Perché i cassieri non si estingueranno in qualsiasi momento

Il lavoro di cassiere era una delle occupazioni in più rapida crescita in America, raggiungendo un picco di 531.000 posti di lavoro nel 1980 e trascinando solo gli operatori di computer e gli specialisti in tasso di crescita negli anni '70.

Ora la tecnologia consente ai clienti delle banche di toccare gli schermi degli smartphone per trasferire denaro tra conti o assegni di deposito - attività che richiedevano di entrare in una filiale e parlare con un cassiere.

Eppure, a differenza di altri lavori che sono caduti vittima di interruzioni tecnologiche - pensate ai commessi dei videogiochi o agli sviluppatori di foto - gli scrutatori di banche non si stanno ancora dirigendo verso il dinosauro.

" DI PIÙ: Decaffeinato con il tuo deposito? I rami bancari si trasformano in caffè, di più

I clienti visitano ancora le filiali bancarie

Visitare una filiale bancaria è ancora il modo più comune per interagire con una banca, con l'84% dei titolari di conti che rispondono a un sondaggio della Federal Reserve del 2016 che affermava di essere andati personalmente in una filiale e di aver parlato con un cassiere nell'ultimo anno. Poco più del 70% ha dichiarato di aver utilizzato l'online banking e il 38% ha utilizzato il mobile banking.

Con la continua crescita della quota di persone che utilizzano il mobile banking, il numero di cassieri bancari dovrebbe diminuire nei prossimi anni, ma non in modo drastico. Il Bureau of Labor Statistics stima una diminuzione di circa l'8% dei loro numeri dal 2014 al 2024, da 520.000 a 480.000.

" DI PIÙ: Questo è l'aspetto del bancomat del futuro

Parte del motivo potrebbe essere che il mobile banking non sta ancora rispondendo alle esigenze di tutti i clienti delle banche, anche quelle dei millennial esperti del digitale. Uno studio del 2016 condotto dalla società di consulenza manageriale Bain & Company ha rilevato che l'84% dei clienti delle banche di età compresa tra 18 e 34 ha riferito di essere andato a un cassiere nel trimestre precedente, non molto indietro rispetto al 92% degli intervistati 65 anni.

Lo studio ha rilevato che il 42% dei clienti più giovani che hanno visitato frequentemente un cassiere hanno cercato di completare la propria transazione bancaria altrove - online o tramite cellulare o un call center - prima di andare da un cassiere. Di tutte le persone intervistate che non sono state in grado di eseguire correttamente la propria transazione in modo digitale, oltre a un terzo problema tecnico citato.

La tecnologia porta a cambiare i ruoli

Per questo motivo, le grandi banche stanno lavorando per migliorare la facilità d'uso delle app di mobile banking e ridefinire il tradizionale ruolo del cassiere della banca.

La Bank of America, ad esempio, ha stanziato "ambasciatori digitali" presso le filiali bancarie che aiutano i clienti in particolare con le questioni del banking digitale, afferma la portavoce della banca Lucie Fernandez. Questi ambasciatori vanno in giro con smartphone e tablet, come gli assistenti del Genius Bar di Apple, e dimostrano ai clienti opzioni digitali come il deposito assegni a distanza.

In un ulteriore allontanamento dal loro ruolo tradizionale, i cassieri si sposteranno sempre più verso ruoli ibridi, afferma Dong Hong, vice presidente e senior counsel del gruppo commerciale Consumer Bankers Association. I cassieri saranno in grado di aiutare i clienti con prodotti bancari specializzati come i prestiti, oltre a servizi di routine come assegni circolari e distribuzione di denaro.

L'assistenza con la cassiera può anche essere disponibile attraverso i canali online, aumentando le ore in cui i cassieri sarebbero disponibili. "Potrebbero potenzialmente fare tutto", dice.

Una mossa verso l'intelligenza artificiale

Poiché le banche si adattano alle mutevoli esigenze dei clienti, utilizzano l'intelligenza artificiale per contribuire a fornire un servizio clienti che tradizionalmente gli addetti alle vendite fornivano.

Bank of America è tra le aziende che utilizzano tecnologie all'avanguardia come i chatbund bancari - assistenti conversazionali alimentati da intelligenza artificiale e analisi predittiva in grado di rispondere a domande bancarie di base come "Qual è il mio saldo del conto" o evidenziare i modelli di spesa tramite testo. Wells Fargo a febbraio ha annunciato una spinta importante per il servizio clienti personalizzato focalizzato sull'IA che, ad esempio, invierà messaggi di testo ai clienti avvisandoli che non hanno abbastanza nel proprio account per coprire un pagamento imminente.

Mentre la tecnologia continua a rendere l'attività bancaria più conveniente e accessibile ai clienti, le banche sembrano capirne i limiti. "Ciò che l'intelligenza artificiale non può fare", dice la portavoce di Wells Fargo Lauren Terreros, "è sostituire il tocco personale di un banchiere umano".

" DI PIÙ: I migliori account di controllo online

Amber Murakami-Fester è uno scrittore di Investmentmatome, un sito di finanza personale. Email: [email protected].

Questo articolo è stato scritto da Investmentmatome ed è stato originariamente pubblicato da USA Today.