Ho bisogno di chiedere alla mia emittente della carta di credito una domanda - Qual è il modo migliore per entrare in contatto?

Con tutti i vantaggi e le regole che circondano le carte di credito, se hai bisogno di chiedere alla tua emittente della carta di credito una domanda, qual è il modo migliore per entrare in contatto? Dopotutto, uno sguardo alla minuscola stampa nella Guida ai vantaggi, o ai Termini e condizioni, e quasi certamente dovrai chiedere all'emittente della carta di credito una domanda su qualcosa.

Ecco i modi migliori per entrare in contatto.

Azienda o consumatore?

Molto dipende dalla domanda specifica che hai e se hai una normale carta di credito o un biglietto da visita. La divisione dei biglietti da visita della maggior parte degli emittenti è di solito completamente separata dalle divisioni regolari dei consumatori.

Se hai bisogno di metterti in contatto con uno, ma chiama l'altro, perderai il tuo tempo perché ti sposteranno in quella divisione.

Il telefono è il migliore

In generale, il numero del servizio clienti è il percorso più diretto. È una soluzione per ogni richiesta e da lì puoi essere trasferito a un reparto specifico. In effetti, la maggior parte degli emittenti ha un menu di opzioni registrate quando chiami per aiutarti ad arrivare dove devi essere.

Il sito Web dell'emittente potrebbe anche includere un elenco di numeri di telefono individuali da contattare per problemi specifici e quasi sempre troverai un numero di telefono dedicato in caso di smarrimento o furto della carta.

Supervisori e notazioni

Il vantaggio di chiamare è che si arriva a parlare con una persona reale, e se non si ottiene soddisfazione, si può andare oltre la testa di quella persona a un supervisore che ha spesso l'autorità di fare ciò che il rappresentante regolare non poteva fare.

Nei casi in cui una specifica notazione deve essere fatta per l'account, è possibile assicurarsi che le note siano fatte chiedendo al rappresentante di rileggere quello che hanno appena scritto. Ora, non c'è dubbio che hai chiamato e discusso un problema specifico.

Chat online

La chat online può essere efficace, ma spesso solo per ampie richieste e problemi generali. Questi rappresentanti tendono a essere di tipo "taglia e incolla", gestendo domande ripetitive su cui possono semplicemente incollare risposte standard.

Non sono molto bravi nello specifico problem solving e potresti sentirti frustrato nel dover spiegare i dettagli più e più volte.

E-mail

L'email ha gli stessi svantaggi, in più è anche più lenta. Le richieste di informazioni possono richiedere dalle 24 alle 72 ore per ottenere una risposta, quindi l'e-mail viene spesso utilizzata al meglio per affrontare un ampio problema con il proprio account o la banca.

Sia l'e-mail che la chat hanno il vantaggio di lasciare una traccia cartacea (virtuale) che dimostra che hai sollevato un problema, ma se assicurati che un rappresentante telefonico stia prendendo le note richieste, è altrettanto valido.

Ultima risorsa

Se ti ritrovi ad essere stonewalled o frustrato ad ogni turno, consulta le informazioni di contatto per il vice presidente delle comunicazioni aziendali. Queste persone hanno un unico dovere: proteggere l'immagine aziendale. Se hai un disastro che non puoi risolvere, chiama questa persona. Fai una chiacchierata amichevole per spiegare il tuo problema e nota che stai per segnalarlo ai grandi siti web di attivisti dei consumatori.

Potresti scoprire che ottieni soddisfazione molto rapidamente. Nessuno vuole ricevere una chiamata da "Stan the Consumer Watchdog".

Immagine della telefonata tramite Shutterstock.