Modelli di business che rafforzano la fedeltà |

È molto più costoso ottenere nuovi clienti che mantenere quelli che hai, quindi perché non approfittarne? Modelli di business che creano fedeltà alla marca o alti costi di commutazione ti aiutano a mantenere i clienti che ottieni.

Bait and Hook

Hai mai notato che spendi molto di più sulle lamette da barba che sul rasoio? O quella stampante laser che suonava come un buon affare, ma richiede costose ricariche delle cartucce d'inchiostro? Le aziende che utilizzano il modello esca e gancio ricavano la maggior parte del loro denaro dai componenti piuttosto che dalla vendita iniziale.

Finché il costo per il cliente di passare a un marchio diverso è superiore a quello dei nuovi componenti, la maggior parte dei clienti stai con il tuo marchio. E se si tratta di un prodotto o servizio di buona qualità, puoi scommettere che si diranno che stanno soggiornando perché a loro piace. Ti fa pensare a cosa succederebbe se le compagnie petrolifere iniziassero a regalare auto gratis. Automobili che funzionano solo con la loro particolare marca di benzina, naturalmente.

Franchising

McDonald's, Starbuck's, Tesco (per i britannici). Immediatamente, è possibile visualizzare il segno e avere alcuni sentimenti per il marchio. Un modello di franchising sfrutta il desiderio del cliente per il familiare di creare lealtà in tutte le città e anche in tutti i paesi. Usando la stessa illuminazione, segnaletica, qualità e (a volte) prezzi in ogni località, la franchigia rassicura i clienti che possono davvero ottenere ciò che si aspettano, sia che si trovino dall'altra parte della strada o in tutto il mondo.

Abbonamenti

Giornali e riviste sanno come funziona, e Saas (Software as a service) le aziende stanno capendo. Offri a qualcuno uno sconto per iscriversi a un contratto lungo, invece di acquistare pezzi unici, e prendi le entrate ogni mese. Certo, ci sono alcune insidie. Dharmesh Shah di OnStartups avverte che con un modello di abbonamento, si stanno finanziando i propri clienti: si fornisce il servizio, si finanziano tutte le vendite e il marketing in anticipo e si pagano solo in piccoli lotti nel tempo. Se non tieni i clienti abbastanza a lungo da recuperare i tuoi costi di acquisizione, stai perdendo denaro.

Se non hai la fedeltà del cliente incorporata nel tuo modello di business, dovresti. Impressiona a tutti loro. Continuate a farli tornare per altri e riferendo i loro amici. Fa bene alla tua attività e fa bene ai tuoi clienti.

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-Sara Manela