DirecTV ha ingannato i clienti in pacchetti costosi, dicono i federali
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DirecTV ha indotto i clienti a comprare pacchetti televisivi via satellite che sono più costosi di quanto non appaiano, la Federal Trade Commission sostiene in una denuncia presentata contro la società mercoledì.
Archiviato in un tribunale federale in California, la denuncia afferma che DirecTV, il più grande fornitore di TV satellitare della nazione, ha ingannevolmente annunciato un pacchetto di 12 mesi che, in realtà, richiedeva un contratto di due anni, con il secondo anno con un prezzo notevolmente più alto.
"DirecTV ha ingannato i consumatori sul costo dei suoi servizi di televisione satellitare e sulle tariffe di cancellazione", ha detto la presidente della FTC Edith Ramirez in un comunicato stampa. "DirecTV ha cercato di bloccare i clienti in contratti più lunghi e più costosi e pacchetti premium che non sono stati adeguatamente divulgati".
DirecTV contesta in modo aggressivo le affermazioni del governo.
"La decisione della FTC è completamente sbagliata, e ci difenderemo vigorosamente, per tutto il tempo necessario", ha detto un portavoce in una e-mail a Investmentmatome. "Andiamo al di sopra e al di là per garantire che ogni nuovo cliente riceva tutte le informazioni di cui ha bisogno, più volte, per prendere decisioni informate e intelligenti. Per noi fare qualcosa di meno non ha senso ".
Secondo la FTC, un piano scontato di 12 mesi pubblicizzato da DirecTV richiede effettivamente un contratto per il doppio della durata. Nel secondo anno del contratto, i suoi aumenti di prezzo fino a $ 45 al mese, e c'è una tassa di cancellazione anticipata di $ 480 se il cliente cerca di uscire dall'affare prima che i due anni siano scaduti.
La commissione afferma che la società si concentra sui primi 12 mesi nelle sue promozioni senza "chiaramente e in modo prominente" divulgando gli altri aspetti dell'accordo.
"È un principio fondamentale che i termini chiave di un'offerta per un consumatore devono essere chiari e ben visibili, non nascosti a caratteri piccoli", ha affermato Ramirez.
La FTC ha anche citato DirecTV per promozioni che offrono canali premium come HBO e Showtime "gratuiti per 3 mesi" senza rivelare chiaramente che i consumatori inizieranno a pagare per quei canali dopo il periodo di prova se non contattano DirecTV e li cancellano.
La commissione sta cercando un ordine del tribunale che impedisca a DirecTV di continuare quella che definisce condotta illegale e un giudizio monetario che potrebbe essere utilizzato per rimborsare i clienti interessati.
Con sede a El Segundo, in California, DirecTV ha più di 20 milioni di abbonati a livello nazionale.
Doug Gross è uno scrittore di personale che si occupa di finanza personale per Investmentmatome . Seguilo su Twitter @doug_gross e via Google+ .
Immagine tramite iStock.