Il servizio clienti è il nuovo PR |

Non l'ho detto, Chris Brogan ha fatto - perché è un ragazzo intelligente. In realtà quello che ha detto è stato questo: "Il servizio clienti non è un compito ingrato. È il nuovo PR "ed è la verità, il volto pubblico della tua azienda - che molto probabilmente è il tuo servizio clienti / assistenza clienti è importante e fondamentale per la tua sopravvivenza come il tuo PR

Allora perché così tante aziende sbagliarti?

Zappos.com è un esempio ben noto di un'azienda che mette il servizio clienti prima di tutto. Il nostro vicepresidente dello sviluppo prodotto, Cale Bruckner, potrebbe indicarti una compagnia di pesca a mosca, Elkhorn Rod e Reel e come l'hanno reso felice per una domanda che aveva sul suo nuovo mulinello. O che ne dici di una delle storie più famose di tutti: la storia di "Tire return" di The Nordstrom.

Un buon servizio clienti non significa necessariamente di tasca. Non devi offrire la spedizione gratuita, inviare prodotti gratuiti o accettare un reso su un prodotto che non vendi nemmeno. A volte un buon servizio clienti ricorda i tuoi clienti abituali per nome, sta facendo loro sapere che la maglietta che stanno contemplando per l'acquisto sarà in vendita il giorno successivo, ea volte è solo un sorriso e una buona giornata.

Qualunque sia è, è notato, e quella persona diventerà un evangelista e quell'evangelista dirà ai suoi compagni evangelisti e puoi vedere dove vado da qui.

'Chelle Parmele

Responsabile marketing social media

Palo Alto Software