Non chiamarci e non ti chiameremo. |

Se hai una domanda o un problema tecnico con un prodotto prodotto da Palo Alto Software, puoi chiamarci. È vero. Puoi prendere il telefono e comporre il numero 800-229-7526 e ottenere direttamente una persona dal vivo. Puoi parlare con qualsiasi nostro team di vendita o supporto tecnico. Non abbiamo un albero del telefono complicato. Non è necessario premere una serie di pulsanti per indirizzarti al reparto giusto, chiamare e parlare con una persona che può indirizzarti al dipartimento giusto in pochi minuti.

Non vuoi parlare con noi direttamente? Va bene. Puoi chattare con noi. Puoi andare sul nostro sito Web e fare clic sul pulsante Live Chat e ricevere una persona dal vivo che risponda alle tue domande. Se la chat non è aperta, perché di notte andiamo a casa dalle nostre famiglie, viene inviata un'email con la tua domanda e al mattino successivo viene data la priorità alla risposta.

Queste persone lavorano proprio qui, nel Palo L'ufficio di Alto Software, a portata di mano degli sviluppatori, del dipartimento marketing e dell'alta direzione. Non c'è mai un momento in cui il team non venga sentito da tutta l'azienda. Sì, siamo così coinvolti nella felicità dei nostri clienti.

Quindi, non sei ancora interessato a chattare o telefonare? Va bene, puoi inviarci un'email. Usiamo il nostro cibo per cani qui, Email Center Pro. È il modo migliore per assicurarci che tutte le email che arrivano nella nostra azienda vengano gestite in modo rapido e competente. Ogni email riceve risposta entro 24 ore lavorative, ma è più che probabile che riceverai una risposta entro la fine di quella giornata lavorativa. Potresti anche ottenere una risposta da una delle squadre dopo l'orario o nel fine settimana. Non perché sia ​​richiesto, ma perché il team si impegna a fare in modo che le persone in cerca di aiuto abbiano una risposta.

Lasciatemelo dire ancora. Si impegnano a fare in modo che ogni cliente che ci raggiunge si senta e risponda.

Te lo dico perché quando mi imbatto in una società che mi fa letteralmente girare in tondo per trovare risposte di supporto tecnico e dice sono sicuro di poterli chiamare per aiuto se do loro $ 30 per ottenere il numero di telefono prima … Mi sento frustrato.

E devo dirti che un cliente frustrato è un cliente che non evangelizzerà il tuo prodotto. Non torneranno per ottenere la versione più recente. Almeno questo cliente non lo farà.

So che questo non è un argomento nuovo qui sul blog GRANDE, ma sento di avere la responsabilità di farlo notare quando lo vedo. Un buon servizio clienti non è difficile da dare. In realtà è molto più facile di quanto tu possa pensare. Ed è vitale. E ' così importante. È la differenza tra il successo e il segno di "cessazione dell'attività".

Un buon servizio clienti è la fidelizzazione del cliente. È un'attività ripetuta.

È la tua reputazione.

Assicurati che sia una priorità nella tua attività.

'Chelle Parmele

Gestore marketing social media

Software Palo Alto

Pssst. Ti sei iscritto al webinar di Back to the Fundamentals? Il tempo stringe, non perdere l'occasione.

17 novembre 2008 alle 9:00 PST