno molti imprenditori è smettere di fare marketing e fuori dal personale. Questo probabilmente significa che ci saranno meno clienti in entrata e meno persone a servire quelli che si presentano - una buona ricetta per il disastro.
Questo è ciò che Brick ha scoperto recentemente. Abbiamo sempre pensato a The Brick ("Nessuno batte il mattone") come una società finanziaria più che un'azienda di mobili, ma è certamente vero che tra questo, Leons e importazioni cinesi, la vendita di mobili è sostanzialmente cambiata in questo paese.
Il settore ha un valore di $ 17 miliardi di dollari all'anno, ma i profitti sono limitati e il mercato è molto frammentato. The Brick ha una quota dell'8% circa e ha perso un sacco di soldi sia nel 2008 che nel 2009.
Ma i Leons rivali, nonostante il rallentamento delle vendite dei negozi e il calo dei profitti, stavano ancora facendo soldi. Come mai? Perché The Brick ha preso alcune decisioni che sembravano una buona idea in quel momento, e quasi hanno spinto i loro affari nel terreno.
Guarda cosa hanno fatto e vedi se avresti fatto la stessa cosa. Scommettiamo che la maggior parte di voi vorrebbe, e scommettiamo che dovresti affrontare gli stessi cattivi risultati.
Lax controlla i contanti masticati. Lo spazio pubblicitario non corrispondeva alla domanda dei clienti: troppi articoli che non si muovevano da terra, troppo pochi degli articoli più richiesti. Il risultato: lunghi tempi di consegna che hanno irritato i clienti e impedito loro di tornare. A seguito di ciò, i problemi con il credito del fornitore, quando l'inventario si è rallentato ei costi delle scorte sono aumentati.
Il CEO di New Brick, Bill Gregson, afferma che solo il dieci percento dei problemi della compagnia era dovuto alla recessione. I veri colpevoli erano le scorte sbagliate nello showroom, nessun esperto personale di vendita sul pavimento, nessuna pubblicità per attirare i clienti e rallentare l'inventario ei controlli della catena di fornitura.
Si sta preparando a una soluzione rapida (le vendite di fine settimana di agosto erano in aumento), fissando i livelli di inventario, assumendo il personale, pubblicando più annunci e trovando le economie in alcuni nuovi modi, come tenere l'inventario presso i produttori piuttosto che i magazzini di Brick.
Non stiamo dicendo che non puoi trovare reali economie rivedendo il personale, l'inventario e le pratiche pubblicitarie; infatti, gran parte di ciò che facciamo per i nostri clienti è rendere questi processi più efficienti.
Diciamo che è facile "tagliare il naso a dispetto del tuo volto" quando tagli i servizi che portano affari nel porta. La linea di fondo è: quando l'economia è cattiva è il momento di aumentare il marketing e aggiornare il servizio. Fai così e sarai molto più avanti quando i bei tempi torneranno.
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