Usa un ottimo servizio clienti per impostare la tua piccola impresa a parte

Una delle cose migliori dell'avvio di una piccola impresa è l'interazione quotidiana con i clienti. Conoscere i frequentatori abituali, chattare con i principianti e in generale aiutare a soddisfare le esigenze delle persone che vivono nella tua comunità è una parte molto gratificante del lavoro.

A quanto pare, fornire un ottimo servizio clienti è la chiave per far risaltare la tua piccola azienda. Dai uno sguardo ai dettagli qui sotto per saperne di più su come puoi usare questa strategia a tuo vantaggio.

I risultati sono: il servizio clienti è importante

Prima di entrare nel merito di come fornire un ottimo servizio clienti, diamo un'occhiata a come non riuscire a prestare attenzione a questo importante aspetto della gestione di un'azienda può influire sui profitti.

Un sondaggio del maggio 2014 condotto da Harris Poll per conto della società di gestione della forza lavoro mobile, ClickSoftware ha dimostrato che un servizio clienti scadente può portare a profitti persi per le aziende che non lo prendono sul serio. Ad esempio, il 35% degli intervistati ha dichiarato di aver annullato un servizio o di aver cessato di utilizzare un marchio a causa di un'esperienza di servizio clienti frustrante.

Inoltre, il 72% ha intrapreso un tipo di azione a causa del servizio clienti scadente. Mentre alcune di queste azioni non influenzano direttamente i guadagni aziendali, altri lo fanno. Ad esempio, il 13% degli intervistati ha riferito di aver utilizzato i social media per esprimere le preoccupazioni del servizio clienti. Dato il potere dei social media, questa azione potrebbe allontanare potenziali clienti dalla tua attività.

Gli americani scelgono le piccole imprese a causa del servizio clienti

Oltre all'impatto che un cattivo servizio clienti può avere sulla capacità della vostra impresa di attrarre e trattenere nuovi affari, i dati mostrano che il servizio personale è uno dei principali motivi per cui gli americani patrocinano le piccole imprese in primo luogo.

Un articolo di aprile 2014 della pubblicazione online afferma eMarketer:

"Secondo i dati di aprile 2014 dell'AYTM Market Research, il servizio personale era il motivo n. 2 per cui gli utenti di Internet statunitensi preferivano le piccole imprese e le grandi aziende, citate del 52,7%. Ciò ha trainato l'economia locale (56,2%), ma ha portato tutte le altre opzioni di almeno 23 punti percentuali."

Inoltre, sembra che i prezzi non scoraggino le persone alla ricerca di una buona esperienza di customer service. Da eMarketer:

"Il 61,2% degli intervistati ha dichiarato che avrebbe pagato prezzi più alti per sostenere le piccole imprese".

Tutto ciò serve come ulteriore prova del fatto che la qualità del servizio clienti della vostra piccola impresa è vitale per la sua sopravvivenza - i vostri clienti ci contano.

Come fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti

Ora che conosci l'importanza del servizio clienti, potresti chiederti come puoi migliorare il tuo. I nerd hanno alcuni suggerimenti per assicurarti che i tuoi clienti abbiano sempre una grande esperienza con la tua piccola impresa:

Monitora le preoccupazioni e i commenti dei tuoi clienti - Assumere regolarmente il polso delle esperienze di servizio dei tuoi clienti è la chiave per capire cosa funziona e cosa no. Leggi i commenti sulla pagina Facebook della tua azienda regolarmente, cerca su Twitter il nome della tua azienda e conserva le note sul feedback verbale dei clienti. Se vedi le stesse preoccupazioni spuntare ancora e ancora, apporta le modifiche che le indirizzeranno.

Assicurati che i clienti si sentano ascoltati quando le cose vanno male - Quasi la metà (49%) degli intervistati del sondaggio Harris / ClickSoftware ha riferito che quando le aziende "dimostrano di comprenderli come clienti", migliora la loro esperienza. Un modo per garantire questo è il follow up tempestivo quando i clienti si lamentano. Rispondere entro 24 ore a un'e-mail, una telefonata o un'inchiesta sui social media è una buona regola empirica, ma più veloce è, meglio è.

Insegna ai tuoi dipendenti l'importanza di fornire un ottimo servizio clienti - Non puoi essere fisicamente presente alla tua attività in qualsiasi momento, quindi è importante addestrare i dipendenti a fornire un ottimo servizio ai tuoi clienti. Mark Rantz, proprietario di una piccola impresa a Lansing, Michigan, insegna ai suoi dipendenti una serie di frasi chiave per aiutarli a ricordare gli elementi essenziali del servizio clienti. Egli ha detto:

"Nel nostro business, la velocità e il senso di urgenza sono sempre stati una componente chiave del nostro successo. Riguarda sempre i nostri clienti e il cliente si aspetta un senso di urgenza nel prendersi cura delle loro esigenze. Infondendo velocità e senso di urgenza nei nostri dipendenti, siamo in grado di mostrare ai clienti che rispettiamo il loro tempo prezioso. Inoltre, i nostri dipendenti sono più produttivi, il che porta a un ambiente di lavoro salutare. Alla fine, un cliente soddisfatto e un ambiente di lavoro ottimistico portano a un business ripetuto e al successo aziendale in corso."

La linea di fondo: Il servizio clienti è un fattore chiave per il successo della tua piccola impresa. Assicurati di seguire i suggerimenti dei Nerd sopra per averlo sempre bene!

Servizio clienti nell'immagine di piccole imprese tramite Shutterstock