Servizio clienti con carta di credito: i migliori emittenti, le migliori caratteristiche

Scegliere una carta di credito basata sul suo servizio clienti è un po 'come scegliere una macchina in base ai suoi portabicchieri. Non sembra un oggetto make-or-break, a meno che tu non ne abbia fatto a meno in passato. Quindi, è una delle prime cose che cerchi.

Se il servizio clienti è una priorità, ecco i migliori emittenti del gruppo, oltre a funzioni da cercare che potrebbero facilitare la risoluzione dei problemi e ottenere risposte.

• I migliori emittenti per il servizio clienti
  • Il meglio per l'interazione con il cliente: Scoprire
  • La soluzione migliore per la risoluzione dei problemi: American Express
• Le migliori caratteristiche del servizio clienti
  • Il meglio per le domande veloci:Chat online dal vivo
  • Il modo migliore per gestire le carte perse: Tecnologia di congelamento delle carte remota
  • Il meglio per gli orari pieni:Servizio clienti 24 ore su 24

I migliori emittenti per il servizio clienti

Il sondaggio sulla soddisfazione delle carte di credito di J.D. Power del 2016 è la valutazione più completa che abbiamo trovato. È il prodotto di 20.206 sondaggi compilati dai consumatori che hanno utilizzato le principali carte di credito nei tre mesi precedenti. I dati mostrano che la maggior parte dei principali emittenti offre un servizio clienti abbastanza buono - ma un paio di emittenti si distinguono come un taglio sopra.

Scopri: il meglio per l'interazione con il cliente

Scopri la migliore classifica per l'interazione con i clienti nel sondaggio JD Power con un punteggio di 863 su 1.000. Il punteggio medio di interazione con i clienti tra i 10 emittenti intervistati era 832.

Il focus di Discover sull'interazione personale potrebbe aver contribuito al suo alto punteggio. "Offriamo ai nostri clienti il ​​100% di servizi negli Stati Uniti e la possibilità di parlare con una persona in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza dover navigare attraverso una serie di prompt automatici", afferma Dennis Michel, vicepresidente senior del servizio clienti e coinvolgimento in Discover. Offrire supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con richieste limitate, è relativamente raro tra gli altri emittenti, grandi e piccoli.

Discover utilizza anche i dati dell'account per fornire "un servizio di anticipazione", afferma Michel. In altre parole, cerca di indovinare quale tipo di domanda potresti avere prima di chiederlo effettivamente, il che consente un servizio più rapido. L'emittente offre anche chat online.

Nel maggio 2017, Discover ha annunciato di aver lanciato un nuovo servizio di messaggistica sulla sua app mobile, consentendo ai titolari di effettuare conversazioni in stile messaggio con i rappresentanti del servizio clienti senza dover rimanere connessi continuamente. Il servizio si differenzia dalle tradizionali chat delle carte di credito, che richiedono ai titolari di carta di rimanere online durante una chat e, se si disconnettono, di ricominciare da capo in una nuova sessione di chat.

Se sei alla ricerca di risposte migliori per il servizio clienti per le domande di tutti i giorni, il servizio clienti personalizzato di Live, Discover, lo rende una scelta eccellente.

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American Express: il migliore per la risoluzione dei problemi

American Express si è classificata al primo posto nella risoluzione del problema sul sondaggio J.D. Power con un punteggio di 847 su 1.000. Questa era una categoria difficile in cui alcuni emittenti non avevano ottenuto buoni punteggi. La media del settore era 769. Questo punteggio misura quanto rapidamente e in modo soddisfacente gli emittenti rispondano ai problemi dei titolari di carte, come errori di fatturazione, problemi di elaborazione o frodi.

Quando qualcosa va storto, l'azienda cerca di renderlo giusto per il titolare della carta e di imparare dall'esperienza, afferma il portavoce di American Express, Daniel Clayton. "Ci concentriamo sulla relazione, non sulla semplice gestione di una transazione", afferma Clayton. Dice che AmEx ha un approccio diverso alle assunzioni. Invece di cercare solo l'esperienza del call center tra i lavoratori, cerca anche esperienza in "una serie di professioni di cura, tra cui servizio, assistenza infermieristica e ospitalità".

L'attenzione di AmEx sulla risoluzione dei problemi lo rende l'opzione migliore se sei più preoccupato di come il tuo emittente potrebbe gestire quei rari scenari di carte di credito peggiori. Ha anche ottenuto un punteggio elevato nell'interazione con il cliente, arrivando a pochi punti da Discover.

" DI PIÙ: Il nostro sito migliori carte American Express

Le migliori funzionalità del servizio clienti con carta di credito

A volte, risolvere i problemi relativi alla carta di credito significa avere gli strumenti giusti. Se desideri soluzioni efficienti per problemi particolari, potresti voler cercare una scheda con una o più di queste funzionalità.

Chat online dal vivo: il meglio per le domande rapide

La chat online dal vivo consente di inviare messaggi istantanei agli agenti del servizio clienti online. La parte migliore: non dovrai rimanere in attesa, ascoltando la musica dell'ascensore a tempo indeterminato, prima di ottenere una risposta. Diversi emittenti importanti, tra cui American Express, Banca d'America, Capital One, Citi e Scoprire, offri qualche forma di live chat. In genere, è necessario accedere al proprio account e fare clic sull'icona di una chat dal vivo per avviare una conversazione.

La chat dal vivo non è il modo migliore per effettuare richieste più complicate, come chiudere un account. Ciò richiede generalmente una telefonata vecchio stile. Ma per le domande di tutti i giorni, è il modo migliore per ottenere risposte rapide mentre salta la struttura del telefono.

Tecnologia di blocco della scheda remota: il modo migliore per gestire le carte perse

Se non sai se la tua carta di credito viene smarrita, rubata o solo temporaneamente smarrita, vorrà del tempo per cercarla prima di richiedere una sostituzione. Questo è il momento in cui la tecnologia di blocco delle schede remota è utile.Alcuni emittenti ti consentono di bloccare o bloccare il tuo account da remoto da un computer o dispositivo mobile, assicurando che nessuno possa addebitare sul tuo conto quando manca la tua carta.

Scoprire chiama questa funzione "Blocca", mentre Citi lo chiama "Blocco rapido". USAA ha anche una funzione simile sulla sua app mobile. Banca d'America consente di bloccare le carte di debito (ma non le carte di credito). Aspettatevi più emittenti per offrire presto funzionalità simili.

Servizio clienti 24 ore su 24: il meglio per gli orari pieni

Se lavori lunghi giorni o un programma dispari, potresti dover gestire il singulto della carta di credito al di fuori dell'orario di lavoro. Quando sorgono delle domande, avere un emittente che offra supporto 24 ore su 24 può essere una vera manna.

La maggior parte degli emittenti offre assistenza automatizzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma alcuni emittenti, tra cui American Express, Capital One, Scopri e Banca degli Stati Uniti - ti consente di parlare alle persone 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Claire Tsosie è una scrittrice di Investmentmatome, un sito di finanza personale. E-mail: [email protected] . Twitter: @ ideclaire7 .

Aggiornato il 2 giugno 2017.