Riparazioni auto: Meccanica indipendente rispetto alla concessionaria
Breve flash di officina meccanica con auto storica in riparazione - MG
Sommario:
- Dipartimenti di servizio di concessionaria
- Negozi indipendenti
- Indipendenti: più personalizzati, spesso più economici
- LAVORO
- ATTREZZATURE
- SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- POSIZIONE
- MARCA DI AUTOMOBILI
- Concessionari: più specializzati
- LAVORO
- ATTREZZATURE
- SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- POSIZIONE
- MARCA DI AUTOMOBILI
- Fai la scelta
- Qual'è il prossimo?
- Calcolare i costi totali della tua auto
- Capire il programma di manutenzione dell'auto
- Imparare come mantenere basse le spese di manutenzione dell'auto
Dì che la garanzia sul tuo fidato minifurgoncino o berlina è appena finita. Lo hai assistito per anni alla concessionaria senza problemi. I tuoi amici dicono, "Perché cambiare?" Il rivenditore utilizza parti originali del produttore e i meccanici sono addestrati in fabbrica. Ma il tuo vicino giura da un meccanico locale e promette che salverai una fortuna.
Quale scegli? In primo luogo, capire come operano ciascuno, punto per punto.
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Dipartimenti di servizio di concessionaria
I concessionari sono specializzati nella riparazione e nella manutenzione del solo marchio automobilistico.
- I concessionari lavorano su centinaia di auto ogni mese e dispongono di numerosi alloggiamenti di assistenza e tecnici addestrati in fabbrica.
- I clienti si incontrano con i consulenti di servizio per determinare di che cosa hanno bisogno le loro auto e che probabilmente non incontreranno mai il meccanico.
- I concessionari sono specializzati nella riparazione e nella manutenzione del solo marchio automobilistico.
- Se la tua auto è in garanzia, il produttore copre il costo della maggior parte delle riparazioni. Alla scadenza della garanzia, è possibile acquistare una garanzia estesa o pagare per le riparazioni e la manutenzione secondo necessità.
Negozi indipendenti
In questi garage più piccoli, i clienti si incontrano direttamente con il meccanico che lavora sulla loro auto.
- Tipicamente, questi sono garage più piccoli.
- I clienti si incontrano direttamente con il meccanico che lavora sulla loro auto.
- Molti sono avviati e gestiti da ex tecnici della concessionaria.
- Molti lavorano su una sezione trasversale dei marchi automobilistici.
- Alcuni negozi di auto indipendenti onorano le garanzie di terzi.
Ora parliamo di servizi.
Indipendenti: più personalizzati, spesso più economici
I meccanici indipendenti si sono posizionati più in alto sulla soddisfazione del cliente, sul prezzo, sulla qualità, sulla cortesia e sulle riparazioni puntuali.
I meccanici indipendenti si sono posizionati in posizione superiore rispetto ai servizi di concessionaria per la soddisfazione del cliente, il prezzo, la qualità, la cortesia e le riparazioni puntuali, secondo un sondaggio del Consumer Reports del 2014.
Se segui questa strada, assicurati che il tuo garage abbia la certificazione ASE (Automotive Service Excellence) standard del settore. Per trovare la meccanica giusta, chiedi consigli agli amici e alla famiglia e cerca le recensioni online. Ricordati sempre di guardarti intorno per confrontare i prezzi e di includere anche una citazione dalla tua concessionaria.
Zach Mason, responsabile del servizio presso Advanced Autowerks di San Francisco e un ex dipendente della concessionaria, richiede al suo staff di affinare le proprie competenze regolarmente.
"Se non stai facendo 16 ore di formazione continua al trimestre, perdi", dice Mason. "Se c'è un nuovo motore VW e qualcuno sta insegnando una lezione su questo, i miei ragazzi andranno a quello. Se c'è una nuova classe di programmazione per un nuovo sistema di moduli elettronici … i miei ragazzi andranno a scuola su questo ".
LAVORO
- Gli indipendenti possono essere tecnicamente abili come i meccanici della concessionaria addestrati in fabbrica.
ATTREZZATURE
- I garage indipendenti possono ottenere parti originali del produttore per le riparazioni e la manutenzione, ma possono anche offrire parti meno costose, alternative o addirittura ricostruite, che svolgono la stessa funzione.
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
I meccanici indipendenti non hanno alcuna lealtà nei confronti del produttore, come devono fare i concessionari.
- Può essere più facile costruire un rapporto personale con i garage, dal momento che parli direttamente con i meccanici.
- La meccanica indipendente ti risponde; non hanno alcuna lealtà nei confronti del produttore, come devono fare i concessionari.
- I garage partono da zero per costruire relazioni con i clienti paganti, senza gli anni di servizio gratuito per favorire la buona volontà.
POSIZIONE
- Le strutture di solito sono più piccole e hanno meno spese generali rispetto ai concessionari. Ciò può significare prezzi significativamente più bassi per i clienti.
- Ci vuole più lavoro per trovare il giusto negozio di auto, perché ci possono essere un paio di dozzine di garage d'angolo nella stessa città.
MARCA DI AUTOMOBILI
- I garage possono funzionare su più marchi.
- Potrebbero rifiutare le riparazioni se non si specializzano nella marca dell'auto.
"Il processo deve essere il più vicino possibile alla perfezione", afferma Mason. "Se qualcosa è citato male o i tempi non vengono consegnati … non abbiamo quella storia costruita con il cliente. I nostri tempi di promessa devono assolutamente essere soddisfatti. La nostra parola deve essere il nostro legame."
Concessionari: più specializzati
I concessionari possono offrire garanzie supportate dal produttore e controllare i bollettini di riparazione e richiamo più recenti.
I dipartimenti di assistenza della concessionaria hanno il potere del marchio. Possono offrire garanzie estese supportate dal produttore e controllare i bollettini di riparazione e di richiamo più recenti ogni volta che si introduce l'auto. Ma se stai dalla concessionaria, preparati a prezzi leggermente più alti. Tieni il manuale del tuo proprietario a portata di mano, in modo da non avere alcun lavoro non necessario sulla tua auto e considera la possibilità di iscriverti alle mailing list del concessionario. Buoni e offerte invia può aggiungere grandi risparmi.
"Certo, il tuo [meccanico indipendente] potrebbe essere in grado di riparare il tuo veicolo", afferma Neil G. Chirico, ex coordinatore dei test su strada presso Edmunds.com. "Ma non sono specificamente addestrati per quella specialità e a volte sprecano più soldi e tempo cercando di capire la riparazione che lo specialista avrebbe trovato facilmente."
Chirico crede nelle parti realizzate dal produttore di apparecchiature originali. "Nulla funziona e si adatta come le parti OEM", dice. "Le parti aftermarket non devono superare gli stessi test, come, ad esempio, Ford impone per le sue parti."
LAVORO
- I concessionari pagano salari più alti per i tecnici addestrati dal produttore e altamente qualificati. Ma questo significa che pagherai prezzi più alti per i loro servizi.
- Specificamente e regolarmente addestrato solo per il tuo marchio automobilistico.
ATTREZZATURE
I concessionari sono tenuti ad utilizzare attrezzature e componenti fabbricati in fabbrica dal produttore.
- I reparti di assistenza della concessionaria sono tenuti a utilizzare attrezzature e componenti fabbricati in fabbrica dal produttore. Ciò garantisce un controllo di alta qualità, ma se una parte è esaurita, i tempi di spedizione possono essere più lunghi e i prezzi più alti.
SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
- I concessionari hanno un flusso costante di auto in arrivo per riparazioni gratuite in garanzia, quindi non devono lavorare tanto per attrarre o mantenere i clienti.
- I concessionari rispondono anche ai loro produttori e i gestori dei servizi effettueranno una commissione dal loro lavoro. Quindi, quando raccomandano una riparazione, ottengono una percentuale delle parti e della manodopera.
POSIZIONE
- I concessionari hanno più probabilità di avere sedie comode e acqua aromatizzata in una sala d'aspetto pulita e luccicante.
- È più probabile che dispongano di navette o automobili in prestito mentre i meccanici lavorano sulla tua auto.
MARCA DI AUTOMOBILI
- Il gap di soddisfazione del cliente rispetto ai garage indipendenti è inferiore per le marche di auto di lusso rispetto ad altre concessionarie auto. Secondo il sondaggio di Consumer Reports, i concessionari Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche e Acura hanno ottenuto punteggi più vicini ai negozi indipendenti.
- Tesla è l'unico produttore con più alti livelli di soddisfazione dei clienti rispetto ai negozi indipendenti per la manutenzione.
Fai la scelta
Se hai un'auto di lusso, valuta una bella sala d'aspetto e non ti importa pagare un piccolo extra per l'addestramento specializzato e le attrezzature, non andrai male al concessionario. Se sei più interessato a trovare un buon affare e avere una relazione con il tuo meccanico, prova un negozio di auto locale.
Ricordarsi di guardarsi intorno per i prezzi e non aver paura di negoziare in entrambi i luoghi.
