I buoni manager vogliono cattive notizie |

Ho postato la corretta cura e l'alimentazione di persone che piangono lupo sulla pianificazione delle startup Storie qualche tempo fa, in lode del ragazzo metaforico che gridava al lupo in un business:

Piangere lupo significa suonare falsi allarmi. Dire qualcosa non funziona. La messaggistica è sbagliata, la produzione è difettosa, i clienti hanno un'idea sbagliata, il parcheggio è ghiacciato o altro. E ho imparato, in circa 30 anni nella gestione delle persone, che dovresti fare tesoro dei dipendenti che si preoccupano abbastanza di suonare gli allarmi. E nel mondo degli affari, non nelle fiabe, un falso allarme non è una cosa così brutta perché ti sveglia, ti fa pensare, ti tiene all'erta.

Ciò che ti fa venire in mente oggi è Essere grato per i reclami, Ti avvisano Per problemi reali su Business Insider. L'autrice Judith Aquino la ripropone da un punto di vista diverso, concentrandosi sui reclami dei clienti. Scrive:

Il lamentoso ad alta voce ti ha fatto un enorme favore. Rompendo il silenzio, lui o lei ti ha dato una possibilità di combattere per trovare e risolvere il problema prima che la denuncia si diffonda ad altri clienti e potenziali clienti.

Forse un test delle tue capacità di gestione è come le persone del tuo team si occupano di consegnare cattive notizie. Aspettano prima che te lo dicano, forse il doppio controllo? Sei bravo a ricevere cattive notizie? Rispetti i falsi allarmi?

Se sono in carica, voglio immediatamente le cattive notizie. Non aspettare Dimmelo velocemente E tu?

(Image credit: Feng Yu / Shutterstock)