Strategia delle negoziazioni del Black Friday di tutta la notte di Walmart: 2012 vs 2013

Alcuni incidenti sfortunati nel passato non troppo lontano hanno segnato il Black Friday con un po 'di reputazione "Wild-West". Quando le notizie si interruppero su una lotta per gli smart phone che mettevano le persone in ospedale e una donna che spargeva gli altri acquirenti per liberare la sua strada verso una Xbox, i dirigenti di Walmart sapevano che avrebbero dovuto inventare alcuni modi creativi per orchestrare un più sicuro e più piacevole Esperienza di acquisto del Black Friday, più che semplici procedure di sicurezza.

2012 Black Friday presso Walmart: Curbing the Chaos

Walmart ha implementato una serie di innovative strategie del Black Friday nel 2012 per tenere sotto controllo il loro evento di vendita:

• Ore di vendita estese: Walmart ha dato il via alla loro vendita alle 20:00 della sera del Ringraziamento e ha concluso l'evento alle 22:00 del venerdì nero.
• Offerte sfalsate: Un certo numero di sconti per articoli importanti sono stati resi disponibili solo durante periodi di tempo limitati, che sono stati scaglionati durante l'evento del Black Friday.

• Garanzie di un'oraAgli acquirenti è stato promesso che se Walmart avesse esaurito determinati articoli di vendita durante la prima ora di vendita, l'oggetto sarebbe stato spedito nel loro negozio prima di Natale.
• Elenchi di articoli di grandi dimensioni: Per gli HDTV e altri prodotti di grandi dimensioni, gli acquirenti hanno messo i loro nomi nelle liste primo arrivato, primo servito e hanno ricevuto i biglietti per l'acquisto.
• Chioschi custoditiAlcuni prodotti elettronici popolari, come fotocamere e stampanti, erano custoditi in chioschi avvolti in plastica, che erano custoditi da impiegati del negozio e agenti di polizia. I chioschi sono stati scartati ciascuno a orari specifici e designati, scaglionati nel corso dell'evento per prevenire il sovraffollamento e il comportamento di folla.

Il nuovo approccio di Walmart al Black Friday ha portato alcuni miglioramenti tanto necessari. All'inizio dell'evento, le offerte sfalsate hanno prodotto linee più brevi e meno scene di mob. Dal momento che gli acquirenti potevano scegliere di arrivare quando gli oggetti particolari che volevano venivano messi in vendita, non tutti sentivano il bisogno urgente di essere presenti al momento dell'evento. I clienti e gli impiegati di Walmart sono stati contenti della conseguente atmosfera più serena e dei temperamenti più freddi.

Nonostante tutti i cambiamenti positivi, non tutte le recensioni sono state rosee. Alcuni acquirenti si sono opposti con forza alla vendita iniziando la sera del Ringraziamento, sentendo che si trattava di un'intrusione in una tradizionale vacanza in famiglia. Quello che molti acquirenti e persino alcuni giornalisti non sono riusciti a capire è che Walmart, che si è aperto al Ringraziamento, non era una novità; solo iniziando gli affari del Black Friday quella sera fu un cambiamento rispetto agli anni precedenti.

Prendendo una tacca: Black Friday at Walmart 2013

Incoraggiato dal successo dello scorso anno con la loro nuova strategia, Walmart progetta di portare il loro nuovo e migliorato Black Friday ad un livello ancora più alto. Oltre ai nuovi sviluppi di successo dello scorso anno, gli acquirenti Walmart 2013 possono aspettarsi:

• Anche più lunghe ore di vendita: L'inizio ufficiale del Black Friday di quest'anno è alle 6:00 del giorno del Ringraziamento con molti negozi rimasti aperti 24 ore. Rispondendo a uno studio della National Retail Foundation che rivela che molti consumatori hanno iniziato presto a fare shopping per le vacanze di quest'anno, alcuni degli affari di Walmart Black Friday inizieranno addirittura una settimana prima, il 22 novembre, sia nei negozi che online.
• Molte più ore di garanzia: Walmart prevede di offrire sette volte il numero di garanzie di un'ora come l'anno scorso.
• Inventario aumentato: Walmart immagazzinerà il 65% in più di inventario sui televisori rispetto allo scorso anno e il doppio del numero di compresse.
• Prezzi più bassi: Alcuni articoli di grandi dimensioni avranno un prezzo ancora inferiore rispetto allo scorso anno.
• Apprezzamento dei dipendenti: Per ringraziare i loro associati per il duro lavoro svolto durante il lungo evento del Black Friday, coloro che lavorano durante il Black Friday riceveranno il pagamento delle ferie, pasti gratuiti e uno sconto del 25% su un intero acquisto durante le festività natalizie.

Le modifiche pagheranno per Walmart?

I dirigenti e gli economisti di Walmart sono in attesa di vedere se le loro strategie si dimostreranno di successo per la stagione del Black Friday di Walmart. Le modifiche del 2013 continueranno probabilmente a migliorare l'esperienza e l'approvazione degli acquirenti mantenendo sotto controllo folle e stimoli. Una continua economia traballante, tuttavia, insieme a qualche disapprovazione da parte degli acquirenti della serata del Ringraziamento, potrebbe causare un calo delle vendite. Inoltre, le proteste sindacali pianificate nei negozi Walmart a livello nazionale durante il Black Friday hanno storicamente creato un altro elemento di imprevedibilità.

Immagine del negozio Walmart per gentile concessione di Shutterstock.