Fidelizzazione del cliente 101: convincere i consumatori a fare ciò che si desidera |

Sei mai stato ammirato dai marchi che sembrano aver imparato l'arte del "sussurrare i clienti", spesso facendo in modo che gli spettatori occasionali comprino sul posto? Gran parte di questo deriva dalle tecniche di attrazione dei consumatori che chiunque può apprendere e applicare facilmente. Seguici come demistificare la conversione e la fidelizzazione con l'aiuto di alcuni semplici trucchi.

Come trasformare i browser in clienti

Se non sei riuscito a creare un prodotto o un servizio completamente senza precedenti, è probabile che tu abbia qualche concorrenza. La pubblicità senza pubblicità o la promozione indifferente non ti farà distinguere dagli acquirenti, anche se il tuo prodotto o servizio è veramente di buona qualità. Non importa se usi volantini, pubblicità televisive o persino un enorme cartello luminoso, la tua pubblicità deve attirare i desideri sottostanti degli spettatori. Altrimenti, tutti i potenziali clienti possono vedere un oceano di opzioni che sembrano più o meno le stesse. Implementare le giuste strategie promozionali è la chiave per far risaltare il tuo prodotto.

Vedi anche: Hai ciò che serve per fornire un servizio clienti di alto livello?

I metodi che devi mettere in pratica includono quanto segue:

• Compra annunci strategici su siti che è probabile che il tuo mercato di destinazione sfoglia. Anche se non fanno clic sull'annuncio, ora stanno pensando a te, il che li rende inclini ad acquistare almeno il 23%.
• Aggiorna regolarmente un blog con contenuti altamente condivisibili, ad esempio articoli e video che il tuo pubblico trovare coinvolgente e interessante. Ciò aumenta il ranking di ricerca di Google, l'esposizione degli spettatori e la reputazione per competenza.
• Descrivi i prodotti con frasi che attirano i clienti, sottolineando i vantaggi che ottengono dal tuo prodotto.
• Lascia che il tuo prodotto parli da solo con dimostrazioni gratuite. È più probabile che i consumatori acquistino se hanno visto il prodotto in azione.
• … e altro ancora! Se si dispone di una posizione fisica, utilizzare segni creativamente posizionati che invitano i clienti a interagire direttamente con un prodotto. Questo è suggerito per aumentare le vendite fino al 400%.

Come trasformare i clienti in marketing

Sai che il tuo prodotto o servizio non è solo buono, è grandioso e i clienti stanno iniziando a notare. Ora, come fai ad avere clienti soddisfatti che parlano di te? Ecco altri modi per ricevere il libero marketing dai tuoi clienti più felici:

• Ogni cliente ha una rete che influenza direttamente: i suoi amici e la famiglia. Hanno il 92% di probabilità di fidarsi del loro amico o parente rispetto ad altre forme di pubblicità. Dal momento che ogni cliente ha più controllo sulla tua reputazione di te, hai bisogno di loro dalla tua parte. Un modo per ottenere ciò è offrire ad ogni acquirente un omaggio o uno sconto facendo riferimento a un amico che effettua un acquisto. Ciò offre ai clienti in piedi una ragione in più per dire ai propri amici di te, tutto pur ottenendo clienti a basso costo.
• Incoraggia gli acquirenti a recensire i tuoi prodotti sui social media e taggarti, in modo da poter condividere e retwittare le loro opinioni. Per evitare la comparsa di una pesca per ottenere buone recensioni, includere alcune osservazioni meno lusinghiere, insieme a una breve dichiarazione su come si intende migliorare eventuali carenze rilevate. (Segui tutte le promesse che fai, o questo piano si ritorcerà.)
• Avvia un "team di strada" o difendi la rete che dà la prima occhiata a nuovi prodotti o servizi: i clienti abituali e gli utenti prolifici di social media sono buoni candidati per Questo. Premia i sostenitori di questo marchio con sconti, accesso a ore estese o altri vantaggi. In cambio, spargeranno la voce su di te per i loro amici, la famiglia e il seguito sociale.
• Rispondi a tutti i commenti e le recensioni sui tuoi profili di social media e schede di attività commerciali. Offre ai clienti la possibilità di vedere i cambiamenti in base ai loro input. Infatti, i clienti che vedono le risposte a recensioni negative hanno più dell'80% di probabilità in più di fare affari con te.
• Aumenta il passaparola testando il ciclo di Gail Goodman di "esperienza, entusiasmo, coinvolgimento". Tratta i clienti incredibilmente bene, incoraggiali a rimanere in contatto e incorporare ciò che hanno da dire nel contenuto generato. Questo li riporta alla porta, più soddisfatti ogni volta.

I consumatori sono più propensi a parlare di aziende in cui sentono di avere una connessione personale e la loro presenza è valutata, e questo implica molto di più che dire semplicemente "Noi ama i nostri clienti! "Dimostra che ami i loro affari prendendoti del tempo per ascoltarli e conoscere i loro interessi e incorporarli quando è possibile. Se quello che stai facendo è genuino, i tuoi clienti inizieranno naturalmente a parlare di ciò che fai e vendi.

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Come trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli

Quando qualcuno acquista il tuo servizio o prodotto per la prima volta, potrebbe essere stato solo per necessità. Se un altro negozio ha un accordo migliore e la raccomandazione di un amico, è probabile che il cliente vada lì invece di tornare da te. Può essere dispendioso in termini di tempo mettere il lavoro per sviluppare una relazione in cui i clienti diventano clienti fedeli, ma ne vale la pena.

I programmi di fidelizzazione tendono ad essere generici e offrono vantaggi ripetitivi e poco interessanti. Una casella di posta piena di tagliandi, ad esempio una percentuale di sconto fuori stagione, non è eccessiva. Se si desidera stabilire un sistema di premi che renda i clienti in grado di tornare indietro, è necessario prestare attenzione ai dettagli che le aziende più grandi potrebbero non essere in grado di fornire; ad esempio, punti "accumulati e riscattati". Chi vuole sentirsi dire che otterrà solo un punto per acquisto e che i 20 punti completi ottengono solo il 20% di sconto su un articolo a prezzo pieno?

Puoi essere più creativo con il programma di fidelizzazione del cliente. Chuck E. Cheese, ad esempio, sa davvero come adattarsi ai propri target demografici-bambini. I biglietti sono una misura tangibile di quanto hanno guadagnato, e i premi disponibili per riscattare sono in piena mostra nel momento in cui entrano nella porta.

Vedi anche: Il segreto per la creazione di fan affamati: un buon servizio clienti Isn ' t Abbastanza Altri marchi con eccellenti strategie di fidelizzazione rendono i metodi di guadagnare punti facili e versatili, e per i quali vale davvero la pena lavorare. Starbucks e Gilt hanno programmi di premi a più livelli con benefici sempre crescenti, che li rendono accessibili ai clienti che usano il programma occasionalmente e ai follower che non ne hanno mai abbastanza. Nordstrom, Macy's e Best Buy offrono agli utenti la flessibilità di convertire i punti in denaro. Come puoi creare un programma di fidelizzazione adatto alla tua cultura di marca e alle esigenze dei tuoi clienti principali?

Oltre a questo, prenditi un interesse personale per i clienti abituali. Ecco alcuni modi per farlo:

• Congratularti con loro in occasioni importanti della loro vita: compleanni, anniversari e così via. Offri loro un regalo o un coupon gratis per il momento speciale. Questo esprime il tuo apprezzamento per la loro lealtà e rappresenta un'opportunità per promuovere il rapporto tra imprese e consumatori.
• Nelle tue transazioni quotidiane, sii impeccabilmente onesto, anche se non lo farebbe costare o richiedere di ammettere un errore ai clienti. Se non gestisci i loro soldi con onore, perderai più delle parti colpite - diranno a tutti quelli che conoscono.
• Non aver paura di ammettere i tuoi errori, o di fare il miglio supplementare e offrire modifica attraverso buoni sconti o altri vantaggi. Ciò dimostra che apprezzi i tuoi clienti, il che li rende felici di fare acquisti con te.
• Gettare in omaggio inaspettati senza alcun motivo. Offri loro un utile oggetto promozionale con il loro acquisto, come una bottiglia d'acqua o un'unità flash con il tuo logo. Invia loro un buono per un articolo gratuito di un valore fisso come "solo-perché". Offri bevande calde gratuite se il clima è sgradevole. Ricorderanno la bella sorpresa e continueranno a tornare.
• Trova ulteriori suggerimenti da Client Heartbeat and Vistage.

Non esiste un approccio che soddisfi ogni cliente. Ecco perché una strategia mirata per stabilire clienti fedeli sarà il metodo migliore per un futuro di successo nel tuo business.

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