Gli assicuratori diventano innovativi nella risposta agli uragani

Guarda la tua casa prima di tornare nel quartiere. Coccolare con un cane terapia Aprire una richiesta di assicurazione tramite testo.

Queste sono alcune delle cose che puoi fare con le nuove tecnologie e i servizi delle compagnie assicurative nella stagione degli uragani del 2017.

Ecco alcune delle nuove cose che stanno facendo:

Viste della tua casa mentre sei via

USAA ha fornito una mappa interattiva sul suo sito Web che mostra le aree in Texas e Louisiana colpite dall'uragano Harvey nel 2017. Clienti e non clienti possono digitare un indirizzo e vedere le immagini dei propri quartieri.

"Alcuni dei nostri membri chiedevano se potevamo aiutarli a vedere le loro case perché non potevano ancora tornare", afferma Lea Sims, vicepresidente di USAA Labs. "Quando ci siamo resi conto di ciò che siamo stati in grado di fare, abbiamo ritenuto che lo strumento sarebbe stato interessante e potenzialmente a beneficio di tutti quelli coinvolti da Harvey, quindi l'abbiamo reso disponibile al pubblico".

USAA ha creato la prima versione dello strumento in 12 ore il 31 agosto utilizzando immagini aeree da DataWing Global, una società di raccolta di dati aerei in Texas. "Da allora abbiamo attraversato diverse iterazioni migliorando la qualità delle immagini e rendendo l'esperienza più user-friendly, in particolare sui dispositivi mobili", afferma Sims.

La società prenderà in considerazione l'idea di offrire uno strumento simile dopo Irma e altri disastri, afferma.

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Cani terapia

Farmers Insurance ha realizzato cani da terapia di Pet Partners disponibili in due dei suoi centri sinistri mobili in Texas. Diversi cani hanno trascorso del tempo in ciascuno dei centri. I clienti possono visitare i cani all'ombra o fare in modo che un cane li tenga compagnia mentre presentano reclami.

Le conseguenze di Harvey furono la prima volta che Farmers offrì cani da terapia. L'azienda sta esplorando di offrire nuovamente il servizio come parte della sua risposta a Irma.

"Molti clienti hanno commentato che questo ha aiutato a distogliere l'attenzione dall'enormità di ciò che avevano appena vissuto", afferma la portavoce dei coltivatori Carly Kraft.

Ispezioni drone

Assicuratori come Allstate, Farmers, Travelers e USAA hanno volato droni per ispezionare i danni del tetto in Texas. I droni prendono video e foto, e i regolatori valutano il danno dalle immagini.

"Accelera davvero l'intero processo per il cliente", afferma Jim Wucherpfennig, vicepresidente dei crediti immobiliari presso Travelers Insurance. I viaggiatori hanno schierato 65 regolatori di droni-pilota certificati in Texas dopo Harvey. I droni salvano i regolatori dall'arrampicarsi sui tetti o assumere specialisti con manovre per ispezionare i tetti ripidi.

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Intelligenza artificiale e foto aeree

Gli assicuratori come Allstate ed Esurance utilizzano l'intelligenza artificiale combinata con le foto aeree prima e dopo per accelerare le richieste. Il software del computer analizza le immagini insieme ad altri dati per aiutare a identificare e valutare i danni subiti dagli assicurati.

Esurance dice che questa tecnologia ha permesso di risolvere immediatamente alcune richieste di veicoli allagati.

"Quando vediamo che un veicolo è completamente sommerso, lo dichiariamo una perdita totale e rimborsiamo il cliente immediatamente, senza un'ispezione fisica", afferma Eric Brandt, responsabile dei reclami del capo di Esurance.

Il portavoce di Allstate Justin Herndon dice che la tecnologia può anche accelerare la risposta per richieste che richiedono ispezioni fisiche.

"Possiamo iniziare a bussare alle porte e controllare le persone prima che ci chiamino", dice.

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Reclami di assicurazione contro le alluvioni per testo

Wright Flood, un fornitore nazionale di assicurazione contro le inondazioni, consente ai clienti di presentare reclami tramite messaggio di testo.

Clienti con politiche tramite il testo di Wright Flood RECLAMARE il numero di telefono di un'azienda e rispondere a sei domande tramite il testo. Un cliente può fornire un numero di polizza o l'indirizzo di proprietà. L'azienda invia quindi una conferma con ulteriori suggerimenti e, entro 24 ore, invia un numero di richiesta. Nel frattempo un addetto all'assicurazione entra in contatto.

"Abbiamo previsto che il potere e la connettività potrebbero essere limitati per una tempesta di questa portata e rapidamente implementato questa capacità in risposta all'uragano Harvey", afferma Timothy Love, responsabile delle informazioni a Wright Flood. La società offrirà l'opzione claim-by-text anche per i clienti interessati da Irma.

Pagamenti dei reclami istantanei

Allstate sta pagando alcune richieste istantaneamente con il suo metodo di pagamento QuickCard. Fornisci un numero di carta di debito e un indirizzo e-mail e il servizio trasferisce immediatamente il denaro per il pagamento delle richieste sul tuo conto bancario.

"Abbiamo avuto clienti al telefono con i regolatori e, letteralmente, nella stessa conversazione, i soldi sono depositati nel conto", afferma Herndon.

Il servizio utilizza la piattaforma Mastercard Send ma funziona con quasi tutte le carte di debito. Herndon dice che è particolarmente utile per i clienti che devono affrontare spese extra per alberghi e pasti quando le loro case sono danneggiate. L'assicurazione casa paga ulteriori spese di soggiorno per i titolari di polizze le cui case sono inabitabili a causa di un disastro coperto dalla polizza.

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