6 Modi per mantenere un'impressionante reputazione online |

Warren Buffett ha detto che "ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e cinque minuti per rovinarlo".

Per questo motivo e molti altri, non c'è spesso peggiore sentimento per uno che vedere il marchio che ha speso anni di costruzione offuscati da una cattiva recensione online.

Ma coraggio! Ci sono sei cose facili che ogni imprenditore può fare per mantenere la reputazione della propria azienda in ottima forma.

1. Sii trasparente

È difficile mostrare i tuoi punti deboli, ma le debolezze nascoste o sottostimate sono la causa principale di recensioni negative.

Forse un'azienda non spedisce prodotti con la stessa rapidità dei clienti, o forse la politica di restituzione di un'azienda non lo fa t consentire rimborsi e questo fatto è sepolto nella stampa fine. In ogni caso, queste aziende sono spesso preoccupate che i clienti non comprino da loro in primo luogo se non nascondono le loro debolezze. Il risultato potrebbe essere un leggero aumento delle vendite oggi, ma i clienti delusi non torneranno e scriveranno recensioni negative, con il risultato di ridurre il numero di clienti a lungo termine.

Quello che abbiamo visto lavorare è una politica di trasparenza che finiscono per ottenere le migliori recensioni sono quelle che rendono chiare le loro debolezze in anticipo, ma le spiegano e poi fanno del loro meglio per superarle.

Quindi, se sei una piccola impresa, potresti spiegare che sei una mamma- e-pop shop e fai del tuo meglio per ottenere gli ordini in tempo, ma a volte le cose possono richiedere più tempo e chiedi loro di scusare il ritardo in anticipo. In questo modo, se la spedizione viene spedita in tempo, il cliente ne rimane piacevolmente sorpreso.

Le aziende hanno scoperto che anche l'anticipazione un po 'più trasparente rende i clienti più tolleranti, leali e suscettibili di scrivere recensioni positive.

2. Imposta il tuo profilo di revisione online prima del ottieni recensioni negative

Prova come possiamo, è impossibile soddisfare sempre tutti i nostri clienti. Tuttavia, le recensioni negative non devono arrecare danno alla tua attività dati i preparativi appropriati.

Quindi, anziché aspettare che venga visualizzata una recensione errata e poi rimescolare per riparare la tua reputazione online, la cosa migliore che puoi fare è uscire a prima di recensioni negative rivendicando e sviluppando la tua reputazione online il prima possibile.

In questo modo, puoi compilare tutte le tue informazioni di contatto, raccontare la storia unica della tua attività attraverso testo e immagini e invitare alcuni dei tuoi clienti a rivedere il tuo attività commerciale. Avere un profilo online ben sviluppato sui siti di recensioni può essere uno strumento prezioso per aiutarti a generare nuovi affari, ma anche se la tua azienda dovesse ricevere una recensione negativa, può essere letta nel contesto aziendale della tua attività.

3. Rispondere a ogni recensione

Le aziende che rispondono a ogni recensione tendono a ottenere recensioni migliori nel tempo.

Consigliamo di ringraziare pubblicamente tutti i revisori indipendentemente da come hanno valutato la tua attività, perché comunica ai clienti esistenti e potenziali che cura, e non sembra che tu stia facendo il controllo dei danni quando rispondi a una recensione negativa perché sei sempre stato coinvolto con tutti i tuoi clienti.

I consumatori intelligenti possono individuare un servizio impegnato e orientato al servizio clienti affari da chilometri di distanza, e sono sempre felici di premiarli con più affari.

4. Rispondere alle recensioni negative nel modo giusto

Per un piccolo imprenditore, le recensioni negative possono risultare particolarmente dolorose e personali. Tuttavia, se rispondi nel modo giusto, è possibile non solo prevenire danni alla tua reputazione online, ma anche migliorarla.

Coinvolgendo un revisore e stabilendo una connessione umana, puoi spesso aiutare la situazione e persino cambiare la situazione del cliente mente. Sareste sorpresi di quanto spesso una risposta gentile a una recensione negativa possa comportare una seconda possibilità per il revisore. Se ritieni di poter risolvere il reclamo del cliente, invia un messaggio privato che offre la risoluzione. Una volta che la preoccupazione del cliente è stata soddisfatta, chiedere cortesemente al cliente di riconsiderare la propria recensione.

Se non sei in grado di risolvere il problema del cliente, scrivi semplicemente una risposta pubblica breve ed educata, ringraziandoli per il loro business e feedback. Se riesci a rispondere all'esperienza specifica del cliente e a menzionare eventuali modifiche che potresti aver apportato come risultato, questo potrebbe fare molto per guadagnare fiducia e una seconda possibilità anche se non sei in grado di risolvere il problema.

La tua risposta sarà anche essere letta da altri potenziali clienti, che saranno in grado di vedere la tua professionalità e impegno nel fornire a tutti i clienti la migliore esperienza possibile.

5. Raccogli il maggior numero di recensioni possibili

Avere un gran numero di recensioni può essere uno strumento estremamente efficace per guadagnare la fiducia dei potenziali clienti e migliorare i tassi di conversione.

Inoltre, se ti capita di ottenere una recensione negativa, può essere visto nel contesto delle tue dozzine, centinaia o persino migliaia di clienti soddisfatti.

6. Non pagare per ciò che puoi ottenere gratuitamente

Rivendicare e gestire il tuo profilo aziendale di base sui siti di recensioni dovrebbe essere gratuito. Evita i servizi che ti addebiteranno per rimuovere recensioni o reclami, o altrimenti prometti di "gestire la tua reputazione".

Evita anche i siti che ti addebiteranno il numero di recensioni che raccogli e costringerai a raccogliere un certo numero di recensioni al fine di guadagna stelle più alte. Questi servizi non sono allineati con il successo della tua attività.

Una grande opportunità

Nel 2012, Nielsen ha riferito che il 70% dei consumatori globali afferma di fidarsi delle recensioni online. E, nei prossimi anni, questa cifra aumenterà sicuramente.

In effetti, eConsultancy Survey ha scoperto che il 68% dei consumatori si fidano di più delle recensioni quando vedono valutazioni sia positive che negative, e nel 2010 i ricercatori di Stanford hanno scoperto che le recensioni possono effettivamente aumentare le vendite.

I consumatori sono intelligenti riguardo a come leggono e interpretano le recensioni. Quindi, per te, il proprietario dell'azienda, l'opportunità è ampia e i rischi sono bassi, vai avanti e impadronisciti della tua reputazione online e costruisci un business e una reputazione duraturi per il 21 ° secolo.