Come sfruttare i clienti soddisfatti per la crescita |

È un mercato competitivo là fuori. Se sei una piccola azienda o un nuovo prodotto da offrire, scoprirai che i consumatori hanno molte obiezioni prima dell'acquisto. I prospetti esamineranno attentamente il tuo prodotto rispetto agli altri prima che spendono i loro soldi. Ci sono sostituti diretti e indiretti che competono per la loro attenzione e il reddito disponibile.

Per complicare le cose, i consumatori sono stati delusi innumerevoli volte da prodotti che non sono stati all'altezza delle loro promesse. La tua potrebbe essere la cosa migliore da fare in questi anni, ma molti consumatori probabilmente prenderanno un approccio stanco e scettico verso la loro decisione di acquisto.

Tutti questi fattori rendono il lavoro di marketing del tuo nuovo prodotto molto più impegnativo … è su le tue spalle per fornire la prova che puoi offrire tutti i vantaggi che prometti. La buona notizia è che ci sono un numero finito di strategie a tua disposizione per fornire la prova. Una delle strategie più efficaci è il Testimonial.

Chiedere per farlo

Per ottenere una testimonianza devi chiederlo. Scoprirai che alcuni clienti amano scrivere la testimonianza da soli, mentre altri potrebbero preferire una bozza da revisionare e modificare come meglio ritengono.

Ho scoperto che presentare queste due scelte al cliente è l'approccio migliore. Il più delle volte mi accoglieranno sulla mia offerta per scrivere una bozza per loro di rivedere, modificare e approvare. Questo metodo lo rende conveniente per loro in quanto potrebbero risultare partendo da zero più difficile rispetto alla modifica di un paragrafo precedentemente scritto.

Preferisco usare l'e-mail per scambiare bozze e modifiche avanti e indietro con il cliente. Nella mia esperienza, di solito ci sono solo una o due raffiche avanti e indietro prima che la versione finale della testimonianza sia completa. Questo processo genera una registrazione della testimonianza e il "sign-off" di cui avrai bisogno per usare la testimonianza.

Vorrei passare un minuto su chi dovrebbe chiedere la testimonianza. Ho avuto la mia impressione che la maggior parte della gente si senta a proprio agio con una persona neutrale che fa la richiesta. È più probabile che questo sia un approccio appropriato nel settore dei servizi rispetto a quando viene fornita la testimonianza a un prodotto. A volte può esserci un imbarazzante sentimento tra le due parti se chi chiede la testimonianza è colui che ha effettivamente eseguito il servizio. Potrebbe mettere il cliente in una posizione scomoda per rifiutare la richiesta. Ho un cliente che costruisce e installa prodotti altamente personalizzati e l'approccio che abbiamo trovato molto efficace è per qualcuno che non sia il project manager (che ha tutti i contatti con il cliente) per richiedere la testimonianza.

Usarlo

Ora che hai ottenuto una testimonianza dal tuo cliente, cosa ne fai? Ci sono numerose sedi che ti permetteranno di sfruttarlo: sito Web, newsletter, Linked In, Facebook.

Linked In ha una funzione Consigli che puoi prendere in considerazione per aumentare la visibilità di una testimonianza. Secondo Linked In, "Gli utenti con raccomandazioni hanno tre volte più probabilità di ottenere richieste tramite le ricerche su LinkedIn. Chiedi ai tuoi colleghi di parlare per te - ottieni approvazione. "

Un buon sistema di gestione dei contenuti (CMS) rende facile e conveniente caricare le testimonianze sul tuo sito web. Una buona domanda è "quante testimonianze dovrei pubblicare sul mio sito?" Ho visitato un sito web nel settore dei miei clienti che ha invitato i visitatori a ordinare le testimonianze utilizzando criteri di ricerca come il tipo di prodotto e l'industria. Questo è un esempio di utilizzo eccessivo delle testimonianze. Se devi fornire uno strumento di ricerca per ordinarli tutti, ne pubblichi troppi. Il mio consiglio ai clienti è la moderazione, usali con parsimonia perché troppi di essi potrebbero dare fuoco.

La testimonianza ha anche il suo posto nello sviluppo del business mirato in quanto può essere utilizzato durante diverse fasi del ciclo di acquisto. Puoi inserire alcune testimonianze nella tua presentazione in Power Point su potenziali nuovi account. Questo può essere un buon consiglio di primavera nell'offrire referenze.

Conclusione

Chiedere una testimonianza può essere un compito scoraggiante per alcuni s. Tuttavia, seguire le linee guida di cui sopra e siete sulla buona strada per fornire le prove necessarie per sostenere la vostra promessa di benefici. Rendi più facile per i potenziali clienti scegliere il tuo prodotto rispetto ai concorrenti. Il processo di richiesta di una testimonianza può anche aprire la porta al business dei referral. Un cliente molto reattivo e molto soddisfatto del tuo prodotto potrebbe essere propenso a presentarti ad altre parti interessate.

Spero che questa recensione di diversi metodi per ottenere testimonianze ti ispiri! Mentre ci sei, perché non offrire di dare una testimonianza a un fornitore oa un collega? Aiuta a rafforzare le relazioni.