Il Capitale Uno fa il secondo sguardo per individuare le frodi

Le nuove analisi dell'azienda stanno cercando di ridurre le tariffe non autorizzate.

Capital One, che è uno dei più grandi emittenti di carte di credito del paese, sta affrontando in modo aggressivo le accuse fraudolente e non autorizzate con il suo nuovo programma Second Look. Ci sono due ragioni per l'attacco di Capital One:

• La banca spera di ridurre la propria responsabilità per gli addebiti non autorizzati, che è richiesto dalla legge per assorbire.
• I consumatori sono ora iper-consapevoli della possibilità di utilizzare carte fraudolente, soprattutto considerando che catene importanti come Target e P.F. Chang sta segnalando violazioni dei dati e sta cercando aiuto.

Il programma tiene traccia della gamma di addebiti ricorrenti

Il programma Second Look attaccherà anche un tipo di accusa che fa impazzire tutti, la carica ricorrente, spesso valutata sui siti furbi che nascondono le loro rivelazioni di addebiti ricorrenti dove non è possibile trovarli. Questa particolare caratteristica è nella fase pilota, e Capital One sta facendo attenzione a ricordare agli utenti che, all'inizio, possono essere identificati inizialmente solo alcuni addebiti [annuali]. Tuttavia, è un'aggiunta gradita e la banca sostiene che Il 25% dei clienti contatta il fornitore in merito alla tariffa ricorrente dopo un avviso.

Il programma Second Look avviserà inoltre se una tipica ricarica ricorrente è più elevata del solito. Le bollette telefoniche via cavo, telefono cellulare o fisso e vari abbonamenti sono spese tipiche in questa categoria. Anche se ricevi un avviso di fatturazione più elevato ed è legittimo, ti ricorderà che potresti aver superato il tuo normale utilizzo e dovresti modificare di conseguenza.

Stai attento a doppi addebiti

Il programma ti avviserà inoltre di duplicare le spese. A volte ciò accade se fai clic sul pulsante "Acquista ora" più di una volta, anche se un sito web potrebbe dirti di non farlo. (L'impaziente tra di noi può a volte perdere il controllo.) Capital One afferma che i clienti 2-out-of-3 trascurano le tariffe potenzialmente duplicate e che i consumatori avvisati di queste situazioni hanno tre volte più probabilità di fare un'inchiesta su di loro.

Capital One cerca il feedback dei clienti

Il programma Second Look è solo nella fase pilota, ma la società sta chiedendo feedback sul programma e altri avvisi che gli utenti potrebbero voler vedere. Prevede di distribuire il programma a tutti i titolari di carta, senza che debbano registrarsi per il servizio.

Buon marketing e buon tempismo

Nel grande schema delle cose, questo è anche un ottimo rapporto con i clienti, perché è inteso a facilitare la comunicazione tra una banca e i suoi clienti. Con le carte di credito che combattono per l'uso da parte dei consumatori, tutto ciò che una banca può fare per distinguerlo dai suoi pari è un vantaggio per cui lottare. Le preoccupazioni per la sicurezza sono aumentate a causa di violazioni dei dati e di ladri sempre più sofisticati, quindi sembra che Capital One si concentri sulla giusta area.

Immagine del gufo tramite Shutterstock