L'assicurazione sulla vita in stato di fattoria è la cima della soddisfazione del cliente, i reperti di potere J.D.
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Sommario:
Quando senti il nome State Farm, probabilmente pensi all'assicurazione auto o casa. Ma secondo un nuovo rapporto, la compagnia è un contendente solido anche per le vostre esigenze di assicurazione sulla vita.
State Farm si è guadagnata il primo posto nella soddisfazione dei clienti tra le migliori compagnie di assicurazione sulla vita che vendono la vita individuale nell'ultimo studio annuale del gruppo di ricerca di consumo J.D. Power. L'assicuratore ha vinto anche il massimo dei voti nel 2014.
Per misurare la soddisfazione, J.D. Power ha intervistato circa 6.800 clienti individuali di assicurazione sulla vita e ha chiesto loro circa la loro soddisfazione per prezzo, offerta politica, interazione, fatturazione e pagamento. State Farm ha ricevuto cinque "power circles", la versione J.D. Power delle stelle, in tutte e quattro le misurazioni. Era l'unica azienda a farlo.
Chi ha guadagnato il massimo dei voti
Ecco le aziende con il punteggio più alto per la soddisfazione complessiva, basate sul sistema di punteggio di J.D. Power di cinque possibili "power circles".
| Le migliori compagnie di assicurazione sulla vita, 2015 | ||||
|---|---|---|---|---|
| Rango | Azienda | Punto (su 1.000) | Cerchi di potere (su cinque) | Descrizione |
| 1 | Fattoria statale | 823 | ☻☻☻☻☻ | Tra i migliori |
| 2 | Northwestern Mutual | 820 | ☻☻☻☻☻ | Tra i migliori |
| 3 | Allstate | 801 | ☻☻☻☻ | Meglio della maggior parte |
| 3 | Nationwide | 801 | ☻☻☻☻ | Meglio della maggior parte |
| 5 | Mutuo di Omaha | 791 | ☻☻☻☻ | Meglio della maggior parte |
| 5 | New York Life | 791 | ☻☻☻☻ | Meglio della maggior parte |
| 7 | Guardian Life | 788 | ☻☻☻☻ | Meglio della maggior parte |
Fonte: potere J.D. Il punteggio medio del settore era 770.
Le tre società di livello più basso tra le 20 incluse nel sondaggio erano:
- Lincoln Financial Group
- John Hancock
- Primerica
La comunicazione è un problema
Tra i principali risultati del sondaggio: la comunicazione è un punto problematico per le compagnie di assicurazione sulla vita, secondo Valerie Monet, direttore della pratica assicurativa per J.D. Power. Quasi la metà (46%) dei clienti intervistati ha dichiarato di non comprendere completamente le proprie polizze di assicurazione sulla vita e quasi il 20% non si sente più dal proprio agente dopo l'acquisto.
In un mondo perfetto, un agente assicurativo si assicurerebbe che nessuna domanda rimanga senza risposta. Ma come consumatore, è importante chiedere chiarimenti se non comprendi pienamente i dettagli di ciò che stai acquistando, dice Monet.
Gli agenti di assicurazione dovrebbero anche raggiungere almeno una volta all'anno, perché le esigenze di assicurazione sulla vita di un cliente possono cambiare drasticamente in un tempo relativamente breve. Ad esempio, gli sposi che comprano una casa potrebbero avere un'assicurazione sufficiente per aiutare il coniuge superstite a pagare il mutuo se muore. Ma se hanno un figlio un anno dopo, possono essere improvvisamente sottoassicurati.
"Si tratta di avere il prodotto giusto per te", dice Monet. "I clienti hanno sempre opzioni."
Anche con il punto n. 1 nella soddisfazione del cliente, la Farm State afferma che il rapporto aiuterà a continuare a "trovare aree specifiche in cui possiamo migliorare".
Betsy Hoylman, portavoce del numero 2 di Northwestern Mutual, ha dichiarato: "Siamo grati di vedere il riconoscimento dell'impegno assunto nei confronti dei nostri 4 milioni di proprietari di polizze, che si affidano a noi per aiutarli a pianificare e raggiungere la sicurezza finanziaria".
La linea di fondo
I maggiori assicuratori nel sondaggio di J.D. Power hanno molti clienti soddisfatti, ma non importa chi ti stia coprendo, non aver paura di chiedere se hai bisogno di aiuto per capire la tua politica e valutare le tue mutevoli esigenze.
Se ti trovi senza una copertura sufficiente, confronta le quotazioni di diverse aziende. L'assicuratore che hai acquistato in precedenza potrebbe non avere più l'offerta migliore per te. Il nostro strumento per la verifica dell'assicurazione sulla vita del sito può aiutarti a trovare facilmente i prezzi.
Donna Freedman è una scrittrice di Investmentmatome, un sito di finanza personale.
Immagine tramite iStock.
