Puoi richiedere un rimborso da un accordo di contrattazione AT & T?

Se sei un cliente di cellulari AT & T e hai ricevuto addebiti falsi sul conto, l'accordo da $ 105 milioni della società con le autorità di regolamentazione è una buona notizia.

La Federal Trade Commission otterrà $ 80 milioni di tale pagamento - il più grande accordo di "cramming" mobile della FTC contro un singolo vettore fino ad oggi - per pagare i rimborsi dei clienti per addebiti non autorizzati di servizi di messaggi brevi (PSMS), secondo l'agenzia.

"Questo caso sottolinea il fatto importante che le protezioni di base dei consumatori - inclusi i consumatori che non devono essere fatturati per addebiti che non hanno autorizzato - sono pienamente applicabili nell'ambiente mobile", afferma Edith Ramirez, presidente della FTC. L'agenzia afferma che AT & T ha accettato di spendere altri $ 25 milioni in sanzioni e tasse.

Se sei un cliente AT & T chiedendoti se ti meriti un rimborso, ecco alcune domande da porre:

Sei mai stato addebitato per servizi che non hai ordinato?

AT & T, con quasi 117 milioni di clienti wireless, ha impropriamente pagato persone per cose come sfondi per cellulari, oroscopi giornalieri o suonerie, elencandoli come "abbonamenti mensili AT & T", secondo il reclamo dell'FTC. Questa pratica di fatturazione ingannevole è chiamata cramming mobile. Sebbene AT & T abbia smesso di applicare le accuse lo scorso anno, le bollette dal 2009 al 2013 potrebbero aver incluso queste tasse, di solito circa $ 10 al mese. L'agenzia federale afferma che il metodo di fatturazione ha portato molti consumatori a credere che stessero pagando per i servizi AT & T - non quelli forniti da terze parti che non hanno ordinato.

"Sebbene queste accuse non autorizzate siano state fatte da altre società, prendiamo sul serio le accuse che le spese sui conti dei nostri clienti non erano accurate", ha detto Mark Siegel, un portavoce di AT & T, via email.

La denuncia della FTC afferma che la società non era completamente non coinvolta, comunque. Dice che AT & T ha intascato il 35% di quelle spese non autorizzate, ammontando a $ 108 milioni nel 2012 e $ 161 milioni l'anno scorso.

Hai ricevuto servizi che non hai richiesto?

Se sei un cliente attuale o precedente di AT & T e hai ricevuto un servizio, ad esempio messaggi di testo quotidiani con consigli d'amore o "fatti divertenti", ma non ricordi di esserti iscritto, controlla la bolletta del telefono per rilevare eventuali addebiti misteriosi. Attraverso PSMS, terze parti non hanno bisogno del numero della carta di credito per truffarti; hanno solo bisogno del tuo numero di telefono. Ciò significa che chiunque - indipendentemente da quanto attento - può essere influenzato.

Prima hai rifiutato i rimborsi?

La maggior parte delle accuse di terzi non autorizzate erano piccole e ricorrenti e passate inosservate dai consumatori. Quelli che fatto l'avviso, tuttavia, non era sempre in grado di garantire un rimborso completo.

Sebbene AT & T offrisse un rimborso di tre mesi ai clienti che si sono lamentati, l'hanno modificata a due mesi dopo l'ottobre 2011, secondo l'FTC. L'agenzia dice che c'erano più di un reclamo. Solo in quell'anno, l'azienda ha ricevuto 1,3 milioni di chiamate da parte dei clienti per quanto riguarda le tariffe, dice il regolatore. A volte, si dice, ci sono stati reclami circa il 40% delle spese di terzi. Coloro che non sono stati in grado di ottenere tutti i loro soldi allora potranno ora ricevere i rimborsi completi.

Se hai un servizio da un altro operatore di telefonia mobile, controlla le fatture per queste spese subdole. La FTC ha seguito T-Mobile a luglio per il cramming mobile, dopo aver preso provvedimenti contro altre cinque società lo scorso anno.

Cosa fare dopo

Se hai ricevuto addebiti illeciti sulla tua fattura AT & T a partire da gennaio 2009, puoi richiedere un rimborso compilando questo modulo entro il 1 ° maggio. Sii pronto a fornire le informazioni di base su di te e sul tuo account AT & T.

Non aspettarti un rapido rimborso, però. La FTC afferma che i rimborsi richiederanno un minimo di nove mesi per l'elaborazione.

Foto della fattura del cellulare tramite Shutterstock.