Definizione ed esempio di Balanced Scorecard |

Che cos'è:

Una balanced scorecard è un modo per misurare le prestazioni aziendali.

Come Funziona (Esempio):

Per creare una balanced scorecard, i leader dell'azienda selezionano una serie di misurazioni. Queste misurazioni valutano una varietà di cose, tutte destinate a fornire un'indicazione sull'evoluzione dell'azienda. David Norton e Robert Kaplan, della Harvard Business School, hanno sviluppato il concetto negli anni 90.

Le scorecard equilibrate valutano quattro aree generali: metriche dei clienti, metriche dei processi di business, metriche di allenamento e metriche finanziarie. Le metriche del cliente misurano in genere la frequenza con cui i clienti si lamentano, annullano gli ordini, chiedono rimborsi o offrono determinati tipi di feedback. Le metriche dei processi aziendali valutano l'efficienza con cui i team realizzano determinate attività. Le metriche di formazione valutano quanto accuratamente e spesso le aziende formino i dipendenti e se tale formazione ripaga. Le metriche finanziarie forniscono informazioni sul rendimento finanziario.

Queste misure spesso si dividono in diverse misure separate e più piccole e si riflettono fino a definire obiettivi e misure chiave per ogni dipendente nell'organizzazione.

Perché è importante:

Molte aziende sono tentate di misurare le performance esclusivamente attraverso il conto economico, il bilancio e il rendiconto finanziario. Sebbene i rendiconti finanziari siano la dimostrazione finale di quanto bene un'azienda opera, ci sono dozzine di modi in più per misurare quanto bene un'azienda stia facendo cose che guidano quei risultati finanziari. A loro volta, le scorecard bilanciate sono un modo per collegare le attività quotidiane alle prestazioni finanziarie. Questo aiuta manager e dipendenti a concentrarsi su clienti e collaboratori, nonché sulla linea di fondo.