Crea l'esperienza del cliente in negozio con questi 5 consigli |

Anche se lo shopping online non è mai stato così popolare, potresti essere sorpreso di sapere che molti clienti preferiscono ancora acquistare in buon vecchio stile. e-malta negozi. Secondo un recente sondaggio condotto da IBM e dalla National Retail Federation, questo è vero anche per Generation Zs, le stesse persone che sono cresciute durante la rivoluzione dell'e-commerce.

Anche se questa è una grande notizia se sei un mattone e malta proprietario del negozio, questo certamente non è un motivo per rallentare. I clienti che desiderano rinunciare alla comodità di acquistare dalla propria abitazione e avventurarsi all'esterno per fare acquisti presso i rivenditori fisici avranno aspettative più elevate che mai.

Con questo in mente, ecco alcune idee per aiutare a creare un vero squisitezza in -storia esperienza del cliente che sarà sempre insostituibile, non importa quanto sia popolare lo shopping online.

1. Promuovi un'esperienza pratica

Come si sentono queste cuffie sopra le orecchie? Questa maglietta mi starà bene? Questo divano sembra comodo, ma è davvero? Mentre una cosa è leggere le recensioni online o vedere come un prodotto appare sul monitor di un computer, non c'è niente di meglio che provare qualcosa per conto tuo di persona. In effetti, la capacità di "vedere, toccare, sentire e provare gli articoli" è il motivo principale per cui le persone preferiscono fare acquisti nei negozi fisici anziché online, secondo un sondaggio condotto da Retail Dive.

Naturalmente, permettendo i tuoi clienti per provare e testare i tuoi prodotti sono semplicemente il primo passo verso la creazione di un'esperienza più pratica. Molti negozi già lo fanno. Per andare oltre, devi davvero incorporare questo principio pratico come parte dell'identità della tua azienda, ed ecco come:

Visualizza la tua merce in un modo che promuova il

Il Best Buy è fantastico modello di ruolo quando si tratta di questo. Chiunque entri in un negozio Best Buy ha immediatamente la sensazione che le cose siano impostate per essere giocate. Gli schermi TV sono perfettamente allineati e su schermo intero in modo che i clienti possano confrontarli fianco a fianco. Computer e tablet sono tutti collegati e pronti per essere utilizzati. Tutto è organizzato e visualizzato in modo da invitare apertamente i clienti a provare le cose da soli.

Formare i dipendenti per incoraggiare i clienti

Questo è molto importante. Anche dopo aver visualizzato la merce nel modo giusto, molti clienti non avranno ancora il suggerimento e presumeranno che tutto sia impostato principalmente per lo spettacolo. Spesso i clienti sbagliano sul lato del giocare sul sicuro quando si tratta di armeggiare con i prodotti in vendita. Quindi è estremamente importante che i tuoi dipendenti cogli ogni occasione per incoraggiare i clienti a entrare veramente lì e testare in prima persona tutte le fantastiche funzionalità della tua merce.

Creare un effetto domino

Verificare le cose è contagioso. Se i clienti vedono un'altra persona che gioca con un nuovo fantastico gadget, saranno tentati di provarlo anche tu. Questo è il motivo per cui i negozi Apple hanno un layout così compatto ma aperto; Apple vuole che i clienti, sia all'interno del negozio che fuori dalle sue porte, vedano che tutti stanno provando impazientemente i suoi prodotti e si stanno divertendo.

2. Rendi il tuo negozio adatto ai bambini

Mentre i genitori potrebbero essere interessati allo shopping nel tuo negozio, sfortunatamente i loro figli potrebbero non esserlo. In effetti, alcuni bambini lo odiano davvero, e questo può facilmente portare a situazioni in cui i bambini stanno molestando i loro genitori per smettere di fare shopping e lasciare il tuo negozio. Ovviamente, questo è problematico e può creare un'esperienza poco attraente per i tuoi clienti, anche se non è direttamente colpa tua.

Certo, creare un ambiente adatto ai bambini può essere difficile, ma ci sono aziende che hanno trovato soluzioni. McDonald's, ad esempio, dispone di mini-parchi giochi in alcune delle loro sedi per tenere occupati i bambini. Oltre a questo, offrono un "Kids Meal" che è sempre stato molto richiesto a causa del giocattolo da collezione che viene fornito. I negozi di elettronica come Best Buy dispongono di sistemi di gioco che consentono ai bambini di divertirsi mentre i genitori si divertono a fare shopping.

A volte anche le cose più semplici possono fare il trucco. I bambini possono facilmente stancarsi di seguire i loro genitori tutto il giorno; semplicemente dando loro un posto dove sedersi può fare miracoli.

3. Appello ai cinque sensi

Sapevi che il tipo di musica riprodotta nel tuo negozio può influire sulla quantità di denaro che i clienti sono disposti a spendere? L'Associazione per la ricerca dei consumatori ha rilevato che i clienti di età compresa tra 25 e 49 tendono ad acquistare più a lungo e ad acquistare di più quando viene riprodotta la musica in primo piano, in particolare quella più lenta e più contemporanea. D'altra parte, le persone che hanno più di 50 anni hanno la stessa tendenza all'acquisto quando ascoltano musica di sottofondo, invece una musica strumentale più veloce.

Mentre l'aspetto visivo di un negozio è qualcosa su cui tutti i negozianti si concentrano, non ignorare altri quattro sensi. Come cliente, pensa alla sensazione confortante dell'odore del pane appena sfornato nella pasticceria locale o al familiare profumo di aglio arrostito nel tuo ristorante italiano preferito. Immagina di entrare in uno Starbucks e non annusando il ricco aroma del caffè appena fatto. Se non sei sicuro di quale profumo usare nel tuo negozio o di quali profumi ci siano, ecco una guida che ti aiuterà a capirlo.

4. Dare priorità alla felicità dei dipendenti

Gli studi hanno rilevato che gli stati d'animo sono contagiosi. Se i clienti sono circondati da impiegati felici, allora è più probabile che siano felici.

Naturalmente, questo è più facile a dirsi che a farsi. Come fai a mantenere i dipendenti sempre allegri e impegnati (vale a dire, senza rompere la banca e dando a tutti i rilanci)? Ecco alcune tecniche che hanno funzionato per me durante i miei anni come manager:

Assumi persone con personalità edificanti

Mentre potresti essere tentato di scegliere la persona con l'esperienza lavorativa e le credenziali più impressionanti per il lavoro, questo non è sempre la migliore strategia Invece, assumi candidati che sembrano come se si divertissero di più lavorare nel tuo negozio, quelli che hanno una personalità naturalmente edificante e quell'aura infettiva di felicità su di loro.

Non assegnare-offrire responsabilità

Le persone sono più felice quando riescono a prendere le proprie decisioni e scelgono alcune delle proprie responsabilità. Spesso i ruoli dei tempi sono abbastanza intercambiabili. Quindi, perché non lasciare che i dipendenti scelgano ciò che vogliono invece di assegnare loro arbitrariamente dei compiti?

Addestrare bene i dipendenti

I dipendenti che non sono adeguatamente formati saranno sempre preoccupati di non rovinare durante il lavoro. Questo crea stress e lo stress può renderli spiacevoli a stare in giro. Per evitare questo problema, assicurati di fornire a tutti sul tuo staff istruzione e formazione sufficienti.

Guida dell'esempio

Gli umori sono contagiosi, ricordi? Vuoi dipendenti felici e puoi ottenerli infettando il tuo personale con uno stile di gestione piacevole. Come parte del team di gestione di ResumeGo, ricordo sempre di elogiare i nostri dipendenti per il loro duro lavoro. Anche quando qualcuno inciampa o commette un errore, è meglio dare un incoraggiamento positivo invece di irritarsi o arrabbiarsi.

5. Superare le aspettative con un po 'di creatività

A volte sono le piccole cose che possono rendere memorabile l'esperienza di un cliente nel tuo negozio. Ricordo di essere rimasto piacevolmente sorpreso quando Whole Foods iniziò a offrire salviettine disinfettanti a mano libera agli ingressi dei suoi negozi. È stata un'aggiunta molto semplice all'esperienza di acquisto, ma che ha avuto un profondo effetto psicologico.

Un altro esempio è quando i ristoranti offrono dessert gratuiti come segno del loro apprezzamento. Questo li costa pochissimo rispetto alle entrate che guadagnano da una cena completa, ma aggiunge un bel tocco alla fine della serata che fa sì che molti clienti vogliano tornare per un altro pasto.

In conclusione, ricorda che ci sono alcune esperienze dei clienti che i negozi fisici possono fornire quali negozi online semplicemente non possono replicare. Identifica ciò che sono per la tua particolare area di attività e fai del tuo meglio per fornirli. Riuscire con quello, e sarete in grado di creare un'esperienza davvero unica che si tradurrà in più vendite e clienti abituali.

Peter Yang è il co-fondatore di un servizio di curriculum, ResumeGo, che offre aiuto per riprendere e coaching di carriera dai suoi redattori di curriculum professionali. Ha anche lavorato come responsabile delle risorse umane e Content Marketing Manager per IBM e HP ed è desideroso di condividere la sua esperienza lavorativa con i lettori.