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I badge di sicurezza e di marchio di fiducia sono elementi importanti da mostrare sul tuo sito web. Un sacco di test sono stati fatti sull'argomento ei risultati hanno mostrato che i badge sono indicatori che gli acquirenti cercano quando decidono se un particolare rivenditore online è un posto sicuro per effettuare un acquisto.

A Palo Alto Software ci siamo chiesti, quanto costa il badge stesso influenza effettivamente le decisioni dei nostri clienti? Abbiamo quindi eseguito il seguente test, che recentemente ha vinto un nastro d'oro nella categoria Banner / Icona intestazione per i test di prova online di Won e sarà presentato nella loro Hall of Fame.

Usiamo McAfee da anni. Uno dei nomi più riconosciuti nella sicurezza di Internet, testano e certificano quotidianamente i siti Web dei rivenditori online per proteggere i consumatori da furti di identità, virus e altre minacce. Quando lanciamo una nuova pagina Web, il badge McAfee è un elemento "in cima alla lista di controllo". Titolo? Dai un'occhiata. Badge McAfee? Verifica.

Ma i clienti pensano in modo diverso rispetto ai rivenditori online. Sappiamo che vogliono fare acquisti sicuri online, ma è importante per loro chi dice che è sicuro? Un recente post su Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, ha indicato che è importante, ma volevamo scoprirlo da soli.

Ancora completamente protetti da una varietà di software di sicurezza di alto livello, abbiamo creato il nostro grafico un nuovo badge generico che proclama il nostro sito Web "Certified Secure." Come il marchio di fiducia McAfee, visualizza la data per mostrare quando è stata completata la scansione di sicurezza più recente. Il badge contiene uno scudo che invoca sicurezza e protezione. Il carattere è semplice, audace e pulito. Ecco come appariva nell'intestazione del nostro sito Web:

Se un visitatore del sito fa clic su un badge McAfee, viene indirizzato a una pagina di destinazione dei servizi McAfee. Quindi, per offrire un'esperienza simile, abbiamo creato un popup per fornire maggiori dettagli sulle misure adottate per proteggere i nostri visitatori.

Abbiamo suddiviso il traffico sul nostro sito di e-commerce 50/50, quindi metà dei nostri visitatori ha visto il Il badge McAfee e l'altra metà hanno il nostro badge esclusivo.

Nella maggior parte dei test A | B, speriamo in un chiaro vincitore e aspettiamo fino a quando non arriveremo alla significatività statistica prima di chiamarlo. Ma non speravamo di dimostrare che il nostro nuovo badge era superiore, solo che il riconoscimento del marchio non aveva importanza per il badge. Quindi in questo caso, stavamo cercando un cambiamento minimo o nullo del tasso di conversione.

Dopo quasi 90.000 visite e oltre 2000 transazioni, siamo rimasti affascinati dai risultati. Il tasso di conversione per coloro che hanno visto il nuovo badge è stato inferiore di circa il 2% rispetto al badge McAfee. Ma il rovescio della medaglia, i visitatori che hanno visto il nuovo badge hanno speso in media $ 3 in più per transazione. Il risultato netto? Nessuna differenza statisticamente significativa tra i due e un leggero aumento delle entrate.

Quindi qual è il take-away? Non si dovrebbe semplicemente creare un badge e rinunciare a proteggere i propri clienti. Continuare a utilizzare il miglior software di sicurezza puoi, ma sappi che il marchio che scegli potrebbe essere meno importante per i tuoi clienti di quanto pensi. Vogliono solo essere al sicuro. Quindi assicurati di dire loro che sono al sicuro visualizzando un badge che infonde sicurezza e fiducia, sia che tu lo faccia da solo o che usi qualcun altro. E, naturalmente, assicurati che siano effettivamente al sicuro.

Fidati della foto di Joe Nangle tramite Creative Commons