8 Modi per creare una reale fedeltà dei clienti |

Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, la fedeltà dei clienti è incredibilmente importante. Ripeti i clienti spendono fino al 67 percento in più rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, è dieci volte più costoso cercare di attirare nuovi clienti piuttosto che continuare a fare affari con te. Se stai cercando dei modi reali per creare e mantenere la fedeltà dei clienti, valuta l'implementazione di alcune di queste strategie.

1. Impostazione dei modi per comunicare con i tuoi clienti

Le frequenti comunicazioni con i tuoi clienti ti mantengono fresco e lasciano passare importanti informazioni.

Prenditi il ​​tempo necessario per creare un database con informazioni di contatto come indirizzi email, mailing indirizzi o numeri di telefono. Quindi puoi inviare promemoria amichevoli, auguri di buon compleanno o una newsletter mensile.

I social media sono un altro ottimo modo per comunicare con i tuoi clienti quasi quotidianamente. Tieni presente che funziona meglio se limiti il ​​numero di comunicazioni effettivamente pubblicitarie.

Non dimenticare di inserire messaggi che sono promemoria divertenti o informazioni utili.

2. Offri vantaggi extra ai tuoi clienti più fedeli

Uno dei migliori e forse uno dei modi più economici per premiare la fedeltà dei clienti è quello di offrire vantaggi aggiuntivi ai tuoi clienti più affidabili. Sia che si tratti della possibilità di saltare la linea, di speciali saluti, o di posti a sedere immediati, i clienti adorano ottenere qualcosa in più.

Impostando un sistema di ricompensa per i più fedeli, non solo li incoraggiamo a restare nei paraggi, fornisci anche un incentivo per gli altri clienti a cercare di raggiungere tale stato.

3. Considerare piani di pagamento diversi

Ci sono alcune imprese fuori là che sono molto stagionali e si imbattono in problemi di flusso di cassa in determinati periodi dell'anno.

Ad esempio, un negozio di matrimoni di solito riceve la maggior parte delle loro vendite durante i mesi estivi quando i matrimoni sono in pieno svolgimento, ma durante l'inverno lottano. Un negozio decise di offrire un piano di pagamento attraverso il quale i clienti potevano iniziare a fare acquisti in inverno, e pagare un po 'durante i mesi precedenti il ​​matrimonio, piuttosto che pagare tutto in una volta.

Questo piano funzionava perché aiutava i clienti dando gestivano pagamenti mensili e aiutava la compagnia versando contanti durante un periodo dell'anno altrimenti lento. In effetti, i clienti erano così felici che spesso indirizzavano il negozio ad altri, e l'azienda ha visto un aumento quasi del 400% delle vendite totali.

4. Fornire un ottimo servizio clienti

Anche se questo sembra un dato di fatto, è un suggerimento che si ripete perché è così importante. Un sondaggio ha mostrato che nel 2013 il 51% dei clienti ha concluso il rapporto con un'azienda perché non era soddisfatto del servizio che stavano ricevendo.

I clienti ricordano quando sono trattati bene e si ricordano quando sono trattati male. In entrambi i casi, di solito dicono ai loro amici e familiari, e ciò può significare più business per te o opportunità di business perse.

5. Non fare troppo affidamento sulla tecnologia

Anche nella nostra società tecnologicamente avanzata piena di messaggi di testo ed e-mail, vogliamo ancora la possibilità di interagire con altri esseri umani. Tutti possono relazionarsi con la frustrazione di sentirsi bloccati in un ciclo infinito di richieste automatizzate fino a quando non sbatteremo i tasti del telefono nella speranza di raggiungere un vero umano. Questo è il motivo per cui è importante ricordare che mentre i sistemi telefonici automatici possono risparmiare denaro, i rappresentanti del servizio clienti altamente qualificati si fidelizzano.

6. Offrire un vantaggio

Se si desidera avviare un programma di fidelizzazione dei clienti come i bar, utilizzare i clienti per acquistare un certo numero di bevande per ottenerne uno gratuito, prendere in considerazione l'idea di dare un vantaggio. Questo può essere semplice come dare loro i primi due pugni sulla carta del caffè gratuitamente. Se dai ai tuoi clienti un vantaggio sul programma, è più probabile che si fermino e finiscano.

7. Non dimenticare di sorridere

Questo è un altro elemento che sembra ovvio, ma è abbastanza importante da continuare a essere ricordato.

Uno studio nel Regno Unito registrava le espressioni usate per salutare i clienti quando entravano in un negozio

Lo studio ha dimostrato che gli acquirenti che sono stati accolti con un benvenuto e un sorriso hanno speso fino al 67% in più degli acquirenti che non sono stati accolti in questo modo.

Anche se sembra un piccolo dettaglio, un saluto amichevole ha ovviamente conseguenze importanti.

8. Offri ai clienti un motivo per essere leali

Molte persone credono che Apple abbia alcuni dei fan più leali là fuori. I clienti fanno di tutto per dimostrare quanto amano la compagnia, con adesivi, tatuaggi e argomenti veementi a favore di tutti i prodotti.

Recentemente, i neuroscienziati hanno scansionato il cervello dei fan della Apple e hanno imparato che la stessa parte il cervello che si illumina quando le persone religiose pensano alla propria divinità viene attivato quando questi clienti pensano ai loro amati prodotti. Questo dimostra che se offri un servizio o un prodotto che i tuoi clienti pensano sia il migliore del mondo, saranno completamente devoti con una passione che non può essere superata.

Nel clima economico di oggi, è impossibile sottolineare solo quanto è importante la fedeltà del cliente. Questi suggerimenti ti aiuteranno a creare clienti fedeli che saranno felici di frequentare la tua attività per molti anni a venire.

Come ha funzionato la tua azienda per creare una vera fedeltà al marchio? Diteci nei commenti qui sotto!