Vuoi sviluppare la fedeltà alla marca? Ricorda, tutti amano le cose gratis |

Ho qualcosa di imbarazzante da ammettere. Lo scorso Natale abbiamo ricevuto un cesto di frutta dal nostro ristorante giapponese locale. È stato un ringraziamento per essere stato uno dei loro "migliori clienti", secondo la carta.

Certo, dobbiamo classificarci lì. Mia moglie ed io praticamente andiamo via da lì ogni settimana. In un altro ristorante locale che io e mia moglie frequentiamo, il proprietario del posto ogni tanto ci tratta di un bicchiere di vino. Proprio così. OK, lo ammetto, non siamo persone molto socievoli - ci piace andare nei nostri ristoranti locali un paio di volte al mese. Tanto che questi proprietari ci stanno ringraziando con regali.

E questi proprietari di piccole imprese mi hanno insegnato qualcosa: non sono solo i soldi. È il piccolo atto di dire "Mi interessa" e "Grazie per essere un cliente."

Circa due anni fa ho ripreso questo esempio. Ogni mese raccolgo un cliente a caso e mando loro un piccolo regalo di cioccolatini Godiva con una piccola cartolina che dice solo grazie per essere un cliente. Solitamente mi rivolgo a tutto l'ufficio se so che abbiamo una relazione con alcune persone lì. Quasi ogni volta, ricevo un'email o un ringraziamento personale quando li vedo dopo. È un piacere. È una cosa carina da fare Mi costa $ 30, che non è molto nello schema delle cose. Ma il ritorno è sostanziale.

Alla gente piacciono le cose gratis.

Mi piacciono le cose gratis. Ti piacciono le cose gratis. Ai tuoi clienti piacciono le cose gratis. Quando è stata l'ultima volta che hai mostrato un piccolo apprezzamento a un cliente di vecchia data? Quando hai detto l'ultima volta grazie? Questo è il modo in cui tieni i clienti: non è solo il grande prodotto che vendi o l'ottimo servizio che offri, è il tuo rapporto.

Uno stupido, sciocco atto di gentilezza fa molto. Che tipo di atto? Oltre a inviare le Godiva, ecco altre tre buone idee che ho raccolto da proprietari di smart business nel corso degli anni:

Un abbonamento regalo. Amazing Clubs è un ottimo servizio. Puoi scegliere tra una vasta selezione di regali, inclusi vini, cibo e fiori. Quello che mi piace di questo servizio è che compri un regalo e lo mandi ogni mese. In questo modo non è solo una cosa una tantum - quel cliente speciale pensa a te quando riceve ogni mese una nuova bottiglia di vino per posta. Se è più adatto alle tue esigenze, acquista anche oggetti aziendali personalizzati da siti di forniture per ufficio come Café Press: puoi fare scorta di qualsiasi cosa con il tuo logo, da visiere da golf a felpe e regalarle via la prossima volta che vedi cliente o tenere quell'evento di formazione.

Parte della tua multiproprietà. Queste cose sono sopra bordo, popolare e di proprietà di alcuni dei più grandi nomi in viaggio come Marriot e Westin. Se ti iscrivi a uno dei club come RCI o Interval, puoi mettere la tua settimana in cambio. Questo è quello che ho fatto circa 10 anni fa. Ho comprato una settimana alle Hawaii e poi ogni anno lo scambio per una settimana a Las Vegas o Orlando perché più persone ci vanno. Costa qualche centinaio di dollari l'anno da mantenere. E poi lo mando via - a volte a un cliente, ma alcune volte l'ho offerto a un ente di beneficenza o a un impiegato.

Buoni regalo. L'anno scorso un amico mi ha regalato una carta regalo per Super Cuts. Dai uno sguardo alla mia foto e capirai perché non è stato un regalo molto ben congegnato. Quindi l'ho venduto con uno sconto del 50% a Plastic Jungle. Su questo sito puoi vendere e acquistare carte regalo per ogni negozio e ristorante popolare in circolazione. Compra un mazzo di carte da $ 10 o $ 25 con uno sconto e consegnale a caso ai tuoi clienti.

Alla gente piace roba gratis. Ai tuoi clienti piacciono le cose gratis. I tuoi dipendenti (non dimenticarti di loro) come roba gratis. Non è così costoso, e mostra davvero che ti interessa.

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