Cosa vogliono i clienti? |

Il modo migliore per sapere cosa vogliono i clienti è chiedere loro. Alcune delle cose che senti potrebbero sorprenderti. La domanda principale sarà, sei disposto a implementare le idee che i tuoi migliori clienti forniscono? Esaminiamo alcuni dei feedback che potresti sentire:

1. Fornire una migliore selezione del prodotto

Avrai bisogno di chiedere se questo significa più varietà, merce di qualità superiore o prodotti a basso prezzo. Forse i clienti sono parziali di un particolare marchio che non possono ottenere da nessun'altra parte in città. Prima di effettuare un investimento in un ulteriore spazio pubblicitario, assicurati che ci sia un potenziale di profitto nell'attuazione di questo suggerimento. L'aggiunta di un nuovo spazio pubblicitario alla tua selezione andrà a beneficio della tua attività solo se ci sono abbastanza clienti disposti ad acquistare a prezzi che sono redditizi per te.

2. Fornire ore di funzionamento più lunghe

I clienti vogliono essere in grado di fare acquisti quando hanno il tempo. Questo potrebbe voler dire essere aperti più tardi la sera o prima al mattino o nei fine settimana. Potrebbe anche significare la pianificazione degli appuntamenti per i clienti al di fuori delle normali ore di funzionamento. Forse vogliono essere in grado di acquistare online. Potrebbe essere giunto il momento di analizzare quando i clienti effettuano effettivamente acquisti nel tuo stabilimento, quindi regolare le ore di funzionamento di conseguenza o aggiungere funzionalità di acquisto online al tuo sito Web.

3. Buon servizio clienti

Sai come i tuoi dipendenti trattano i clienti quando non ci sei? Il servizio clienti è la chiave del passaparola che speri di generare nella community. Si potrebbe prendere in considerazione l'assunzione di un acquirente segreto per fornire un feedback sui modi per migliorare il servizio clienti. La formazione può spesso aiutare i dipendenti a fornire un servizio clienti migliore. La tua rete locale di sviluppo di piccole imprese locali offre probabilmente opportunità di formazione regolari.

4. Accetta carte di credito o assegni, non solo contanti

Ci sono dei costi per carte di credito o assegni, quindi assicurati di aver stabilito prezzi vantaggiosi che coprano eventuali aumenti dei costi. Addestrare i dipendenti a verificare che l'assegno o la carta di credito siano validi.

I clienti acquistano perché hanno desideri, bisogni, preoccupazioni o problemi. La tua azienda deve soddisfare il cliente pur mantenendo operazioni redditizie. Spesso gli imprenditori dimenticano di chiedere ai clienti cosa si può fare per migliorare la loro esperienza di acquisto la prossima volta che visitano o anche se c'è qualcos'altro di cui hanno bisogno al momento dell'acquisto.

I clienti spesso vogliono solo sapere che qualcuno li sta ascoltando. Chiedi ai tuoi clienti feedback e utilizza i feedback per migliorare la tua attività.

Hai una domanda su la tua piccola impresa ? Puoi raggiungere Arlene a [email protected] o lasciarlo nei commenti qui!

[Down to Business è una rubrica settimanale di consulenza per le piccole imprese su The World Newspaper, originariamente pubblicata online da Oregon Small Business Development Centro rete, e ripubblicato qui con permesso.]