Scopri lo studio Tops Satisfaction; Il cambio della carta è comune

I premi della carta di credito sono diventati più redditizi e i consumatori lo hanno notato, con quasi la metà del passaggio a nuove carte nell'ultimo anno. Nonostante l'enorme quantità di titolari di carta che non comprendono appieno i vantaggi delle loro carte, è stato trovato un nuovo rapporto di J.D. Power.

I clienti ricevono la maggior soddisfazione dalle carte di Discover, American Express e Barclays, secondo lo studio J.D. Power 2018 Credit Card Satisfaction. In fondo alla lista c'erano Credit One, Synchrony - che emette molte carte di credito al dettaglio - e Wells Fargo.

I vantaggi della carta cambiano

La concorrenza più rigida tra le carte di credito dei premi sta portando a offerte migliori, un fatto notato dal 47% dei clienti che hanno cambiato la carta negli ultimi 12 mesi, lo studio ha rilevato.

Gli emittenti di carte stanno rafforzando i guadagni ma stanno incanalando i soldi lontano dai vantaggi per le carte meno utilizzati, ha dichiarato Jim Miller, direttore senior dello studio bancario di J.D. Power, in un comunicato stampa.

"La chiave per gli emittenti in questo ambiente altamente competitivo è assicurarsi che stiano offrendo i tipi di benefici che risuonano con i clienti attuali e potenziali", ha affermato. "La maggior parte dei clienti è consapevole solo di una manciata di benefici." E ne usano ancora meno, il che significa che c'è spazio per semplificare i benefici, ha detto.

Lo studio ha rilevato che il 36% dei clienti delle carte di credito dichiara di non comprendere appieno i vantaggi a loro disposizione.

I premi sulla carta influiscono sulla soddisfazione del cliente, che a sua volta ha influenzato la probabilità che un consumatore cambi le società di carte, lo studio ha rilevato.

Scopri, tasso di AmEx altamente

Tra le società di carte esaminate, Discover si è classificata al primo posto nella soddisfazione dei clienti con un punteggio di 836 su una scala di 1.000 punti, seguito da American Express a 830. La media del settore era 801.

Discover, che si è classificato il più alto per la quarta volta in cinque anni, ha attribuito i suoi punteggi di soddisfazione a fattori quali l'emissione di tutte le carte a tariffa annuale, il servizio clienti negli Stati Uniti, avvisi di frode, punteggi di credito FICO gratuiti, regole favorevoli per riscattare i premi e la possibilità di bloccare l'attività su una carta se è malriposta.

Le classifiche di potere J.D. sono tipicamente sormontate da Discover o American Express, che era dominante nei primi anni dello studio, ottenendo alti ranghi dal 2007 al 2013.

USAA, un emittente che si rivolge al personale militare e alle loro famiglie, valutato anche superiore a Discover. USAA ha ottenuto un punteggio di 870 per soddisfazione, ma non è stato ufficialmente classificato perché ha requisiti per l'adesione.

I ranghi erano:

1. Scoprire
2. American Express
3. Barclays
4. Inseguire
5. Capital One
6. Citi
7. Banca d'America®
8. Banca degli Stati Uniti
9. Wells Fargo
10. Sincronia
11. Credito uno

L'app per dispositivi mobili di una società di carte e la possibilità di ottenere punteggi di credito gratuiti sono stati anche fattori che hanno favorito la soddisfazione, ha dichiarato J.D. Power. La fatturazione digitale, al contrario delle fatture cartacee, era un fattore di soddisfazione per i titolari di carta 40 anni e più.

Lo studio di J.D. Power, nel suo dodicesimo anno, ha incluso le risposte di 24.018 clienti con carta di credito da settembre 2017 a maggio 2018.