The Magic of Metrics |

Amo le metriche. Metriche nel mondo degli affari significa alcuni specifici gruppi di numeri che misurate e misurati, numeri idealmente che chiunque può capire. Sai che hai le metriche quando ti trovi a controllare i numeri ogni mattina, ogni giorno o ogni ora.

Penso che sia una buona cosa. Ne fa un gioco. Ottieni un punteggio. Sono una persona che mi cronometra quando corro, e corro molto lentamente, ma noto ancora se mi ci vuole più o meno tempo nei giorni in cui lo faccio. Mi piacciono i punteggi. Mi piace competere. Di solito gareggia contro me stesso e il mio passato, ma comunque mi piace competere.

Quando ero con United Press International a Città del Messico, molti anni fa, ogni giorno quando entravamo in ufficio avevamo "i log" come una metrica I registri erano un punteggio di quanti giornali usavano la nostra storia e quanti usavano la storia della competizione (Associated Press). I registri erano come un punteggio di calcio. Avevo vinto più se la mia storia avesse usato più giornali della storia di AP. I punteggi erano come 12-7, 4-3, 20-1 … hai avuto l'idea. Ricordo ancora quello che ho vinto 23-1, una storia su una frana di fango. Il mio esempio erano le persone "sepolte in una tomba di fango" e ai giornali piaceva.

Avanti veloce per affari oggi. Idealmente, ogni persona in azienda ha la propria metrica da guardare. L'amministratore delegato ne osserva un sacco, naturalmente, ma il gruppo è composto da molte metriche separate. Il rappresentante del servizio clienti conta le chiamate effettuate o gli ordini. Il rappresentante del supporto tecnico conta i problemi risolti ogni giorno. Le persone con lo sviluppo del prodotto guardano i rendimenti, i problemi di supporto tecnico pro capite e il flusso di emissioni. Le persone finanziarie guardano i saldi, gli interessi e i margini. Il webmaster online guarda visite, pagine, rendimento pay-per-click, ordini, volume delle vendite e posizionamenti di ricerca.

La mia visione di un'azienda che funziona bene è la gente che controlla e condivide le proprie metriche. Sono responsabili delle metriche e orgogliosi quando fanno bene. Gli obiettivi sono integrati nel piano e i risultati effettivi vengono confrontati regolarmente con il piano. Il piano viene rivisto e rivisto e il corso viene corretto in base, tra le altre cose, alle metriche.

Naturalmente le metriche devono essere le metriche corrette. Non tenere traccia di qualcuno su cose che non possono controllare, e non utilizzare per errore le metriche per premere i pulsanti sbagliati. Ad esempio, anni fa avevo un responsabile delle vendite che si occupava solo dei dollari delle vendite, che controllava anche le spese e i prezzi. Le vendite sono aumentate, ma i margini sono diminuiti. Era prevedibile. Tenere traccia di un agente del servizio clienti sul volume delle chiamate da solo o di un rappresentante del supporto tecnico sui problemi trattati e la soddisfazione del cliente ne risentirà.

Le metriche dovrebbero anche essere costruite attorno a un piano ragionevole. Devono essere allineati con il piano, quindi si collegano direttamente alla strategia.

E le metriche devono essere monitorate. Fanno parte di un più ampio processo di pianificazione in cui i piani vengono mantenuti vivi e revisionati e i corsi vengono corretti man mano che cambiano le ipotesi.

In questi giorni sono particolarmente soddisfatto del flusso delle metriche nel mio lavoro. Fino a poco tempo fa ero responsabile per l'intera azienda, l'amministratore delegato. Le mie metriche erano dappertutto sulla mappa. Vendite, profitti, flusso di cassa, vendite unitarie, buste paga, salute, ricchezza e ricerca della felicità, tutte cose abbastanza vaghe e difficili da tracciare. Oggi sono ancora presidente, ma il mio compito è insegnare, scrivere, parlare e fare blog. E il blogging mi fornisce un singolo set di metriche (traffico, visualizzazioni di pagina, iscritti, ecc.). Posso guardare e divertirmi, o soffrire, ogni giorno. Come ai vecchi tempi, a UPI. È fantastico.

Adattato da blog.timberry.com