I premi bancari emergono come priorità assoluta dei consumatori

La maggior parte dei consumatori desidera ricompense da parte delle banche e delle cooperative di credito con cui intrattengono rapporti commerciali, un sondaggio condotto da CGI Group. Quindi non sei da solo se sei seccato che non ricevi denaro o altri vantaggi quando fai scorrere quella carta di debito.

Negli Stati Uniti e in Canada, l'88% degli intervistati ha dichiarato di voler essere premiato per l'utilizzo dei propri account e della propria fedeltà, ha detto la società di consulenza sulla tecnologia dell'informazione di Montreal, citando lo studio che ha coinvolto 1.244 intervistati in Nord America ed Europa. Oltremare, un numero leggermente inferiore - il 77% - ha dichiarato che vorrebbe avere tali benefici.

"Essere premiati per il loro business è di gran lunga il servizio migliore richiesto dai consumatori", ha detto CGI nel rapporto, suggerendo che più banche e cooperative di credito potrebbero iniziare a offrire sconti e altri vantaggi. Quindi, se il tuo fornitore di account di controllo o di debito non lo è, dai un'occhiata in giro.

Ma i premi non sono l'unica cosa che le persone desiderano dalle loro istituzioni finanziarie.

Tra gli intervistati più ricchi, o quelli con reddito annuo superiore a $ 100.000, il 56% ha dichiarato di volere che la propria banca o unione di credito fornisca l'accesso ad esperti finanziari indipendenti per aiutarli quando necessario, ha detto CGI. Tra gli intervistati che hanno fatto meno, il 44% ha dichiarato che era un interesse superiore.

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Anche l'accesso è importante. Tre su cinque hanno elencato in qualsiasi momento, ovunque l'accesso ai loro fondi, mentre circa la metà ha dichiarato di volere che la loro banca dica loro come stavano spendendo i loro soldi e come avrebbero potuto risparmiare, secondo i risultati del sondaggio. La sicurezza è al primo posto tra le preoccupazioni dei consumatori, con il 65% che afferma di temere attacchi informatici contro il proprio fornitore di servizi e il 70% afferma di preoccuparsi della possibilità che le proprie informazioni personali possano essere esposte.

Se il servizio offerto offrisse un servizio migliore, il 72% dei consumatori ha dichiarato che prenderebbe in considerazione la possibilità di cambiare fornitore di servizi finanziari con uno che offre vantaggi per la propria attività, secondo il sondaggio. Più della metà, il 56%, ha dichiarato che prenderebbe in considerazione un cambio se offrisse un consiglio sulla costruzione di ricchezza. Il motivo principale per trasferirsi in un'altra banca o unione di credito era un servizio scadente, citato dal 40% degli intervistati.

I risultati indicano un'opportunità per le istituzioni finanziarie che forniscono un servizio migliore e le caratteristiche che i consumatori vogliono di più, come premi e consigli, per allontanare i clienti dai rivali, ha detto CGI.

Quindi, se non hai trovato i premi o altri servizi che desideri nelle vicinanze, potrebbe essere il momento di ricominciare a cercare. Se non vuoi il fastidio di cambiare, puoi comunque beneficiare di un servizio migliore, se il tuo istituto finanziario prende provvedimenti per fidelizzare i clienti mentre i concorrenti cercano di ottenere il tuo business.

"Il modo in cui le banche trattano i clienti e il modo in cui forniscono i loro servizi sono fondamentali per la fedeltà dei clienti", ha affermato CGI. Il sondaggio ha mostrato che il 58% dei consumatori desidera essere visto "come persona", ha affermato l'azienda.

L'indagine si è concentrata sui consumatori di Internet banking e sui clienti di banche più grandi, ha detto CGI, senza descrivere il modo in cui gli intervistati sono stati contattati. Solo un terzo degli intervistati era situato negli Stati Uniti e in Canada, mentre due terzi provenivano dai paesi dell'Europa occidentale.

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