Cosa non fare sulla tua pagina Facebook Small Business
Come aumentare il traffico sulla tua pagina Facebook
Sommario:
- 1. Non pubblicare troppo spesso
- 2. Non pubblicare solo sulla tua attività
- 3. Non dimenticare foto e video
- 4. Non alienare i clienti
- 5. Non discutere con recensioni negative
- Qual'è il prossimo?
- Esplorare la nostra guida per iniziare un'attività
- Imparare come i social media possono aiutare con i prestiti
- Trova dove ottenere finanziamenti per le piccole imprese
Altri imprenditori stanno entrando nella più grande rete di social media al mondo: ci sono più di 70 milioni di aziende su Facebook, rispetto a circa 18 milioni nel 2013, secondo il Chief Operating Officer Sheryl Sandberg durante una recente richiesta di investitori.
Facebook offre alle aziende una piattaforma per mostrare nuovi prodotti e servizi, promuovere le offerte speciali e fornire un servizio clienti. Ma con questi benefici c'è il potenziale per errori che possono danneggiare il tuo marchio.
" DI PIÙ: 3 modi in cui i social media possono aiutarti a ottenere un prestito per le piccole imprese
Ecco cinque errori comuni per le piccole aziende da evitare nella pagina aziendale di Facebook.
1. Non pubblicare troppo spesso
La maggior parte delle industrie dovrebbe mirare a pubblicare non più di una o due volte al giorno per evitare il sovraffollamento dei feed di notizie dei follower, afferma Cheryl Friedenberg, presidente di High Key Impact, LLC, una piccola società di consulenza marketing.
Ci sono delle eccezioni, però. Ad esempio, è appropriato che i ristoranti pubblichino frequentemente articoli speciali sul cibo, happy hour o eventi di musica dal vivo, o che le aziende mediche pubblichino sui recenti studi sulla salute, afferma Friedenberg.
"Non credo che la gente pensi di vedere più di questi tipi di post nel corso della giornata", dice.
I tempi migliori per pubblicare sono tra 1 e 4 pm alla fine della settimana e nei fine settimana, secondo uno studio di CoSchedule, un fornitore di calendario di content marketing. Tuttavia, potrebbe non essere l'ideale per postare il venerdì pomeriggio in estate, perché la gente potrebbe iniziare presto il fine settimana, dice Friedenberg.
La giusta frequenza di pubblicazione può anche dipendere dal numero di follower che hai. Le aziende con più di 10.000 follower vedono il maggior numero di clic per post pubblicando una media di una o due volte al giorno, secondo uno studio di Hubspot, uno sviluppatore e marketer di prodotti software; le aziende con meno follower vedono un coinvolgimento migliore pubblicando meno frequentemente.
I tempi migliori per pubblicare sono tra 1 e 4 pm a fine settimana e nei fine settimana.
2. Non pubblicare solo sulla tua attività
Promuovere la tua attività dovrebbe rappresentare il 20% o meno dei tuoi post se i tuoi prodotti o servizi non vengono utilizzati quotidianamente dai clienti, dice Friedenberg, per evitare di allontanare le persone e di non essere più seguite.
Gli uomini d'affari che possono seguire questa regola includono agenti immobiliari, badanti, avvocati e dentisti. Un agente immobiliare può concentrare l'80% dei suoi post sulla fornitura di informazioni utili su acquisto e vendita di immobili e il 20% sulle inserzioni di marketing.
"Possono pubblicare circa il primo acquisto di una casa e come è il mercato, più su come ottenere un prestito approvato, ispezioni a casa, consigli per ottenere una casa pronta a vendere, imballare e spostare", dice Friedenberg.
Le aziende che possono farla franca con post promozionali più frequenti includono negozi di abbigliamento che acquistano abiti nuovi ogni giorno o ristoranti con specialità del giorno. "Questo è qualcosa che i seguaci vorrebbero vedere più spesso", dice Friedenberg.
3. Non dimenticare foto e video
I post con foto e video ottengono più visualizzazioni di pagina che post senza di loro, secondo Friedenberg. Il video è diventato più popolare ed efficace delle foto, aggiunge.
"Le persone vogliono ascoltare storie, ascoltare le esperienze dei clienti e ciò che un business sta facendo per i loro clienti, e il modo migliore per farlo è con il video", dice Friedenberg.
Cerca di mantenere i video al di sotto dei tre minuti, poiché la maggior parte delle persone non supererà un minuto e mezzo.
Mary Clare Bland, fondatrice di Bespoke Digital SolutionsPuoi pubblicare video dei tuoi dipendenti che parlano del tipo di lavoro che svolgono, delle testimonianze dei clienti o della tua attività che aiutano un'associazione o un'organizzazione benefica locale.
Non hai bisogno di costose apparecchiature video per farlo funzionare, basta usare lo smartphone. Ma assicurati che il video sia interessante e non troppo lungo, afferma Mary Clare Bland, fondatrice di Bespoke Digital Solutions, un'agenzia di marketing digitale.
"Mirare a mantenere i video in meno di tre minuti, in quanto la maggior parte delle persone non supererà un minuto e mezzo", dice Bland.
4. Non alienare i clienti
Evita di pubblicare qualsiasi cosa che possa offendere o alienare i clienti, come le tue opinioni sulla politica o sulla religione. Ciò include post visibili pubblicamente sulla tua pagina Facebook personale, che i clienti possono trovare facilmente.
"La politica è diventata così antagonista ora che non stai solo postando una visione politica; probabilmente stai alienando una buona parte del tuo mercato ", dice Bland.
I clienti possono guardare non solo a ciò che fornisce la tua piccola impresa, ma anche a ciò che i proprietari e le persone chiave del business rappresentano, afferma Alexandrea Merrell, amministratore delegato di Orndee Omnimedia Inc., una società di pubbliche relazioni.
"Le persone devono davvero guardare il loro profilo personale e dire, 'Sarebbe utile per la mia azienda?' E se così non fosse, non pubblicarlo", afferma Merrell.
5. Non discutere con recensioni negative
Avere una presenza su Facebook e altri siti online come Yelp ti apre fino a commenti o recensioni negativi.
La maggior parte dei clienti si aspetta di ricevere una risposta anche da parte sua: il 52% si aspetta una risposta alla propria recensione entro una settimana dalla stesura, secondo ReviewTrackers, una società di software di feedback dei clienti.
"Le persone spesso prendono una recensione negativa in prima persona e rendono la situazione molto peggiore di quanto dovrebbe essere", dice Merrell, che lavora anche con adulti che si occupano di stalking e bullismo, compreso il cyberbullismo.
Pianifica le recensioni negative avendo una serie di risposte preparate, che può aiutarti a evitare reazioni istintive. Pianifica le recensioni negative avendo una serie di risposte preparate, che può aiutarti a evitare reazioni istintive, dice Merrell. Una risposta appropriata alla maggior parte delle recensioni negative, dice, include un ringraziamento per l'attività del cliente, delle scuse per la brutta esperienza e una spiegazione che dice che la situazione è stata curata o è già stata gestita. "Riconosce che hai sentito i loro problemi e la legittimità della loro denuncia", dice Merrell.
Tuttavia, se qualcuno "ti fa trollare" tu - cercando di ottenere una reazione negativa da parte tua per distruggere apposta la tua attività - è meglio dare una risposta semplice e poi andare avanti. Non lasciare che si intensifichi, dice lei.Qual'è il prossimo?
