Quali opzioni di pagamento offrire ai clienti? |

Se i consumatori pagheranno con carta di credito o di debito, controlla e il contante non è più l'unica considerazione di pagamento per i commercianti, in particolare perché la tecnologia di pagamento si è evoluta per includere carte di credito EMV, pagamenti contactless e portafogli mobili.

Anche se accettare l'ultimo metodo di pagamento che i consumatori preferiscono è un aspetto importante della consegna di un esperienza positiva del cliente, nuove tecnologie di pagamento richiedono uno sforzo e investimenti finanziari da implementare.

Ecco uno sguardo alle nuove opzioni di pagamento previste per spostare i comportamenti dei consumatori e un po 'di guida su come determinare se i potenziali vantaggi e svantaggi giustificano il costo.

Pagamenti senza contatto

Un modo facile e veloce per pagare.

Il rapporto Consumer Digital di Nielsen stima che il 65 percento di tutti gli americani ora possiede uno smartphone, che è un'adozione significativa tasso rispetto al 45% della popolazione che ha fatto lo stesso reclamo nel 2011.

Oltre la proprietà, gli utenti sono sempre più dipendenti dai dispositivi mobili; lo stesso sondaggio indica che gli americani ora trascorrono più di 30 ore al mese sui dispositivi mobili, superando la quantità di tempo che trascorrono su un PC desktop.

Dato che gli smartphone sono diventati un accessorio standard, non è una sorpresa che i pagamenti senza contatto, che Ci si aspetta che un consumatore paghi sostanzialmente tutto ciò che è in negozio con l'onda del proprio telefono, che diventerà sempre più popolare.

Sebbene la nuova tecnologia possa introdurre efficienze operative, compresa la capacità di elaborare più transazioni clienti all'ora e meno personale richiesto per gestire i terminali di pagamento tradizionali, implementare la tecnologia di pagamento contactless può richiedere un investimento significativo prima che i risparmi siano realizzati.

Ad esempio, accettare pagamenti contactless richiede l'aggiornamento dei terminali esistenti per supportare la tecnologia, anche se tutti i clienti potrebbero non essere pronti a fare il cambio. Ciò richiederebbe che i commercianti mantengano terminali di pagamento tradizionali e senza contatto.

Inoltre, i pagamenti senza contatto richiedono un grado di istruzione, sia per i consumatori che per i dipendenti. Anche i pagamenti contactless hanno regole di conformità PCI leggermente diverse rispetto ai tradizionali metodi "swipe".

Nonostante l'investimento, implementare pagamenti contactless su almeno un terminale può rivelarsi vantaggioso: la ricerca riportata dalla Smart Card Alliance ha rivelato che istituzioni finanziarie come Chase e American Express (i primi ad adottare la tecnologia di pagamento contactless come Blink) ha riportato tra il 40% e il 50% di riduzione del tempo al checkout, quando sono stati utilizzati metodi contactless. Inoltre, hanno riferito che i consumatori spesero di più per transazione quando usavano il pagamento contactless, rispetto ai contanti.

Vedi anche: Come scegliere un sistema di punti vendita migliore (e più economico) per la tua piccola impresa

Portafogli mobile

Un modo ancora più semplice per i clienti di pagare i telefoni da soli!

Anche se i portafogli mobili sono disponibili dal 2011, supportati da aziende come Google Wallet, Isis (ora Softcard) e PayPal, i tassi di adozione della tecnologia sono stati abbastanza lugubri negli Stati Uniti.

Le preoccupazioni comuni dei consumatori alla base della tecnologia includono la mancanza di maggiore praticità rispetto alle carte tradizionali e la confusione sulla sicurezza associata al metodo di pagamento. A seguito dell'annuncio di inizio settembre di Apple sul suo nuovo portafoglio mobile Apple Pay, tuttavia, sembra esserci un rinnovato ottimismo.

Questo può essere aiutato dalle sue caratteristiche di sicurezza (utilizza la tokenizzazione in modo che nessuna informazione identificabile del cliente venga memorizzata o trasmessa), la rete di oltre 200.000 partner e la facilità d'uso.

A differenza delle precedenti tecnologie di portafoglio mobile, le transazioni di Apple Pay sono condotte utilizzando la tecnologia "touch". Nonostante la copertura mediatica, Apple Pay non è stata rilasciata al pubblico. Come un dirigente di American Express ha recentemente ammonito, l'adozione dovrebbe essere ancora lenta, nonostante la reputazione di Apple per l'innovazione e la sua ampia base di follower.

Con questo in mente, le piccole imprese possono fare piccoli passi per prepararsi a far parte di una potenziale rivoluzione dei pagamenti. Inizia chiedendo se il tuo fornitore di punti di vendita offra opzioni di pagamento contactless compatibili con la tecnologia NFC, che richiede Apple Pay.

Tieniti aggiornato sulle novità relative all'adozione di Apple Pay in relazione ai maggiori commercianti, per assicurarti di stare al passo con la tecnologia che i consumatori stanno integrando nelle loro aspettative di pagamento.

Vedi anche: Elaborazione online delle carte di credito: tutto ciò che la tua azienda deve sapere

Carte di credito EMV

Ottobre 2015 vedranno queste carte diventare standard. La tua attività è pronta?

Le reti di carte di credito hanno imposto una transizione da ottobre 2015 alle carte di credito EMV (che utilizzano un lettore di schede basato su chip sul lato anteriore, invece della striscia magnetica sul retro), ma molte piccole imprese non sono

In effetti, gli esperti di Javelin Strategy & Research stimano che solo il 53% dei terminali del punto vendita sarà equipaggiato entro dicembre 2015.

Sebbene le carte di credito EMV siano state citate come un metodo di pagamento superiore per garantire una maggiore sicurezza dei dati di pagamento dei clienti, una certa esitazione per il nuovo metodo è probabilmente il costo che i commercianti e le istituzioni finanziarie devono assorbire per adattarsi al cambiamento.

Javelin stima che ogni nuovo terminale EMV costerà a un commerciante $ 1.000. Nonostante il cartellino del prezzo, è in vigore il mandato per il nuovo sistema EMV ei costi di non conformità superano l'investimento richiesto, in particolare in caso di violazione della sicurezza.

Come notano gli esperti di Javelin, i commercianti di piccole e medie dimensioni sono intrinsecamente meno equipaggiato per assorbire gli alti costi di una violazione, rispetto alle loro più grandi controparti commerciali.

Attuerai una di queste nuove opzioni di pagamento nella tua azienda? Condividi la tua opinione nei commenti qui sotto!