Affari come al solito |

"La tua solita?"

Annuisco e sorrido, l'anticipazione già iniziata per il mio caffè annihilator di cioccolato bianco medio. "Grazie", rispondo.

Sento le chiacchiere dei miei colleghi intorno a me, sento il calore del sole e guardo il traffico in movimento che passa. Io gioco pudicamente con la manica del caffè di Big Name Coffee Franchise in mano mentre aspetto.

"Hai passato una buona giornata finora?" Il nome del barrista è Adam. Conosce il mio nome e la maggior parte dei nomi dei miei colleghi. È una di quelle persone che possono essere super allegre senza essere troppo fastidiose.

È solo alle 9 del mattino. Nessun vero modo per determinare una buona o cattiva giornata, ma sono fuori dall'ufficio, a pochi passi per prendere un caffè. I miei colleghi ridono nel loro piccolo gruppo, già sorseggiando i loro ordini di caffè. Come può essere cattivo?

"Finora." Sorrido di nuovo, sembra proprio la cosa giusta da dire. Preferirei non accettare il tono del giorno prima del mio caffè.

Il barista, Adam, mi guarda male. Non proprio un cipiglio, più un sorriso esasperato e gli porge la mano, "Dammi quello."

Offro la manica del caffè, il cartoncino marrone si trasferisce da me a lui senza una parola perché prima del caffè di solito sono meglio alle seguenti indicazioni.

Attendo di nuovo i miei colleghi, offro un commento alla loro battuta corrente, poi sento di nuovo il mio nome.

Mi giro, felice che il mio caffè sia pronto e già ben nascosto nella manica. Lo prendo, immediatamente grato per l'infuso di caffeina che è quasi, letteralmente, a portata di mano.

Ma qualcosa è spento? Il sentimento contro la mia mano non è lo stesso di quando ho dato la manica.

Giro la coppa. Il nome del marchio Big Name Coffee Franchise è stato coperto da un adesivo. "Dutch Bros Coffee" ora lo sostituisce.

Rido, felice.

"Ti auguro una buona giornata adesso?"

"Sì," dico. "Sarà fantastico."

Il mio piccolo gruppo si allontana, di nuovo in strada, verso il lavoro, i telefoni e le e-mail. Stiamo ancora ridendo e abbiamo ancora un altro motivo per tornare domani. Clienti felici e di vecchia data, non solo per comodità … ma per scelta.

A volte, sono davvero le piccole cose che contano per un cliente. Il cliente per la prima volta al cliente a lungo termine … un servizio che mantiene costantemente un alto livello viene notato e premiato.

'Chelle Parmele

Responsabile marketing social media

Cliente olandese Bros Coffee dal 2005