Studio della carta di credito: Soddisfazione complessiva; Amex Torna in alto

In mezzo a una accesa guerra di carte di credito, è stato incoronato un nuovo re della soddisfazione del cliente.

American Express ha ottenuto il più alto punteggio complessivo di soddisfazione dei clienti tra tutti gli emittenti nello studio sulla soddisfazione delle carte di credito J.D. Power 2017. American Express in precedenza deteneva questo ranking dal 2007 al 2013, fino a quando non è legato a Discover nel 2014. Discover ha rotto il legame nel 2015 e ha mantenuto la sua striscia vincente fino ad ora.

Lo studio ha inoltre rilevato che la soddisfazione complessiva dei clienti con gli emittenti di carte di credito è al suo livello più alto da quando J.D. Power ha iniziato a monitorarlo nel 2007, citando in particolare i premi cash-back come fattore trainante.

E suggerisce che se stai pensando di ottenere una carta di credito, ora è il momento, grazie a una forte concorrenza per la tua azienda.

"È davvero un buon momento per essere cliente di una carta di credito", ha dichiarato Jim Miller, senior director dello studio bancario presso J.D. Power, in un comunicato stampa. "La soddisfazione generale è su tutta la linea, e un numero crescente di società di carte e banche regionali stanno arrivando sul mercato con nuovi prodotti che offrono ricchi bonus di iscrizione, maggiori vantaggi in denaro e nuovi benefici".

American Express gode di grande soddisfazione su tutte le principali carte di credito, ha detto Miller in una e-mail. L'emittente ha migliorato i benefici e i benefici di alcune carte, tra cui la Platinum Card® di American Express - una delle carte più votate nello studio di potere J.D.

La Platinum Card® di American Express ha una tariffa annuale di $ 550 che può essere compensata dai molti vantaggi che offre: fino a $ 200 in crediti Uber, un credito di $ 200 per la compagnia aerea, un credito di iscrizione fino a $ 100 per Global Entry o TSA PreCheck e altri benefici.

La Platinum Card® di American Express offre 5 punti Membership Rewards per ogni $ 1 speso in voli acquistati direttamente dalle compagnie aeree o prenotati tramite American Express Travel; 5 punti per $ 1 spesi in hotel prenotati su amextravel.com; e 1 punto per $ 1 spesi su tutti gli altri acquisti. La carta viene anche con un generoso bonus di iscrizione: Guadagna 60.000 Punti Membership Rewards® dopo aver utilizzato la tua nuova Carta per fare $ 5,000 negli acquisti nei tuoi primi 3 mesi. Termini Applicare..

Top 10: dove si posiziona la società della carta di credito?

Ecco i primi 10 emittenti classificati nell'indice di soddisfazione dei clienti di J.D. Power.

Rango	Emittente
1	American Express
2	Scoprire
3	Capital One
4	Barclaycard
5	Inseguire
6	Bank of America®
7	Banca degli Stati Uniti
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Synchrony Bank

Altri suggerimenti importanti

• I premi cash-back sono un incentivo principale che ha portato ad alti livelli di soddisfazione complessiva, le note dello studio Power J.D. I titolari delle carte ritengono soddisfacente la semplice redenzione e il semplice valore dei premi cash-back, secondo Miller.
• Le carte di credito e le carte di credito a marchio Visa o Mastercard hanno i punteggi di soddisfazione più bassi tra le carte premio, secondo lo studio. Miller ha osservato che le carte di credito delle compagnie aeree hanno ricevuto punteggi di soddisfazione bassi a causa delle tariffe annuali e perché i loro premi possono essere difficili da riscattare. Ha detto che i titolari delle carte sono meno soddisfatti dei termini generali delle carte con il marchio del negozio, in particolare i più alti tassi di interesse e le commissioni, e sono anche meno soddisfatti dell'esperienza online che offrono queste carte.
• Quando si tratta di soddisfazione complessiva, le banche regionali non sono molto indietro rispetto ai grandi emittenti Visa e Mastercard. La soddisfazione generale del cliente presso le banche regionali influenza pesantemente la soddisfazione con le carte di credito di tali banche, osserva Miller. Secondo lo studio, il numero di conti attivi attivi delle carte di credito regionali è aumentato del 24% dal quarto trimestre del 2014.

Lo studio sulla soddisfazione delle carte di credito 2017 si basa sulle risposte di 22.896 clienti delle carte di credito. Misura la soddisfazione del titolare della carta con gli emittenti di carte di credito esaminando l'interazione; termini della carta di credito; fatturazione e pagamento; ricompense; benefici e servizi; e risoluzione dei problemi.