Informazioni sull'utilizzo di Yelp per le piccole imprese |
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Articolo di Carolyn Higgins
Con oltre il 75% degli adulti che si rivolgono a Internet per prendere decisioni di acquisto LOCAL, i siti di social networking come YELP sono più popolari che mai. Nel giugno di quest'anno, 33 milioni di consumatori hanno visitato Yelp per conoscere le piccole e medie imprese.
Che tu lo sappia o no, la tua piccola impresa potrebbe già avere una presenza su Yelp. La domanda è: ne hai il controllo? Yelp è un sito di social networking che tutti i
Ignorare siti sociali come Yelp non li faranno andare via o impedire recensioni negative. Ricorda la regola d'oro del Social Media Marketing ? I SOCIAL MEDIA SONO ALMENO IL 51% DI ASCOLTO . E se non hai impostato la tua stazione di ascolto per essere avvisato quando le persone parlano di te (usando Google Alert, ad esempio) sul web, ti manca un'enorme opportunità - e potresti essere responsabile di sabotare la tua attività.
Alcuni concetti di base di Yelp:
- Non devi richiedere la tua pagina o creare un account affinché le persone possano pubblicare recensioni - Esatto, chiunque può aggiungere la tua attività e esaminarla. Potresti già esserci e nemmeno saperlo. Ciò potrebbe essere estremamente dannoso per la tua attività.
- Richiedi / sblocca la pagina della tua attività - vai su yelp.com per richiedere la tua pagina aziendale e sbloccare tutti gli strumenti disponibili per i titolari di attività. Come il monitoraggio del numero di visitatori, le informazioni demografiche dei revisori in modo che tu possa conoscere meglio il tuo mercato di riferimento e come ti hanno trovato, puoi pubblicare ore, offerte speciali, foto o qualsiasi altra cosa desideri che i tuoi potenziali clienti sappiano della tua attività - e di Ovviamente la capacità di rispondere alle recensioni.
- Rispondere alle recensioni negative - sia pubblicamente che privatamente - che bel modo di trasformare un negativo in positivo! Tutti commettiamo errori e la maggior parte dei consumatori perdonerà un errore se gestito in modo appropriato.
Come gestire una recensione negativa:
Rispondere privatamente : se qualcuno lascia una recensione negativa, ora ha la possibilità di comunicare con loro privatamente per risolverlo. Raccomando di farlo - immediatamente. Fai quello che puoi per risolvere il problema: questa è un'incredibile opportunità per creare buona volontà, salvare un cliente e generare fantastici marketing del passaparola.
Una volta che il cliente è felice, chiedi loro: "Abbiamo risolto in modo soddisfacente il tuo reclamo? "" Ci consiglieresti ad un amico? "Se la risposta è sì, chiedi loro se rivederebbero o modificassero la loro recensione di Yelp per far sapere alle persone come hai risolto il problema. Se il cliente non lo fa, puoi passare a una risposta pubblica - vedi sotto.
Rispondere pubblicamente : puoi anche rispondere pubblicamente e l'ho visto fatto molto bene. Puoi dichiarare con tatto il tuo caso. Hai provato a risolvere il problema senza successo? Dillo alla gente! Sei andato fuori dal tuo modo di provare a farlo bene? Dillo alla gente! Hai risposto privatamente al cliente e rettificato la situazione? Parlami di ciò! Ricorda anche che ci saranno sempre dei reclami e che la community di Yelp può individuare a un miglio di distanza (chiunque può accedere a tutte le recensioni di una persona e se è un reclamo cronico la sua opinione sarà molto probabilmente ignorata dai potenziali clienti).
Per ulteriori informazioni su Carolyn Higgins e Fortune Marketing Company, visitare //www.FortuneMarketingCompany.com.
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