5 segreti per il successo delle piccole imprese durante le vacanze

Le offerte per i campeggiatori sono fissate e gli annunci del Black Friday sono esauriti, indicatori perenni che la stagione degli acquisti natalizi è in pieno svolgimento. La National Retail Federation prevede $ 655,8 miliardi di vendite per le vacanze in questa stagione, in crescita del 3,6% dal 2015.

Oltre a garantire un sufficiente capitale circolante e inventario, ti consigliamo di prepararti per la corsa in altri modi. Investmentmatome ha chiesto a Steve Goldberg, presidente della società di consulenza al dettaglio The Grayson Company, suggerimenti su come iniziare.

1. Pubblicizza presto

Per attirare gli acquirenti in anticipo, il tuo marketing deve essere di fronte ai consumatori giusti al momento giusto. Secondo un sondaggio della NRF nella prima settimana di novembre, il 56% degli intervistati aveva già iniziato a comprare regali.

Ma la speranza non è persa se stai facendo tardi, dice Goldberg. I proprietari di piccole imprese possono reagire più agilmente dei negozi più grandi, dice. "Possono prendere decisioni senza dover aspettare - questa è la loro salsa segreta".

C'è ancora tempo per utilizzare pubblicità gratuita e personalizzabile per il tuo negozio, sito web e social media per promuovere Small Business sabato - un'iniziativa avviata da American Express nel 2010 per incoraggiare lo shopping a livello locale il giorno dopo il Black Friday. A livello nazionale, l'evento ha portato $ 16,2 miliardi di dollari per rivenditori indipendenti e ristoranti nel 2015, rendendolo il sabato di maggior successo per le piccole imprese.

2. Coordinare i dipendenti

Pianificare i dipendenti durante le vacanze può essere un incubo assoluto. Tra richieste di viaggio e obblighi familiari, hai ancora un negozio per lo staff e un business da gestire. Rendere l'idea di lavorare la vacanza un po 'più attraente offrendo incentivi o una compensazione maggiore.

Puoi prendere in considerazione l'assunzione di un aiuto stagionale, dice Goldberg, ma dipende da quali ruoli hai bisogno di personale. È relativamente facile riempire le posizioni con responsabilità come la gestione di un registro, il confezionamento di regali o scaffali di stoccaggio. Ma se possiedi un ristorante o offri un servizio con set di competenze altamente specializzati, come la cornice personalizzata, dovrai decidere se ti senti a tuo agio lasciando la reputazione della tua attività nelle mani di persone che non hanno familiarità con il prodotto o il servizio.

"Lo scenario ottimale è quello di avere uno staff stagionale qualificato disposto a tornare anno dopo anno", afferma Goldberg.

3. Migliora il tuo sito web

Quest'anno metà dei consumatori prevede di acquistare regali online, secondo un sondaggio di Deloitte. Ti consigliamo di assicurarti che la tua attività sul Web possa gestire il maggiore traffico dagli acquirenti online e che il tuo sito sia facile da navigare e aggiornato.

Prendi in considerazione l'opportunità di usufruire di una funzione "Acquista online, ritira nel negozio", un'opzione che quasi la metà degli acquirenti ha dichiarato di essere interessata a utilizzare quest'anno, secondo un sondaggio di Accenture. "È sicuramente una funzione e una funzione che il proprietario di piccole imprese può utilizzare come leva per competere con i negozi più grandi", afferma Goldberg. "È un modo meraviglioso e senza soluzione di continuità per prendersi cura dei clienti."

Un ulteriore vantaggio: gli acquirenti finiscono nel tuo negozio fisico, aumentando le possibilità di un acquisto spontaneo. In effetti, il 71% dei consumatori nel sondaggio Accenture ha dichiarato che probabilmente effettueranno ulteriori acquisti quando si recheranno in un negozio per ritirare un oggetto acquistato online.

Ma una parola per il saggio: se sei già in ritardo nella pianificazione e preparazione delle vacanze, ora non è il momento di modificare la tua piattaforma di e-commerce, dice Goldberg. Invece, attendi che le festività natalizie si concludano prima di dedicare del tempo alla configurazione della funzione.

4. Rivedere il layout del negozio

Durante la stagione, fai l'inventario del layout del tuo negozio. Se noti che gli oggetti difficili da raggiungere, la congestione intorno ai display o altri punti critici per i clienti, li indirizzi immediatamente.

Le linee di pagamento sono particolarmente importanti; non solo vuoi essere sicuro che ci sia ampio spazio per gli acquirenti, ma dovresti anche aggiungere display per incoraggiare gli acquisti dell'ultimo minuto. In particolare, mostra gli articoli che le persone tendono a dimenticare a raccogliere nella loro corsa allo shopping, come materiali da imballaggio o carte regalo, per aiutarli a salvare un viaggio in più.

5. Decora strategicamente

Quando si impostano i display, si vuole fare attenzione a non bloccare la visibilità di un cliente, dice Goldberg. Questo vale per le decorazioni delle finestre e i display dei prodotti. Colloca i prodotti che vuoi mostrare nella parte anteriore del negozio, ma assicurati che non impediscano la capacità di un cliente di guardare oltre. E se un prodotto è in mostra, assicurati che sia disponibile e facile da trovare.

Non dimenticare: connettiti con la community

Le vacanze, in particolare, sono un momento eccellente per i proprietari di imprese per connettersi con i loro clienti a un livello più profondo, dice Goldberg. Ricorda i nomi, dai un sorriso e offri un aiuto in più.

"Questo non costa nulla", dice Goldberg, "ed è un modo così gigantesco per le piccole imprese di separarsi dai loro grandi concorrenti".

Jackie Zimmermann è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .