Disastro di Kohl per il Black Friday: eviteranno il fallimento quest'anno?

Che cosa succede se hai visto un grande annuncio del Black Friday online da Kohl's che era incredibile? L'annuncio ha mostrato oltre 500 offerte speciali per i primi uccelli e altri sconti come il 20% di sconto su prezzi già bassi e la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a $ 50. Il problema fu che molte offerte venivano offerte solo la sera del Ringraziamento. Sembrava ancora buono, giusto?

La notte di, tuttavia, hai effettuato l'accesso al sito Web di Kohl e hai visualizzato solo un messaggio: "Siamo spiacenti per il ritardo!" Il sito era inattivo, non importa quante volte hai controllato quella notte. Probabilmente ti arrabbieresti se ciò accadesse davvero, giusto?

Bene, lo ha fatto.

Cosa è successo durante l'evento di vendita del Black Friday online di Kohl 2012?

Per diverse ore della sera del Ringraziamento, ai visitatori del sito Web di Kohl è stata negata l'opportunità di incassare le prime offerte del Black Friday. Invece hanno visto un messaggio di interruzione, un ritardo inspiegabile e un sito non responsivo, ogni volta che cercavano di vedere i dettagli di un articolo o se volevano visualizzare il loro carrello della spesa.

È noto che il traffico online è più intenso durante il Black Friday. I profitti persi e la cattiva pubblicità sono solo la punta dell'iceberg quando si tratta di interruzioni del sito web. Nel caso di Kohl, l'interruzione del loro sito Web è stata causata da un picco di traffico: troppi visitatori tutti in una volta.

Quali sono le cause dei problemi di traffico?

I rapidi picchi di traffico sono in genere una buona notizia, il che significa un aumento delle vendite e delle entrate pubblicitarie per un'azienda. Succede comunemente sui siti dei rivenditori quando vengono offerti nuovi prodotti o offerte speciali in determinati periodi dell'anno. Ma se il sito web non è preparato per quel volume di visitatori, le cose si complicano. Il sito si blocca. Le email rimbalzano. Gli acquisti si fermano. E a volte la compagnia vede i minuti andare a ore di traffico e vendite persi.

Come si sentivano gli acquirenti del Black Friday di Kohl

Ti vengono date così tante offerte in una piccola finestra di tempo la notte del Ringraziamento, ma poi il sito Web in cui tutto era disponibile si è schiantato, e la piccola finestra era sparita. I 500 speciali per i primi uccelli erano appena finiti. Il 10% di rimborso in contanti tramite e-bates (rimborsi elettronici) e i $ 15 in contanti di Kohl per ogni $ 50 spesi erano offerte valide solo per il Giorno del Ringraziamento. Quindi erano andati anche loro. Molti visitatori di Kohls.com erano sconvolti, come puoi immaginare. Sebbene gli acquirenti fossero ancora in grado di utilizzare il coupon del 20% di sconto dopo il Black Friday, molti ritennero che l'intera serata del Ringraziamento fosse una truffa o una pubblicità falsa. Altri pensavano che Kohl avesse intenzionalmente causato il fallimento del sito in modo così conveniente quando venivano offerte così tante offerte. Un sacco di questi tipi di discussioni sono emersi sui siti di social media quella notte.

Cosa possono fare Kohl e gli altri rivenditori per prevenire futuri errori

Per Kohl's e gli altri rivenditori è fondamentale predisporre la possibilità di impennate del traffico, in particolare attorno al Black Friday. Assicurarsi che ci sia abbastanza larghezza di banda disponibile per gestire enormi quantità di visitatori dovrebbe essere il primo passo. Testare i server per assicurarsi che possano sopportare traffico intenso durante le ore di punta è un altro passo. Ma potrebbero fare di più, come il seguente:

• Utilizzare i progetti di siti Web che riducono il consumo di larghezza di banda
• Ottieni ulteriore spazio di archiviazione per archiviare le informazioni dell'utente (o anche un sito Web secondario)
• Costruisci più server per gestire il traffico in eccesso
• Utilizzare un servizio di ridimensionamento automatico basato su cloud per ottimizzare la consegna dei contenuti

Semplicemente, Kohl non era pronto a gestire il traffico online per le vendite del Black Friday nel 2012. Molto probabilmente non si aspettavano esiti negativi, o forse non eseguivano test del sito web adeguati prima della vendita. In entrambi i casi, il loro catastrofico crash del sito web ha lasciato l'amaro in bocca agli acquirenti. Vediamo se Kohl cambia il loro design e / o rimane a galla questo Black Friday 2013. Speriamo che anticipino e risolvano gli errori del passato.

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