Strategie sostenute dalla ricerca per aumentare le entrate della tua palestra |
L'importanza del posizionamento per la tua palestra
Sommario:
Questo articolo fa parte della nostra guida all'avviamento di Fitness Business, un elenco di articoli curati per aiutarti a pianificare, avviare e far crescere la tua attività di fitness!
Se vuoi per possedere la tua palestra o centro fitness, probabilmente stai cercando di capire come farai entrare i clienti e tenerli. Se è così, sei sulla buona strada.
Come vedrai tra breve, la conservazione dei soci è la chiave del successo di un centro fitness. Fortunatamente per te, ci sono più cose che puoi fare per conquistare i tuoi clienti.
Per aiutarti, abbiamo violato la nostra strada attraverso la foresta di idee generali (e generiche) per trovare solo quelle strategie che sono state dimostrato di aumentare le entrate. Se hai una grande aggiunta, faccelo sapere su Twitter o Facebook.
Vedi anche: Come avviare una palestra
Questo è quasi scontato, ma lo diremo comunque perché le statistiche a favore di un eccellente servizio clienti sono schiaccianti.
Secondo un rapporto sull'esperienza dei clienti 2010 di Harris Interactive / Giusto ora, un ottimo servizio, consegnato più volte è ancora più importante che competere sul prezzo. In effetti, è difendibile contro la concorrenza più rigida.
Rendendo la soddisfazione del cliente un indicatore chiave delle prestazioni, è molto più probabile concentrarsi sull'implementazione di strategie che favoriscano la fidelizzazione del cliente, e alla fine si traducano in ulteriori rinvii alla tua palestra (don ' t dimenticare l'importanza del passaparola)
Mentre i vantaggi di un buon servizio clienti sono tutti comprensivi, sono anche grandi driver di profitto: l'86% dei consumatori pagherà di più per una migliore esperienza del cliente.
The lo stesso è vero viceversa. Fornisci un servizio clienti scadente e potresti perdere tempo, soprattutto se non affronti i reclami: il 50 percento dei consumatori attribuisce un marchio solo una settimana per rispondere a una domanda prima che smettano di fare affari con loro.
Quindi, vai sopra e oltre e fai in modo che i tuoi membri tornino con un servizio clienti epico.
Vedi anche: Hai ciò che serve per fornire un servizio clienti di alto livello?
Lo sapevi che aumentando il tasso di fidelizzazione dei clienti solo del cinque percento, puoi aumentare i profitti dal 25 al 95 percento?
Nel mondo del fitness, non è un segreto che la partecipazione e la fidelizzazione sono collegati. Quando i membri sentono di non ricavare valore dalla loro appartenenza, frequentano meno e nel tempo smettono di frequentare del tutto.
Ecco perché è importante prestare attenzione ai numeri di presenza. Se i tuoi membri smettono di frequentare, probabilmente non soddisfano le loro aspettative. Ovviamente, ci potrebbero essere molte cose in gioco qui: ci sono strutture più carine altrove, non offrite le lezioni giuste, a loro non piace il vostro staff o personal trainer, e così via.
La vostra migliore scommessa è quindi capire perché le persone stanno cancellando o frequentando meno. Un ottimo modo per farlo è incoraggiare il personale della reception a riconoscere che qualcuno sta perdendo interesse e convincerli a parlare con i clienti per scoprire perché.
Potresti anche investire in software di presenze in palestra per automatizzare gran parte delle tue tracciamento.
Mentre i numeri di presenza della tua palestra ti diranno un sacco di cose, quando sono presenti persone (e il numero che partecipa ogni giorno) ti dirà molto sul orari specifici da tenere, e anche i tempi giusti per offrire corsi.
I modelli di frequenza nei club di fitness variano, ma in generale, le ore di punta sono dalle 6:00 alle 8:00, dalle 12:00 alle 14:00 e dalle 17:00 alle 19:00. Ha senso quando porti il lavoro nella foto - quelle volte comprendono "prima del lavoro", "pausa pranzo" e "dopo il lavoro".
Quando si arriva al giorno della settimana, la frequenza è solitamente più alta il lunedì, in costante calo man mano che la settimana progredisce con il più basso numero di presenze domenicali.
Come abbiamo affermato in precedenza quanto sia importante la presenza, più riesci a trovare le ore giuste e ad attirare l'attenzione delle persone, più è probabile che rimarranno. Infatti, secondo uno studio del 2001 della Fitness Industry Association, più spesso le persone frequentano inizialmente, minore è la riduzione di presenze.
Poiché i modelli di frequenza sono solitamente stabiliti nei primi tre-sei mesi di iscrizione, considera come è meglio incoraggiare le persone a continuare a tornare per di più. Potresti farlo concentrandoti sulle strategie di fidelizzazione per un po 'di tempo. Ciò include fare cose come tenere informati i membri, creare un senso di comunità e aiutarli a risparmiare denaro.
Vedi anche: Che cos'è il marketing mirato?
La creatività è la linfa vitale di una buona pubblicità.
Distingue un'azienda, rende apparentemente noiosi prodotti o servizi molto meno noiosi, e ha la potente capacità di cambiare il modo in cui le persone si sentono su di te, o i servizi offerti dalla tua azienda.
Una delle cose migliori della gestione di una palestra è che hai diverse nicchie che puoi scegliere come target. Quindi, piuttosto che pensare a come commercializzare la tua attività in generale, a perfezionare le specifiche e diventare creativo, ci sono dozzine di idee là fuori.
Ad esempio, potresti offrire una promozione Facebook "Summer Slimdown" o abbonamento speciale anniversario, una sfida aziendale, una giornata di formazione gratuita, idee pasto via e-mail, una sfida di perdita di peso e così via. Le possibilità sono infinite.
Ricorda che la tua pubblicità si basa sulla comunicazione del messaggio giusto. Quindi, non lasciarti coinvolgere in idee creative esterne se non sono pertinenti.
Vedi anche: Come attirare i clienti nel tuo giorno di apertura
Un ottimo modo per diffondere il rischio e aumentare le entrate consiste nell'avere più centri di profitto, ovvero in più modi per generare entrate. Perché affidarsi solo alle iscrizioni in palestra quando altre aree potrebbero coprire il budget?
Un ulteriore vantaggio per i centri di profitto multipli - secondo Mike Feinman, Executive Vice President e COO di Gold's Gym - è che questi altri flussi di entrate aggiungono valore al tuo abbonamento e spesso migliorano i risultati per coloro che li apprezzano.
Naturalmente, devi farlo bene o potrebbe avere l'effetto opposto e diminuire i tuoi profitti.
Come pensi di aggiungere ulteriori centri di profitto al mix, considera ciò che i tuoi clienti chiedono. Meglio ancora, esaminali (e segui queste regole consigliate da Help Scout Gregory Ciotti).
Oggi, i centri fitness offrono di tutto, dall'abbronzatura all'addestramento personale, attraverso fitness di gruppo, bar, massaggi e merchandise. In effetti, molte palestre o centri fitness funzioneranno anche con le imprese locali, costruendo partnership che fanno riferimento al business. Se desideri ampliare la tua portata o aumentare la consapevolezza, ma non hai i soldi extra da investire in una juice bar, prendi in considerazione questa strada.
Se diversifichi il flusso di entrate, una delle prime cose che farai È necessario assicurarsi di avere un eccellente team di vendita o almeno personale addetto alla reception che sia stato addestrato su come aumentare i propri servizi. Dopotutto, se questi nuovi servizi non sono al centro del tuo marketing o della tua palestra, come faranno i tuoi membri a sapere che esistono?
Quali sono i prossimi
Oltre a questi cinque indicatori, tieni aggiornato sulle ultime tendenze del settore fitness. Questa non è una strategia che guida le entrate in sé, ma è una raccomandazione forte. Tenendo il passo con le ultime tendenze, ti dai un vantaggio competitivo.
Questo non significa necessariamente andare a investire nei macchinari più recenti, ma potrebbe significare incorporare un tipo diverso di classe nelle tue offerte di fitness di gruppo, come Zumba, per esempio.
In effetti, non crederesti ad alcune delle cose folli che sono diventate popolari in questo settore negli ultimi tempi. Yoga paddleboard, chiunque?
