Come misurare gli indicatori di prestazioni chiave può migliorare la strategia di commercio elettronico - Parte 3 |

Il primo articolo di questa serie ha discusso le visualizzazioni di pagina per sessione come una sorta di indicatore di prestazioni chiave del sistema di allarme precoce (KPI) per il tuo sito web. Il secondo ha discusso il tempo sul KPI del sito come un'altra bandiera di avviso. Entrambi questi articoli discutono misure specifiche che possono essere utilizzate per prevedere i problemi del sito. Ci sono molti KPI che puoi impostare per avvisarti di imminente distruzione, o per mostrare meglio i tuoi successi; ma passare attraverso ognuno mi porterebbe fino alla fine del prossimo anno. Quindi, per concludere questa serie, questo articolo discuterà le metriche generali che dovresti considerare come un "e-business" e, ancora più importante, perché dovresti guardarle.

Metriche e-Business:

Il termine "e-business" è stato coniato da Ogilvy e Mather per IBM nel novembre del 1997 e da allora è rimasto intatto. Grande pubblicità! Ovviamente proveniva da "e-commerce", che era un termine generale, ma posso ancora ricordare il jingle IBM e le pubblicità che mostrano la visione di IBM dell'elaborazione in rete. Non c'era nulla di sbagliato nell'idea dell'IBM o nelle loro pubblicità. Tuttavia, un problema con questa parte "e" è che per qualche motivo la gente ha deciso che Internet non era come gli altri mezzi di marketing.

Tutto è diventato "e-" o "i-" qualcosa; è diventato associato al nuovo mondo dei consorzi in rapida ascesa, Venture Capitalist-driven che comprano e vendono aziende in base ai loro piani aziendali e poco altro. Nessuno ha più misurato il successo secondo gli standard ordinari, non hai avuto bisogno di pagare gli affitti, avere una storia di credito, clienti fedeli o entrate affidabili, solo una grande idea e coraggio.

Le grandi idee non sono misurabili e nemmeno le budella

Sappiamo tutti cosa è successo dopo. I VC, normalmente prudenti, si sono resi conto di aver fatto delle mosse davvero stupide e hanno tirato fuori i loro soldi prima che fallissero. Questo ha fatto morire di fame le compagnie che hanno aiutato a gestire la malavita e messo sul dolo un sacco di individui di talento (li hanno mandati giù nel fiume, hanno portato via i loro lavori, si ottiene l'immagine).

Allora perché ordinariamente esperti uomini d'affari e le donne saltano su questo particolare carrozzone? E perché l'IBM, la Dell e altre importanti aziende di mattoni sopravvissero alla pallottola quando ne fallirono tanti altri?

Sopravvisse all'e-business come al solito

IBM, Dell e simili semplicemente svilupparono le loro attività facendo ciò che già sapevano funzionava e applicando la nuova business intelligence che potevano ricavare da Internet per aiutarli con le loro strategie esistenti. In altre parole, hanno utilizzato nuove informazioni dall'analisi dei dati Web in combinazione con metriche di business reali per sviluppare piani aziendali online. Non c'era nulla di particolarmente intelligente, era un buon senso e tutte le metriche avevano una cosa in comune: erano controllabili.

Metriche aziendali Web che puoi controllare

Ci sono centinaia di rapporti che puoi ottenere dal Web sistemi analitici, e se sai cosa stai facendo possono davvero aiutarti. Cose come la frequenza di rimbalzo, le pagine di entrata e di uscita, l'analisi degli scenari, la prima volta contro gli acquirenti ripetuti, ecc., Sono tutte estremamente importanti da misurare e sviluppare. Si tratta di singoli KPI di cui ho parlato all'inizio di questo articolo.

Tuttavia, le sole metriche che tu, in quanto e-business, puoi controllare direttamente sono il prezzo medio di vendita, il margine di profitto, le spese generali, il tasso di conversione e i visitatori. Probabilmente non vedrai tutte quelle cinque metriche riportate nella maggior parte dei sistemi di analisi Web semplicemente perché non è fino a un sistema di misurazione Web per dirti quale sia il tuo margine di profitto o di overhead, anche se la maggior parte dei buoni può gestire il prezzo medio di vendita, il tasso di conversione e visitatori.

Perché queste cinque metriche?

Diamo un'occhiata a queste cinque metriche e spieghiamo come puoi influenzarle.

• Prezzo di vendita medio - Puoi modificare direttamente i prezzi dei tuoi prodotti in modo che siano più alti o più bassi, influenzando così il prezzo di vendita medio.
• Margine di profitto - È possibile ridurre i costi generali o aumentare i prezzi di vendita per migliorare i margini di profitto. Puoi anche ridurre il tuo margine se è strategicamente una buona idea ridurre i prezzi di vendita, e non hai altro modo per ridurre il prezzo se non quello di mangiare al tuo margine. Di solito è una buona idea solo se un maggior numero di visitatori comprerà a causa di un prezzo inferiore, il che significa che nel complesso puoi avere un profitto netto più elevato.
• Overhead - Riducendo i costi generali puoi migliorare i margini di profitto o influire sul prodotto prezzo di vendita. Uno dei nostri clienti ha venduto un sacco di un tipo di prodotto. Ora ha un overhead molto basso per quella gamma di prodotti, il che significa che può ridurre il prezzo medio di vendita del prodotto mantenendo lo stesso margine di profitto. Poiché i suoi costi generali sono bassi, i suoi prezzi sono molto competitivi e continua a fare bene con questa categoria di prodotti.
• Tasso di conversione - Che ci crediate o no, è possibile controllare il tasso di conversione! Misurando gli altri KPI citati sopra usando buoni strumenti di analisi Web, puoi vedere come si comportano le persone sul tuo sito web. Dove trovi i problemi (ne troverai indubbiamente alcuni), sistemali. È così che puoi migliorare le possibilità che le persone comprino i tuoi prodotti. Non è così semplice, ma è così che generalmente inizia.
• Visitatori - Il numero di visitatori che ricevi è una conseguenza dei tuoi sforzi di marketing, sia pagati che non retribuiti. Puoi utilizzare l'ottimizzazione della ricerca per le parole chiave più importanti o il marketing PPC per indirizzare il traffico verso parole chiave per le quali non puoi classificare in modo organico. Puoi pagare gli affiliati per inviarti traffico che acquista i tuoi prodotti. Puoi pubblicare i comunicati stampa. È possibile impegnarsi in pubblicità banner o marketing comportamentale. Oppure non puoi fare nulla e sperare che i tuoi contenuti forniscano abbastanza traffico dai siti web che ti puntano. Tutti questi metodi influenzano il livello del traffico. La chiave sta ricevendo traffico rilevante, piuttosto che traffico che non è interessato alla gamma di prodotti.

In sintesi

Ho mostrato due usi dell'analisi dei dati Web, utilizzando gli indicatori KPI come avvisi quando le cose vanno male e utilizzando l'analisi dei dati Web insieme alle metriche per aiutarti a iniziare a pensare al tuo commercio sul Web come a un business. Usando i flag di avvertimento come indicatori di dove le cose potrebbero andare storte, puoi identificare i problemi e capire se il tuo sito web è abbastanza incentrato sui visitatori. Esercitando il controllo sulle cinque metriche discusse qui, puoi migliorare la tua linea di fondo.