Modi indolore per ottenere recensioni online e come ottenerne la maggior parte |

Gene Siskel e Roger Ebert potrebbe essere stato l'avanguardia di una nuova tendenza nel marketing aziendale.

Nel corso dell'ultimo decennio, le recensioni online sono diventati uno dei più importanti strumenti decisionali per gli acquirenti che cercano il miglior prezzo sull'elettronica, il più gustoso ortofrutticolo, l'appaltatore idraulico più affidabile o la più ampia selezione di scarpe.

Centinaia di migliaia di recensori di Yelp, Foursquare e Google+ stanno entrando nel mischia e offre i propri "thumbs up" o "thumbs down" per aiutare i potenziali acquirenti a scegliere un ristorante, un bar, un hotel, un servizio HVAC o altre attività locali.

I numeri sono sorprendenti. Gli studi suggeriscono che "per quasi nove consumatori su 10, una revisione online è altrettanto importante di una raccomandazione personale."

E anche il numero di recensioni è importante. Uno o due blurb potrebbero non tagliarlo. "L'85% dei consumatori è soddisfatto dopo aver letto fino a 10 recensioni online per un'azienda locale."

Anche nello spazio business-to-business (B2B), la reputazione e le recensioni online stanno diventando sempre più importanti. In un recente studio sulle recensioni B2B su Clutch, abbiamo riscontrato che il raddoppio del numero di revisioni dei clienti può aumentare le visualizzazioni del profilo dell'azienda fino al 60 percento.

Come ottenere recensioni online:

La domanda diventa "Come fare? ottieni recensioni online per la tua attività? "Il modo migliore è semplicemente chiederglieli!

Ci sono diversi modi per farlo, la maggior parte dei quali sono relativamente indolore. Con pochi piccoli cambiamenti nella procedura, sarai presto a nuotare nelle recensioni. Naturalmente, se le recensioni positive o negative dipendono interamente da te e dal tuo servizio.

Richiedi recensioni di persona o ricevute

È semplice. Basta chiedere ai clienti di lasciare recensioni.

Se si esegue un negozio o ristorante, voi oi vostri cassiere può gentilmente chiedere ai clienti, se sono soddisfatti con la loro esperienza di visitare un sito di recensioni e lasciare un feedback positivo.

Se ciò non è pratico, puoi affrontare il problema da un'altra direzione: lasciare una nota sulle ricevute del cliente che richiede una revisione. Assicurati di includere un indirizzo web per renderlo più conveniente.

Vedi anche: 6 modi per mantenere un'impressionante reputazione online

Chiedi recensioni online o via email

Se hai una presenza online, assicurati di aggiungere un collegamento a siti di recensioni appropriati dal tuo sito Web.

Se possibile, acquisisci l'indirizzo email dei tuoi clienti e invia un'email di follow-up chiedendo loro quanto fossero soddisfatti del tuo servizio. In questa email, chiedi loro di condividere feedback positivi con altri, e di nuovo link a Yelp, Foursquare, Google Local o altri siti di recensioni appropriati per il tuo settore.

Infine, modifica il tuo sito web per consentire le recensioni lì, piuttosto che inviare semplicemente visitatori di siti di recensioni esterni. Non solo questo fornisce grande prova sociale per le successive visitatori del tuo sito, ma si può migliorare la vostra visibilità con Google e

Mike Essex a Econsultancy spiega come queste recensioni aiutano il posizionamento nei motori di ricerca Boost:. “[È un] ovvio passo, ma uno che è mancato molto […] Troverai le tue pagine di prodotto più alte avendo più contenuti esclusivi. "

Offri campioni gratuiti

Un altro modo indolore per far parlare le persone è offrire campioni gratuiti in cambio di una recensione onesta. Questo funziona bene soprattutto per gli editori di libri, gli sviluppatori di giochi, e le aziende di altri mezzi di comunicazione.

Tuttavia, tener conto di prendere la parola “onesto”. Non tentare mai di “comprare” una buona recensione.

Questo può ritorcersi contro catastroficamente, come quando "Il colosso editoriale [Elsevier] si è immerso nell'acqua calda dopo aver offerto buoni regalo a chiunque avesse dato al proprio libro di testo una recensione a cinque stelle."

Assicurati che il tuo profilo aziendale sia completo

Assicurati di completare il profilo aziendale sui siti di recensioni. Nessuno vuole trascorrere del tempo in un edificio incompleto; allo stesso modo, nessuno vuole trascorrere del tempo su una pagina incompleta.

I clienti hanno molte più probabilità di lasciare recensioni se sembra che tu sia impegnato attivamente, quindi più informazioni inserisci su questi siti, meglio è. Parla della cronologia della tua attività, della sua attuale proprietà e aggiungi profili dei membri dello staff. Tutte queste cose incoraggiano i clienti a leggere e conoscere la tua attività, il che a sua volta rende più probabile che interagiscano con te online.

Inoltre, pubblica un po 'di foto sul tuo profilo. Maggiore è l'interesse visivo che fornisci, maggiore è il coinvolgimento del cliente. Una faccia sorridente o una foto di gruppo di dipendenti in costume per Halloween è un buon modo per iniziare una relazione con potenziali revisori.

Come ottenere il massimo dalle recensioni:

Dopo aver iniziato a ricevere ottime recensioni online, don lascialo semplicemente sedere lì. Approfittane e convertile in nuovi affari.

Suggerisci altri prodotti o servizi simili

Quando i clienti lasciano una recensione positiva di un prodotto o servizio che offri, è un'occasione ideale per fare qualche croce vecchio stile -selling.

Mike Essex di Econsultancy spiega: "[Una cosa] che Amazon fa bene è usare le mie recensioni per consigliare altri prodotti che potrebbero piacermi in futuro. Quindi, esaminando i prodotti, mi sto aiutando a scoprire altri prodotti che mi piacerebbe acquistare ".

Cogli l'opportunità di suggerire prodotti o servizi simili o complementari che potrebbero interessare anche i nostri revisori. Stanno delirando sul loro nuovo spandiconcime? Forse hanno bisogno di un nuovo tosaerba per tagliare tutta l'erba che cresce rapidamente.

Conosci già queste persone come le tue cose e sai che hanno avuto un'esperienza positiva comprando da te la prima volta. Pertanto, questi clienti meritano tutta la vostra attenzione. Ricorda, il costo della fidelizzazione dei clienti è molto inferiore al costo per vincere nuovi affari.

Vedi anche: Come gestire la reputazione online della tua attività

Promuovi le tue buone recensioni

Condividendo le tue recensioni positive con gli altri, fa loro sapere che la gente pensa che la tua azienda sia la bomba!

Link alle recensioni dal tuo sito web; in questo modo, i tuoi visitatori possono leggere ciò che altri hanno detto su di te. Ancora meglio, considera la visualizzazione di recensioni particolarmente lusinghiere sul tuo sito web all'interno di un iframe.

Se sei sui social media, tweet i link alle tue migliori recensioni. Post frammenti di recensioni lusinghiere sulla tua pagina aziendale Facebook o Google+.

Non preoccuparti se sembra self-serving-è. Ma promuovere le tue buone recensioni è uno dei modi migliori per trarne vantaggio.

Rispondi alle tue recensioni (specialmente quelle negative)

Qualcuno ha lasciato una recensione scadente della tua attività o del tuo prodotto, e ora è seduto lì online dove tutti possono vederlo, puzzando la tua attività come una pila di spazzatura. Continui a digrignare i denti, e questa sensazione di roditura nella tua pancia è un'ulcera? Finisci per ignorare la recensione perché pensarci ti sconvolge.

Mossa sbagliata!

Molte persone non si rendono conto che rispondere alle recensioni online è un modo fantastico per migliorare l'immagine del proprio marchio e fidelizzare i clienti.

Ogni tanto incasina qualcuno, ma il modo in cui gestisci il fallout è quello che conta di più. Se i lettori vedono che rispondi con preoccupazione a una recensione negativa e che cerchi di correggere il problema per soddisfare il cliente infelice, puoi trasformare quella recensione negativa in un'opportunità di fantastiche relazioni pubbliche.

Anche quando i revisori lodano il tuo prodotto, Assicurati di rispondere in natura. Dite loro quanto apprezzate che si prendano del tempo per lasciare la recensione e spiegate quanto è prezioso (e lo sono) per voi. Questo tipo di interazione ha profonde conseguenze e spesso porta gli acquirenti occasionali a diventare fan entusiasti.

Il seguente diagramma di flusso offre un modo utile per valutare i post sui social media e fornisce una strategia di risposta per i diversi tipi di feedback, sia positivi che negativi, che la tua attività commerciale potrebbe essere online:

Cosa non dovresti mai fare:

L'unica cosa che non dovresti mai fare è lasciare recensioni false della tua attività o del tuo servizio. Può essere allettante, soprattutto se il tuo sito o il tuo prodotto languisce online con solo una manciata di recensioni tiepide.

Non ci pensi nemmeno.

John Jantsch di Duct Tape Marketing Consultants spiega perché: "I consumatori possono individuare una recensione falsa ovunque! Li abbiamo letti tutti. Le recensioni che sembrano un po 'troppo positive, piene di troppe lodi e adorazioni. Quelli che conosci sono stati scritti dal proprietario. "

" Una recensione falsa è anche peggio di nessuna recensione. Rende sia te che i tuoi affari disonesti. "

Una recensione falsa è persino peggio di nessuna recensione. Rende ombreggiati sia te che i tuoi affari, e incoraggia il contraccolpo. Non importa quanto sembri che tu sia, i lettori possono dire un lavoro puffo quando lo vedono.

Basta non farlo.

Conclusione:

Con un po 'di sforzo e pazienza, puoi sviluppare un raccolta sana di recensioni positive per la tua attività commerciale se la chiedi e rende facile per le persone lasciare un feedback. Offri incentivi, ma non offri mai omaggi in cambio di solo recensioni positive.

Una volta ottenute le recensioni, approfittane. Condividili con il tuo pubblico e usali per suggerire altri prodotti al revisore. E rispondi sempre professionalmente e con garbo alle recensioni, anche a quelle cattive. Mostrando preoccupazione e tentando di risolvere i problemi, puoi trasformare una recensione negativa in una vittoria per la tua immagine pubblica.

Infine, mai e poi mai provare a trasmettere una recensione falsa come reale. Non funzionerà, e non farai che offuscare il tuo marchio.