Un ottimo servizio clienti fa la differenza per Elkhorn |

Mi piace trasmettere storie di buon servizio clienti nei post del mio blog? Perché? Perché voglio che i responsabili delle decisioni aziendali sappiano che fare un piccolo sforzo in più nel servizio clienti fa la differenza e la pubblicità gratuita è un buon modo per premiare un buon servizio clienti. Scrivere questo post è stato particolarmente divertente per me perché coinvolge una mia passione: la pesca a mosca.

L'anno scorso, stavo cercando una buona canna da pesca "di riserva" e sono incappato in una piccola azienda chiamata Elkhorn Fly Rod e Reel out di Loveland Colorado. Il nome di Elkhorn continuava a comparire nei siti di community di pesca a mosca online, quindi ho deciso di dare un'occhiata a ciò che avevano da offrire. Elkhorn non è un marchio ben noto come Sage o G Loomis, ma ho deciso di cimentarmi con una delle canne Nomad e dei mulinelli della serie T perché mi sembravano di un buon valore e mi piace supportare le piccole imprese locali quando posso.

La mia canna e mulinello arrivarono senza indugio e fui piacevolmente sorpreso dalla qualità di entrambi - considerando il costo relativamente basso della combinazione di canna e mulinello. La mia asta "di riserva" sembrava quasi buona quanto la mia asta da 600 G di Loomis. Ho anche apprezzato il porta asta di alta qualità che Elkhorn ha incluso con l'asta. A questo punto ero già un cliente felice. Questo non è un blog di pesca a mosca quindi cercherò di rimanere concentrato sulla storia del servizio clienti e saltare la recensione di asta e bobina.

Un paio di giorni dopo aver ricevuto il mio ordine mi è venuto in mente che avrei dovuto avere una copertura my my shinny new reel. Le copertine sono spesso incluse con le bobine, quindi ho deciso di chiamare Elkhorn per assicurarmi che non mi mancasse in qualche modo una cover che avrebbe dovuto essere inclusa nel mio ordine. Così ho chiamato Elkhorn. Con mia sorpresa Brian Chavet, il proprietario di Elkhorn sollevò il telefono. Avevo letto che spesso lo faceva, ma in un certo senso mi prendeva alla sprovvista. Gli ho chiesto della copertura del mulinello per il mio mulinello e mi ha spiegato un modo molto amichevole per cui una cover non è inclusa nella bobina che ho ordinato. Stavo bene con questa risposta considerando il costo della bobina. Brian si è offerto di mandarmi una cover per la bobina. All'inizio, ho esitato, perché pensavo che mi avrebbe fatto pagare per la copertina + la spedizione che avrei potuto facilmente ottenere localmente per meno. Ero completamente sconvolto quando Brian mi offrì di mandarmi la cover completamente gratuita e spedita a sue spese. A questo punto, l'approccio di Brian al servizio clienti mi aveva già trasformato in un cliente a vita e un evangelista per i suoi prodotti. Ma questa non è la fine della storia.

La mia bobina è arrivata rapidamente - Brian non ha cercato di risparmiare qualche dollaro inviando la copertina al modo meno costoso. È stata una copertura di grande qualità che si adatta perfettamente alla bobina. Incluso nel pacchetto c'era una "Carta di cortesia" (nella foto sopra) con il nome e il numero di telefono di Brian su di essa e 8 mosche da pesca a mosca appropriate per le acque che pescavo - di nuovo, sono rimasto senza parole. Una mosca per la pesca a mosca costa circa $ 2 in un negozio di pesca a mosca locale, quindi puoi facilmente chiamare questo valore di $ 15. La copertina del mulinello e le mosche in omaggio mi hanno davvero impressionato, abbastanza da formare una storia che valesse la pena trasmettere.

L'impegno di Brian per un servizio clienti eccezionale mi ha trasformato in un cliente Elkhorn a vita. In futuro comprerò un'altra canna o mulinello da parte di Brian. Meglio ancora, ha creato una storia abbastanza potente da essere motivata a trasmetterla. Una storia come questa vende un prodotto. Brian può competere con produttori di barre come Sage e G Loomis sfruttando le piccole dimensioni della sua organizzazione per fornire un tocco personale - il tipo di servizio clienti che le aziende più grandi hanno difficoltà a fornire. Spero che Brian e Elkhorn possano continuare a crescere man mano che l'azienda cresce.

Un ottimo servizio clienti fa la differenza. Grazie Brian!

- Cale Bruckner