Vuoi licenziare il tuo cliente? |

Cattivi clienti. Non solo i clienti che pagano male, ma anche i clienti che accettano una cosa e poi ne chiedono un'altra, che cambiano le specifiche, comprimono le scadenze o semplicemente ti fanno stare male. Quando sei in affari per te o in una piccola azienda, non vuoi rifiutare i clienti. Destra? Ma poi di nuovo, c'è quella tentazione di lasciarli andare. La vita è breve.

Questo mi ricorda una scoperta che ho fatto durante i miei anni di consulenza in materia di business plan. Chiamalo John Smith. Era estremamente fastidioso. Per due volte ha preso una proposta dettagliata che avevo fatto e ha cambiato il lavoro a metà strada, entrambe le volte rendendo molto più lavoro senza offrire più denaro. Per due volte mi ha permesso di proporre un lavoro in dettaglio, ho accettato la proposta e poi ho cambiato le scadenze. Quando le scadenze si sono accorciate, ho avuto problemi con il lavoro promesso ad altri clienti. Inoltre, Smith era generalmente spiacevole con cui lavorare.

Smith, tuttavia, non era solo un singolo cliente. Era incorporato in una società più grande. Lavorava ogni giorno con altre persone della stessa compagnia che erano anche clienti.

Quindi non avevo la possibilità di licenziarlo. Innanzitutto, avevo bisogno del business. In secondo luogo, non potevo rischiare di lasciarlo con un negativo che poteva usare contro di me, dietro la mia schiena.

Quello che ho fatto, tuttavia, ha funzionato abbastanza bene, quindi lo trasmetto a voi. Potrebbe sembrare ovvio. Dopo due brutte esperienze, la terza volta che ha chiesto una proposta, non ho detto di no. Ho triplicato l'importo che avrei addebitato a chiunque altro.

Questo non risolveva il problema "Ho bisogno del business", ma ho colto il colpo finanziario. Come si è scoperto, c'erano altri affari disponibili altrove, quindi è stata una buona lezione. Stavo meglio liberando il tempo per progetti più piacevoli con altre persone.

Tuttavia, mi ha dato un modo per "licenziarlo" educatamente e in modo invisibile. Dopo il primo lavoro che ho fatto al triplo del tasso normale, ha chiesto un altro (che ho anche offerto in alta), e poi non ha mai chiesto di nuovo. Problema risolto.

Ho avuto anche una bella risata. Circa un anno dopo, una delle altre persone del gruppo, con cui avevo realizzato numerosi progetti di successo, mi ha spiegato che Smith non capiva il mio valore. "Dice che ti carichi molto più di quanto vali", disse il mio amico. Scosse la testa e ridacchiò, pensando non quanto fosse costoso, ma quanto fosse economico Smith.

Quindi questa è stata una lezione che ho preso in altri contesti aziendali: a volte il modo migliore per dire di no è dire di sì … " ed ecco quanto costerà. "E se il cliente fastidioso ti prende in mano, hai il tuo alto prezzo come premio di consolazione.