'Acquista online, ritira in negozio' è un accordo a doppio taglio
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Un servizio cyber che richiede un viaggio fisico nel negozio può sembrare un po 'controproducente. Perché scegliere "acquista online, ritira in negozio" quando puoi semplicemente eseguire l'intera transazione in un unico luogo, sia in un negozio pubblico che sul sito web del rivenditore?
Risulta, tuttavia, che questa combinazione di acquisti online e in-store può avere molto senso sia per i rivenditori che per i clienti, almeno in alcuni casi. Ecco perché.
Il bene
Il fenomeno "acquista online, prendi in negozio" esiste perché i rivenditori riconoscono che la consegna può essere costosa e complessa, afferma James Tenser, responsabile di VSN Strategies, una società di consulenza per il marketing dei contenuti.
La strategia ha senso per i rivenditori perché possono evitare i costi di consegna e attirare i clienti nel negozio. Macy's offre anche ai suoi clienti un incentivo per testarlo. Raccogli un acquisto presso il tuo Macy's locale e riceverai un libretto di risparmio per un ulteriore 15% o 20% di sconto da utilizzare nel negozio entro 30 giorni (alcune esclusioni si applicano).
Molti acquirenti hanno già iniziato a utilizzare questa opzione di acquisto. Il Consumer Survey 2016 di JDA Software, una società di consulenza per la gestione della supply chain, ha rilevato che il 46% degli intervistati ha utilizzato "acquista online, ritira in negozio" negli ultimi 12 mesi.
Il ritiro in negozio può essere utile per gli acquirenti, dato che possono eseguire i compiti di confronto online, proteggere l'articolo che desiderano e farlo più rapidamente di quanto farebbero se aspettassero giorni per la consegna.
Tenser dice altri motivi per cui un acquirente potrebbe voler utilizzare questo servizio includono:
- Prodotti che sono molto richiesti o quantità limitata
- Articoli che ti servono immediatamente
- Cose che non sono idonee per la spedizione gratuita
- Prodotti da negozi che si trovano convenientemente lungo i normali percorsi di guida
I clienti di Macy possono optare per avvisi di testo o e-mail per tracciare la merce dal momento in cui viene ordinata al momento in cui è pronta. Se gli acquirenti non riescono a farlo da soli nel negozio, possono designare un addetto al ritiro per loro, afferma un rappresentante di Macy.
Molti programmi richiedono un viaggio al banco del servizio clienti, ma quelli come l'opzione di ritiro a bordo di CVS Pharmacy eliminano la necessità di entrare nell'edificio. È grandioso se sei di fretta - o semplicemente non vuoi che la pioggia ti rovini i capelli. Anche gli acquirenti di impulsi possono fare meglio se evitano il negozio e la tentazione di effettuare acquisti aggiuntivi.
I sofisticati siti di e-commerce come Home Depot consentono ai clienti di verificare i livelli di inventario dei prodotti in un negozio specifico, afferma Tenser. Se ci sono 77 esercitazioni in magazzino, potresti sentirti a tuo agio nel cogliere l'occasione e guidare verso il negozio per ottenerne uno. Ma se ce ne sono solo quattro, puoi pagare online e prenotare il tuo prima di andare a prenderlo.
" DI PIÙ: Guida alla vendita di un giorno di Macy
Il cattivo
Ma per tutti i suoi vantaggi, il ritiro in negozio non è privo di una buona dose di singhiozzo.
La compagna Kristy Bolsinger di Seattle si è trovata in una crisi cronometrica quando aveva bisogno di un nuovo cappotto per una partita di calcio. Dice che ha optato per ordinare online da un grande magazzino e ritirare la giacca da un negozio vicino.
"E 'stato un po' un fallimento su quasi tutti i fronti", dice Bolsinger dell'esperienza. Ricorda che mancava il cartello sulla porta principale che le diceva in quale dipartimento andare, finendo in una lunga fila una volta che aveva finalmente trovato il bancone e aspettando che la cassiera recuperasse la sua merce. Quando l'ha presa a casa, non andava bene.
Bolsinger stima che sarebbe potuta andare al negozio, scegliere la giacca giusta e fare il check-in nello stesso lasso di tempo richiesto per il processo di ritiro. Ma lei non è amara; dice che vorrebbe provare di nuovo il servizio, ma per un prodotto che non ha bisogno di provare.
In effetti, Tenser osserva che il modello non è adatto a tutto. I libri, ad esempio, possono essere inviati online (e immediatamente) in modo molto più efficiente.
Per altri prodotti, il lato positivo è la certezza che l'articolo desiderato sarà nel negozio al tuo arrivo. Niente più sprechi di visite a tarda notte al drugstore quando hai un disperato bisogno di sciroppo per la tosse, solo per scoprire che il negozio è appena esaurito. Ma non è sempre un sistema perfetto.
Jim Prewitt, vicepresidente della strategia del settore retail di JDA Software, afferma che il servizio è aumentato negli ultimi anni, i rivenditori hanno dovuto affrontare crescenti dolori: da lunghe attese e personale insufficiente nei punti di ritiro a livelli di inventario inaccurati riflessi in linea. Tuttavia, dice che i rivenditori stanno migliorando.
"Se sei un rivenditore e non hai capito bene questa cosa, rischi di alienare il cliente", dice Prewitt. "E penso che nell'ambiente di oggi, se ti allontani da qualsiasi canale - che sia nel tuo negozio, online o" acquista online, prendi in negozio "- corri il rischio di perdere quel cliente in tutti i tuoi canali".
Il verdetto
Quindi quando dovresti usare "acquista online, ritira in negozio" e quando dovresti passare?
Questi esperti consigliano di selezionare la strategia di acquisto in base a fattori quali la rapidità di cui hai bisogno, l'importo che sei disposto a pagare e quanto è conveniente per te raggiungere il negozio.
Courtney Jespersen è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. E-mail: [email protected] . Twitter: @courtneynerd .
