Quicken Loans ottiene il punteggio più alto per la soddisfazione del cliente

Se stai cercando un mutuante ipotecario locale con un alto grado di soddisfazione per il servizio clienti, uno che si sforza di rendere il processo semplice - soprattutto per i principianti acquirenti di case - buona fortuna. Il prestatore valutato il più alto nella soddisfazione del cliente per l'origine e l'assistenza ipotecari non ha un ufficio nella tua città natale. Ma troverai l'azienda online e potresti riconoscere il suo nome: Quicken Loans.

Come sta cambiando un istituto di credito ipotecario

Quicken Loans ha superato l'elenco di creditori ipotecari di J.D. Power per la soddisfazione del cliente per cinque anni consecutivi. Il mese scorso, la società di ricerca dei consumatori ha valutato la società al meglio anche nel servizio di mutuo ipotecario per il secondo anno consecutivo.

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Mentre gli acquirenti di case per la prima volta sono a proprio agio nella ricerca del processo di mutuo online, quasi la metà (il 48%) si rivolge ancora all'ufficio di un prestatore locale per ottenere consigli, secondo J.D. Power.

Quicken, esclusivamente un prestatore online, scommette che la tendenza cambierà rapidamente. Nello studio sull'origine dei mutui del novembre 2014 che ha classificato Quicken come migliore per il servizio clienti, il 58% degli intervistati era il primo acquirente. E Quicken Loans è ora il secondo più grande prestatore di mutui per la casa al dettaglio.

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Le banche stanno abbandonando i prestiti FHA

Molti proprietari di case per la prima volta, compresi gli acquirenti a basso reddito e di minoranza, cercano prestiti sostenuti dalla Federal Housing Administration, che hanno tassi di interesse favorevoli e richiedono pagamenti più bassi rispetto alla maggior parte dei mutui per la casa tradizionali.

"Siamo il prestatore di FHA n. 1 nel paese", afferma Bob Walters, capo economista di Quicken Loans. "Stai vedendo i finanziatori che mettono delle restrizioni oltre le linee guida FHA che rendono più difficile per [i proprietari di case d'acquisto per la prima volta] acquistare case".

Dice che Quicken Loans ha riempito lo spazio che i creditori tradizionali hanno in gran parte abbandonato.

"Se date un'occhiata a chi erano i primi 10 prestatori FHA qualche anno fa, vedreste Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, U.S. Bank. Quei nomi ora sono in gran parte esclusi dai primi 10, o anche dai primi 25. In effetti, ci sono solo tre banche rimaste nei primi 25 ", dice Walters. "Sono stati tutti evacuati dal prestito FHA, o lo hanno diminuito rapidamente. "Ciò ha lasciato il vuoto - e gli acquirenti di case d'acquisto per la prima volta, i compratori di reddito di livello medio-basso e i compratori di minoranza sono quelli che soffrono", aggiunge.

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Solo un finanziatore batte Quicken nel servizio di mutuo ipotecario

Craig Martin, direttore della pratica ipotecaria presso J.D. Power, afferma che la società si è guadagnata il servizio di assistenza al cliente per i mutui grazie alla soddisfazione di un'interazione con il sito Web superiore alla media, incoraggiando l'innovazione ed essendo "guidati dai clienti".

"Quicken è un esempio di oltrepassare la tradizionale affermazione [mutuo] e utilizzare la tecnologia in modo efficace e adottare un approccio diverso", afferma Martin. Cita come esempi la semplificazione di Quicken dei riassunti degli account di deposito a garanzia, così come il suo sito Web di facile utilizzo.

L'USAA ha ottenuto un grado di soddisfazione ancora più elevato rispetto a Quicken nel sondaggio sull'assistenza ipotecaria, ma non ha ottenuto il primo posto a causa della sua restrizione dell'adesione. USAA offre i suoi servizi esclusivamente ai membri dei servizi militari degli Stati Uniti, ai veterani e alle loro famiglie.

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Hal Bundrick è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. E-mail: [email protected] . Twitter: @halmbundrick .

Immagine della sede di Quicken Loans tramite iStock.