Servizio clienti e servizio di assistenza |

Ecco altre due storie sull'importanza di un buon servizio clienti.

Sto tornando in Illinois per spostare l'ultimo dei mobili di mia madre dalla sua nuova casa venduta al suo nuovo posto in Ohio.

Stavamo cercando online per il noleggio di furgoni / camion e le stime dei prezzi. Un posto che cercavamo era Penske.com. Il giorno dopo ricevemmo un'e-mail da Penske, che ci informò della nostra richiesta e ci chiese perché non avevamo prenotato con loro. L'e-mail ci ha dato un numero di telefono gratuito e una promessa di uno sconto.

Li ho richiamati e il rappresentante dell'assistenza clienti mi ha aiutato a effettuare la prenotazione. Mi ha dato lo sconto dall'e-mail, e uno sconto Web, controllato sul luogo di ritorno, i tempi confermati e l'intero lotto. In tutto abbiamo risparmiato oltre $ 175 rispetto alla migliore tariffa del concorrente.

Ora, confronta questo con la storia del mio Fisioterapista. Andò dal rivenditore locale Eugene Honda per comprare una nuova berlina ibrida. Era una fedele cliente Honda che tornava per un'altra macchina. Il venditore con cui aveva a che fare le mostrò la macchina. Il colore non era nemmeno vicino a quello che aveva ordinato. Dopo averla addormentata, andò a fare qualche altro affare.

Mentre aspettava, pensando che sarebbe tornato, un altro venditore l'ha arringata con "Stai comprando l'ibrido solo per il consumo di benzina. Che cosa importa di che colore è? "

Ehi, anche la compagnia automobilistica fondata da Henry Ford (di" si può avere un colore che si vuole finché è nero "fama) ha capito presto che i clienti volevano automobili con

Bene, la mia fisioterapista era così arrabbiata per il suo trattamento che scelse di guidare un'ora a Salem a un'altra concessionaria Honda per comprare un'auto in un colore che le piaceva.

Qui vediamo di nuovo la differenza che il servizio clienti può dare alla tua attività. In un caso abbiamo un buon programma che ha seguito un contatto, e con un rappresentante telefonico amichevole e ben informato, ha concluso una vendita per la società.

Nel secondo caso il personale di vendita di tasso, condiscendente e sprezzante ha perso quello che era iniziato come un affare sicuro di $ 25.000 +. Ora, forse $ 25K è un affare usa e getta per questi ragazzi, ma molte aziende non possono permettersi di perdere i clienti di ritorno.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.