Il servizio clienti di Discover aggiunge la messaggistica in-app

Scopri sta lanciando una nuova funzionalità che dice che renderà le interazioni online con il servizio clienti di carte di credito andare più agevolmente.

Quest'estate, la società aggiungerà la possibilità per gli utenti di contattare gli agenti del servizio clienti direttamente tramite l'app mobile Discover, disponibile per dispositivi Apple e Android. Quelle interazioni funzionano molto come messaggi di testo, piuttosto che chat "basate sulla sessione".

Con le chat attuali del servizio clienti online, devi prima aspettare un agente disponibile. Dopo l'avvio della sessione di chat, è necessario rimanere connessi fino a quando il problema non viene risolto. Se la chat viene interrotta, devi iniziare una nuova sessione, solitamente con un agente diverso, il che significa che torni al punto di partenza.

Con il nuovo sistema, è possibile inviare un messaggio attraverso l'app e un agente risponderà entro pochi minuti, afferma Discover. È quindi possibile rispondere ai messaggi dell'agente come consentito dalla pianificazione. Anche se il thread viene passato a un nuovo rappresentante, il sistema consente a tutti gli agenti di accedere alla cronologia dei messaggi, rendendo più semplice la ripresa da dove si era interrotto.

Ad esempio, se hai una domanda sui premi sul Discover It® Cash Back, puoi sbarazzarti di un messaggio e andare in giro per la tua giornata. Gli studenti con una carta Discover it® Student Cash Back non dovranno preoccuparsi di perdere la lezione solo per mantenere viva la loro sessione di chat.

Il nuovo sistema di messaggistica in-app verrà implementato in fasi e sostituirà la funzione di chat in tempo reale. Dovrebbe essere completamente disponibile entro la fine dell'estate, dice Discover.

Melissa Lambarena è una scrittrice di Investmentmatome, un sito di finanza personale. E-mail: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .