Ritardi, buste perse, reclami: come si posiziona la tua linea aerea preferita?

I consumatori possono prendere in considerazione molti fattori quando valutano una compagnia aerea, ma farti arrivare dove vai in orario, non perdere la borsa controllata e non darle alcun motivo per presentare un reclamo formale sembrano linee di base decenti.

Fortunatamente, il governo richiede alla maggior dozzina di compagnie aeree commerciali della nazione di riportare le statistiche solo su quelle cose.

" DI PIÙ: Come iniziare con i programmi frequent flyer

Il rapporto Air Travel Consumer, pubblicato dal Dipartimento dei Trasporti, misura non solo le prestazioni delle principali compagnie aeree americane come American Airlines, Delta Air Lines e United Airlines, ma anche vettori regionali come ExpressJet e SkyWest, che sono contrattati per volare su rotte brevi da e verso hub di quelle grandi compagnie aeree. Ecco come sono state misurate le compagnie aeree nel 2017, secondo il rapporto.

Tariffe in tempo

Quattro su cinque voli nazionali nel 2017 sono arrivati ​​in orario, secondo il rapporto, anche se alcuni vettori erano molto più puntuali di altri. Un volo viene conteggiato come in orario se arriva entro 15 minuti dall'orario di arrivo previsto.

Quando si verificano ritardi, a volte sono dovuti a fattori che una compagnia aerea non può controllare, ad esempio problemi di maltempo o di controllo del traffico aereo. Tuttavia, spesso i ritardi derivano da operazioni inefficienti della compagnia aerea, come ad esempio un ritardo dell'equipaggio o problemi di manutenzione dell'aeroplano.

Hawaiian Airlines perennemente fa bene a questo proposito; nel 2017 ha guidato le compagnie aeree statunitensi con un tasso di tempestività dell'88,2%, superiore alla media dell'80,2%. Le grandi compagnie aeree della nazione si sono classificate nella metà superiore di tutte le compagnie aeree, con Delta al numero 2, United al numero 4 e American al numero 5. Southwest Airlines, che non è una grande compagnia aerea "legacy" ma in realtà vola più passeggeri di ogni altro, classificati nella metà inferiore, al numero 7.

Chronically tardier erano Virgin America, che si classificò per ultima, e JetBlue Airways. Nota: Alaska Airlines e Virgin America si sono fuse, ma il rapporto scinde separatamente le statistiche 2017 per le compagnie aeree.

Rango	linea aerea	2017 puntuale
1	hawaiano	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Unito	82.1%
5	americano	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	sud-ovest	78.7%
8	Frontiera	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Spirito	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgin America	70.0%
	Media	80.2%

Le principali cause dei ritardi tra le compagnie aeree sono state:

• Aerei in ritardo arrivo da una precedente destinazione
• Ritardi nel sistema aeronautico nazionale
• Ritardi del vettore aereo (fattori che la compagnia aerea può controllare, come la manutenzione dell'aeroplano o problemi dell'equipaggio)

Bagaglio maltrattato

Al giorno d'oggi non tutti controllano le valigie perché è costoso: le principali compagnie applicano 25 dollari a tratta a meno che tu non abbia lo stato di élite o la carta di credito della compagnia aerea, oa meno che non voli a sud-ovest (l'unica compagnia aerea statunitense a non addebitare un bagaglio registrato). Indipendentemente dal fatto che si paghi un supplemento per la compagnia aerea per gestire il bagaglio, si prevede di riprenderlo poco dopo l'atterraggio.

Ciò non accade sempre, anche se, per essere onesti, accade in media a due o tre passeggeri ogni 1.000, secondo il DOT. I rapporti sui bagagli smarriti erano più comuni tra i vettori regionali, con ExpressJet e SkyWest che si classificano in condizioni peggiori. Spirit Airlines è classificata al meglio.

Rango	linea aerea	Rapporti sul sacco maneggiati per 1.000 passeggeri
1	Spirito	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgin America	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Unito	2.38
7	Frontiera	2.67
8	hawaiano	2.75
9	sud-ovest	2.83
10	americano	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Media	2.46

Denunce, contestazioni

Se hai impiegato tempo e sforzi per presentare un reclamo ufficiale su una compagnia aerea, probabilmente significa che qualcosa è andato storto. Nel 2017, i consumatori hanno presentato circa 18.000 reclami ufficiali sulle compagnie aeree con il DOT, un numero simile all'anno precedente. Tuttavia, i reclami non sono comuni, con una media di 1.35 reclami ogni 100.000 passeggeri.

Il vettore più reclamato era Spirit Airlines, e non era vicino. Il tasso di reclami di Spirit era più del doppio della prossima peggiore compagnia aerea, la Frontier Airlines, anch'essa una compagnia di deep discount. Lo spirito è noto per le tariffe economiche, ma alcune delle sue politiche, come non permettere un bagaglio a mano gratuito, possono sembrare poco amichevoli per i consumatori che non sono abituati a questo. I clienti del sud-ovest, noti per tali politiche di soddisfazione dei clienti come le borse gratuite e senza commissioni di cambio volo, si sono lamentati di meno.

Rango	linea aerea	Reclamo per 100.000 enumerazioni
1	sud-ovest	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	hawaiano	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Unito	1.89
9	Virgin America	1.92
10	americano	1.96
11	Frontiera	2.78
12	Spirito	5.59
	Media	1.35

I reclami più comuni in generale nel 2017, nell'ordine, riguardavano:

• Problemi di volo: 6.076
• Bagaglio: 2.741
• Prenotazioni / biglietteria / imbarco: 2.192
• Tariffe: 2,026
• Servizio clienti: 1,776
• Rimborsi: 1.359

L'Air Travel Consumer Report tiene traccia anche di molte altre statistiche, come cancellazioni dei voli e ritardi a livello di aeroporto, nonché dati che potrebbero non riguardare molte persone, come ad esempio persone a cui è stato negato l'imbarco (urtati dal volo) e gli animali domestici che morto o ferito o perso durante il volo.