Cosa succede se la mia compagnia di carte di credito commette un grave errore?

L'IRS ha controllato un mio amico per aver presentato una falsa dichiarazione dei redditi - la dichiarazione presentata dagli eredi di una persona cara defunta. Il motivo per cui l'hanno chiamato un ritorno fraudolento è stato perché l'IRS ha affermato di aver presentato una dichiarazione dei redditi … per se stesso. Per dimostrare che non era un ritorno fraudolento, doveva dimostrare che era morto. Questo incubo kafkiano fu risolto quando si scoprì che l'IRS attribuiva il numero di previdenza sociale del defunto al mio amico.

Quindi, cosa succede se si verifica un errore pazzesco come quello relativo alla tua carta di credito? Che cosa succede se la società di carte di credito in qualche modo pensa che sei morto, o divorziato quando sei sposato, o sposato quando sei single, o traspone numeri sul tuo numero di previdenza sociale, o qualche altro errore molto grave?

Innanzitutto, non farti prendere dal panico. È un errore e verrà risolto. Potrebbe volerci del tempo e potrebbe essere frustrante. Si può finire per trattare con burocrazie governative o rappresentanti di clienti inesperti presso banche o società di carte di credito.

Preparati con i tuoi documenti

Il modo migliore per risolvere il problema è prepararsi per questo. Dovresti sempre avere gli originali e le copie dei documenti vitali disponibili per molti scopi, non solo per questo. Potrebbero diventare necessari per dimostrare che tu sei quello che dici di essere, e che in realtà non sei morto. Ecco le basi:

• Certificato di nascita: chiedi ai tuoi genitori se ne hanno uno. Gli originali possono di solito essere ordinati dall'ospedale in cui sei nato o da un'agenzia statale o VitalCheck.
• Foto I.D.: I passaporti sono i migliori. Le patenti di guida sono perfette. Le carte di identità militari degli Stati Uniti funzionano. Molte carte d'identità sono disponibili attraverso le autorità locali e statali.
• Social Security Card, che è ottenibile dall'Amministrazione della sicurezza sociale.
• Buste paga di occupazione.
• Il tuo rapporto di credito più recente.
• Le tue bollette più recenti.
• Il tuo estratto conto più recente.
• Polizze assicurative.
• Certificati di matrimonio, decreti di divorzio.

Inizia con l'assistenza clienti

Se riscontri un problema con la tua carta di credito, ecco cosa dovresti fare. Innanzitutto, chiama la normale linea di assistenza clienti. Spiega il problema e, come sempre, se non vai da nessuna parte, rivolgiti ad un supervisore.

L'obiettivo della tua chiamata è stabilire l'opposto di quanto afferma la tua carta di credito. Spero che prendano il loro errore. In caso contrario, potrebbero richiedere delle prove. Tu vuoi stabilire esattamente ciò di cui hanno bisogno e esattamente dove inviare la prova. Di 'loro di fare note dettagliate nel tuo file, mentre sei al telefono e invitali a leggerti. Vuoi assicurarti che ogni dettaglio sia chiaro sulla loro fine. Se hanno incasinato qualcosa di così grave, allora devi tenere la mano per sistemarla correttamente.

Invia questo materiale tramite posta certificata, ricevuta di ritorno richiesta, così sai che l'hanno ricevuta. Quindi segui ogni singolo giorno fino a quando la questione non viene risolta. Se non è stato risolto entro due settimane, intensificare la questione.

Porta il tuo problema al quartier generale

La prossima fermata è la sede aziendale. Chiedi all'operatore qualcuno che possa aiutarti. Dovrebbero portarti da un vicepresidente di qualche tipo che affronterà il problema. Se l'operatore non lo sa, punta al VP delle relazioni con i media o delle comunicazioni. Sebbene non siano le persone giuste, ho trovato quei dipartimenti particolarmente sensibili a tutto. Sanno che, nell'era di Internet, un enorme errore può diventare il prossimo post sul blog virale. Ciò danneggerebbe la compagnia, quindi è probabile che tu ti porti al VP giusto.

Ricorda però, una crisi diventa solo una crisi se non sei preparato. Resta preparato e ridurrà al minimo il tuo mal di testa.

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