Il miglior servizio clienti MAI ... Davvero! |

Circa un mese fa ho prenotato un appartamento a New York per un viaggio di lavoro che mi aspetta alla fine di maggio. Gestisco la rete di Princeton e organizziamo una conferenza annuale ogni anno a fine maggio, e quest'anno sono io il responsabile, quindi devo essere lì per 3 giorni. Ho preso in affitto per le vacanze a breve termine quando sono in viaggio, piuttosto che in hotel, perché di solito sono più belli e più economici. Spesso viaggio con i miei figli (sì, anche nei viaggi di lavoro) e affittare un appartamento o un condominio ci dà più spazio e più flessibilità con i bambini. Così ho fatto la mia ricerca (mi piace usare VRBO) e ho trovato un ottimo posto a Battery Park City a Manhattan, che per tre notti ha totalizzato $ 640. Ora alcuni di voi possono rimanere senza fiato, ma quelli di voi che sono stati a New York sanno che è un ottimo affare. Soprattutto se guardi le foto di questo posto davvero carino.

Quindi qui è dove diventa interessante. La scorsa settimana ho ricevuto una email da John, scusandomi, ma facendomi sapere che ha fatto un errore e che ho prenotato il doppio posto. Il mio cuore affondò. Quindi, anche se gli è stato offerto, di fare 1 di 2 cose:

1. Restituire immediatamente tutti i miei soldi
2. Prenotami all'Embassy Suites nella città di Battery Park, in una King Suite, per quasi $ 900,00 per le tre notti. Avrebbe pagato la differenza in modo da non dover pagare un altro centesimo.

L'ho preso in considerazione per la sua offerta di prenotare me in Embassy Suites. Entro 15 minuti ho avuto la conferma da Embassy Suites, che ho ricontrollato per ogni evenienza, e ho verificato che John mi avesse effettivamente prenotato e pagato la prenotazione. WOW. La prossima volta che andrò a casa sua rimarrò a casa sua, e per chiunque si rechi a New York City, dai un'occhiata e pensa a prenotare il suo posto. Questo è il servizio clienti! Assumersi la responsabilità, risolvere il problema e lasciare il cliente al sicuro.

-Sabrina Parsons, alias MommyCEO